Amalan runcit untuk Membangun Kesetiaan Pelanggan

Menurut Prinsip Pareto, 80% daripada jualan kami adalah daripada 20% pelanggan kami. Ini bermakna untuk memastikan pelanggan kembali, kami perlu membantu mereka tetap setia kepada kedai-kedai kami.

Melebihi harapan mereka

Yang paling mudah, dan mungkin yang paling berpatutan, cara untuk membina kesetiaan pelanggan adalah untuk memenuhi pelanggan. Sekurang-kurangnya dulu! Hari ini, pelanggan bukan sahaja mahu jangkaan mereka dipenuhi atau berpuas hati, mereka mahu mereka melebihi.

Kadang-kadang ini lebih mudah dalam teori daripada dalam amalan. Pelanggan datang dalam semua keperibadian dan dengan objektif yang berbeza. Sesetengah orang juga tidak mungkin untuk dipermudahkan.

Jadi bagaimana kebanyakan peruncit menghiburkan segmen besar penduduk? Mereka melaksanakan peraturan khidmat pelanggan yang paling asas: merawat pelanggan dengan cara yang anda inginkan apabila berbelanja. Umumnya dikenali sebagai Peraturan Emas, amalan ini pudar dengan cepat. Dengan adanya belanja dalam talian dan media sosial, pelanggan mempunyai peraturan baru.

Rawat pelanggan dengan cara mereka mahu dirawat (bukan kamu.) Kita cenderung melihat dunia melalui lensa kita dari perspektif kita. Jadi apa yang kelihatan baik kepada kita adalah apa yang baik untuk orang lain. Masalahnya ialah bahawa pelanggan merasakan cara yang sama - mengharapkan lensa mereka tidak menggunakan anda. Sering kali, apa yang saya suka tidak cukup baik untuk orang lain.

Untuk memuaskan hati kebanyakan pelanggan dan memastikan mereka gembira, peruncit boleh memulakan amalan khidmat pelanggan berikut di manual dasar kedai mereka.

Pastikan semua pekerja sedang berusaha ke arah memuaskan pelanggan.

Salam kepada setiap orang ketika mereka memasuki kedai
Katakanlah, "Terima kasih kerana masuk!"
Tawarkan nasihat pakar anda
Memberi perkhidmatan melebihi jangkaan pelanggan
Terima kasih kepada setiap pembeli kerana mereka keluar dari kedai

Mengakui Pelanggan

Adakah anda masih ingat rancangan televisyen Cheers ?

Setiap kali watak George Wendt memasuki bar, semua orang akan menjerit "Norm!" Kebenaran adalah pelanggan suka diakui. Bukan sahaja mereka mahukan peruncit menyambut mereka ketika mereka memasuki kedai, tetapi mereka merasa istimewa jika peruncit tahu mereka dengan nama. Kita tidak boleh mengharapkan peruncit untuk mengingati setiap nama pembeli tetapi ada beberapa contoh di mana kita mempunyai peluang untuk meletakkan nama dengan wajah.

Perkenalkan diri kepada pelanggan.
Mintalah mereka nama mereka.

Sebaik sahaja anda tahu nama pelanggan, gunakan setiap peluang yang anda dapatkan. Mewujudkan dialog, dan akhirnya hubungan, dengan pelanggan dapat memperkuat kesetiaan. Sumber yang hebat untuk penjualan runcit ialah Jualan Runcit Alkitab.

Ganjaran Pelanggan

Dari kad kedai yang memotong item tertentu, membebaskan hadiah dengan pembelian, terdapat banyak cara untuk memasukkan program ganjaran pelanggan.Sebelum anda menghabiskan banyak wang dalam pemasaran, pertimbangkan jenis ganjaran yang paling anda hargai sebagai pembeli.

Kepada sesetengah pelanggan, ganjaran sebenar mungkin merupakan sikap penghargaan yang mudah. Sesuatu yang kecil dan murah boleh dibaca seperti yang benar "terima kasih untuk perniagaan anda." Apabila anda memilih ganjaran, anda mungkin akan bersetuju untuk membelanjakan beberapa dolar pada pelanggan yang setia akan menghasilkan lebih banyak pendapatan.

Dan yang lebih penting, ia mungkin membawa anda rujukan.

Mengikuti Pelanggan

Seperti kawan yang baik, pelanggan setia ingin tahu bahawa anda peduli terhadap keperluan dan minat mereka. Berikut adalah beberapa cara untuk terus berhubung:

Hantar mel peribadi
Jemput mereka ke acara khusus di kedai sebagai pembeli VIP
Tanya tentang keluarga atau peristiwa mereka dalam kehidupan mereka

Pengguna menghargai mengetahui bahawa seseorang memikirkannya. Sebagai balasan, pelanggan setia akan menyimpan daftar tunai tersebut. Menyediakan perkhidmatan pelanggan yang sangat baik adalah satu cara untuk berakhir, tetapi niat selalu datang dari hati.