Bagaimana Membangun Kebudayaan Akuntabilitas

Diterbitkan pada 9/26/2015

Terdapat komersial yang berlari semasa Super Bowl beberapa tahun yang lalu yang menunjukkan beberapa lelaki miskin bekerja dengan pejabat penuh monyet. Penaja itu adalah laman web pekerjaan dan kerjaya, dan mesejnya adalah "tidak ada yang ingin bekerja dengan kantor penuh monyet - jadi dapatkan pekerjaan baru! "

Lucu, tetapi begitu benar.

Apabila pekerja menyadari keputusan itu tidak penting, anda boleh lari dengan pembunuhan dan tidak peduli, dan alasan dan menunjuk jari adalah norma, ia boleh menjadi sangat merosot dan mengecewakan.

Pekerja yang baik akhirnya akan keluar - jika boleh. Dan jika mereka tidak boleh, mereka boleh memutuskan "dengan baik, saya juga boleh mematuhi budaya dan menyertai yang lain".

Mereka akan melakukan minimum, elakkan daripada mengambil tanggungjawab dan mengharapkan orang lain menyelesaikan masalah.

Saya menerangkan budaya yang kurang akauntabiliti.

Apa sebenarnya "akauntabiliti"? Menurut definisi Webster, ia adalah:

"Tertakluk kepada perlu melaporkan, menjelaskan atau membenarkan; bertanggungjawab, bertanggungjawab. "

Dengan kata lain, " Siapa yang kacau? ! "

Dengan pandangan negatif, reaktif, dan menghukum akauntabiliti, tidak hairanlah istilah" memegang anda bertanggungjawab "menyebabkan pekerja berlari dan bersembunyi.

Berikut adalah definisi akauntabiliti yang lebih positif, dari Prinsip Oz: Mendapatkan Keputusan Melalui Akauntabiliti Individu dan Organisasi, yang ditulis oleh Roger Connors, Tom Smith, dan Craig Hickman:

"Pilihan peribadi untuk meningkat di atas keadaan seseorang dan menunjukkan kepemilikan yang diperlukan untuk mencapai hasil yang diinginkan" budaya pertanggungjawaban

A adalah organisasi pekerja yang bertanggungjawab. Hasilnya disampaikan dan difahami oleh semua orang. Akauntabiliti ditentukan secara proaktif, sebelum fakta, tidak bertindak balas, selepas fakta. Apabila kesilapan dibuat, tindak balas tidak menunjuk dan alasan - mengenai penyelesaian masalah dan pembelajaran dari kesilapan. Setiap pekerja berasa rasa pemilikan untuk keputusan organisasi dan akan melakukan apa yang diperlukan untuk mencapai keputusan tersebut.

Sekarang yang tidak mahu bekerja dalam budaya semacam itu?

Lebih penting lagi, bagaimana anda membuat kebudayaan akauntabiliti?

Ia bermula dan berakhir dengan LEADERSHIP!

Pemimpin - bermula di bahagian atas, dan di semua peringkat - akan menghantar mesej yang jelas dan konsisten (baik atau buruk) mengenai "bagaimana kita melakukan perkara di sekitar sini".

Berikut adalah 8 perkara yang dapat dilakukan pemimpin untuk mewujudkan budaya kebertanggungjawaban:

1. Berjalan ceramah - peranan model tingkah laku yang bertanggungjawab.

Pada masa kini, organisasi sangat takut terhadap tindakan undang-undang yang mereka tidak akan mengakui kesilapan. Malangnya, mereka sering mendapat masalah lebih banyak daripada kesilapan yang asal dan menghantar mesej yang kuat kepada pekerja yang mengatakan: "jika anda mengacaukan, tidak pernah mengakuinya - hanya menutup belakang anda!" Alasan yang membuat dan menyalahkan orang lain akan diselaraskan dan meresap di seluruh organisasi. Apabila pemimpin boleh berdiri di hadapan pekerja mereka dan berkata " Saya membuat kesilapan - dan inilah yang akan kita lakukan untuk memperbaikinya" ia menetapkan contoh yang positif tentang tingkah laku yang bertanggungjawab yang tidak akan menjadi pekerja takut untuk meniru. 2. Tentukan keputusan dan harapan - sebelum fakta!

Jangan tunggu kesilapan berlaku dan kemudian membazir mencari tenaga yang patut dipersalahkan. Sebaliknya, tetapkan standard dan harapan yang jelas sebelum kerja bermula. Kemudian, pastikan semua pekerja mengetahui dan memahami apa keputusan yang dicapai oleh organisasi dan apa yang diharapkan untuk semua pekerja. Setiap pekerja sepatutnya mempunyai "garis penglihatan" untuk keputusan yang diinginkan oleh organisasi.

3. Dapatkan komitmen.

Tanpa komitmen, kami mendapat pematuhan atau perlawanan. "Saya akan cuba" tidak komitmen. Tanya: "Adakah saya mempunyai komitmen anda? " , dan dengar apa-apa kebimbangan. Bekerjasama dengan pekerja untuk mengatasi halangan dan mengetahui apa yang perlu dilakukan untuk mendapatkan komitmen mereka. 4. Jadilah terbuka kepada maklum balas dan penyelesaian masalah tanpa meletakkan kesalahan.

Dengan kata lain, janganlah "menembak utusan" itu. Mempunyai persekitaran pintu terbuka di mana mana-mana pekerja diberi kuasa untuk membawa apa-apa masalah kepada sesiapa di dalam organisasi tanpa rasa takut akan kesannya. 5. Sewa pekerja bertanggungjawab.

Jangan hanya menyewa untuk kemahiran teknikal dan pengalaman, menyewa untuk kebudayaan. Cari rekod pencapaian kesilapan dan mengatasi halangan. Lihat Bagaimana Menjual Pekerja Terbaik.

6. Pekerja jurulatih bagaimana bertanggungjawab.

Ramai individu datang dari latar belakang di mana mereka tidak perlu bertanggungjawab. Mereka digunakan untuk anugerah untuk 5 th ^{tempat. Mereka mungkin perlu mempelajari kemahiran dan tingkah laku baru, seperti pemikiran kritikal dan masalah sebelum mereka boleh mula berkembang dalam kebudayaan akauntabiliti.} 7. Akibat dan pengukuhan.

Pada akhirnya, perlu ada konsekuensi untuk prestasi yang kurang baik secara konsisten dan menguatkan hasil dan tingkah laku yang positif. Tanpa ini, pekerja akan menangkap akauntabiliti itu semua bercakap dan tiada tindakan. 8. Tanggungjawab masing-masing.

Dalam budaya kebertanggungjawaban, para pemimpin tidak hanya memegang tanggungjawab para pekerja untuk mendapatkan hasil. Semua orang memegang tanggungjawab semua orang! Setiap pekerja mengambil pemilikan untuk keputusan organisasi, bukan hanya bahagian kecil mereka sendiri di dunia. Sekali lagi, pemimpin boleh menjadi contoh, mengajar, dan mengukuhkan mentaliti pemilikan ini. Budaya akan berubah dengan cara yang positif apabila para pemimpin secara konsisten menjalankan 8 prinsip ini. Sekiranya mereka tidak atau tidak boleh, maka sudah tiba masanya untuk mencari pemimpin baru.