Perwakilan Perkhidmatan pelanggan - Maklumat Kerjaya

Seorang wakil khidmat pelanggan menghabiskan hari beliau menjawab pertanyaan pengguna, menyelesaikan aduan mereka, mengambil pesanan mereka dan menandatangani mereka untuk perkhidmatan baru. Dia adalah "wajah" awam sesebuah syarikat walaupun, lebih kerap daripada tidak, interaksi melalui telefon, e-mel atau live chat, bukannya secara langsung.

Fakta Pantas Mengenai Wakil Perkhidmatan Pelanggan

• Pada tahun 2014, mereka memperoleh gaji tahunan median sebanyak $ 31, 200 atau $ 15 setiap jam.

• Kira-kira 2, 363, 000 orang telah bekerja sebagai wakil khidmat pelanggan pada tahun 2012.
• Mereka bekerja di semua industri. Majikan termasuk pusat panggilan telefon, bank, syarikat insurans dan kedai runcit.
• Tinjauan kerja sangat baik. The U. S. Biro Statistik Buruh (BLS) meramalkan pekerjaan akan berkembang lebih cepat daripada purata untuk semua pekerjaan melalui tahun 2024.
• BLS juga memproyeksikan bahawa pusat panggilan telefon akan melakukan pekerjaan yang paling ramai.

Bagaimana Anda Boleh Menjadi Wakil Perkhidmatan Pelanggan?

• Anda boleh memasukkan medan ini dengan hanya sebuah sekolah tinggi atau diploma kesetaraan.
• Kebanyakan majikan menyediakan latihan on-the-job yang mungkin bermula dari beberapa minggu hingga beberapa bulan bergantung kepada industri di mana anda bekerja. Latihan dalam industri kewangan dan insurans biasanya lebih luas dan melibatkan pembelajaran mengenai peraturan kerajaan.

• Di beberapa negeri, pekerjaan yang melibatkan penjualan atau penyediaan maklumat mengenai produk tertentu, misalnya, instrumen kewangan dan insurans, mungkin memerlukan lesen.

Apa Kemahiran Lembut Adakah Anda Perlu Berjaya dalam Kerjaya Ini?

• Mendengarkan Aktif: Kemahiran ini akan membolehkan anda membina hubungan dengan pelanggan dan menunjukkan sokongan kepada mereka. Ia akan membantu anda menyelesaikan masalah mereka.
• Komunikasi Verbal: Keupayaan untuk menyampaikan maklumat kepada orang lain akan membolehkan anda mengelakkan salah faham.
• Perkhidmatan Pelanggan: Matlamat anda adalah kepuasan pelanggan. Dengan merawat pelanggan dengan baik, anda membantu memastikan perniagaan berulang untuk majikan anda.
• Pemikiran Kritikal dan Penyelesaian Masalah: Apabila bekerja dengan pelanggan, anda mesti dapat mengenal pasti masalah dan penyelesaian yang berpotensi. Kemudian anda perlu memutuskan penyelesaian yang terbaik dan melaksanakannya.
• Keterampilan Interpersonal: Sebagai wakil khidmat pelanggan, anda memerlukan lebih daripada kemampuan berkomunikasi dengan orang lain. Anda juga harus memahami keperluan dan motivasi mereka, berunding dengan mereka dan memujuk mereka.

The Negatives

• Anda akan menghabiskan banyak masa di telefon; seluruh hari anda jika anda bekerja di pusat panggilan.
• Pelanggan akan sering kecewa dan akan membawanya kepada anda sebagai wakil syarikat. Itu boleh menjadi sangat tertekan.
• Pusat panggilan seringkali ramai dan berisik.
• Majikan anda mungkin memerlukan anda menjawab sejumlah panggilan per shift kerja.
• Ada peluang yang baik anda akan dijadwalkan bekerja pada waktu malam, malam, hujung minggu dan hari cuti.

Apa yang Harapkan Majikan Harapkan Dari Anda?

Berikut adalah beberapa keperluan dari pengumuman kerja sebenar yang terdapat pada Semula. com:

• Harus selesa bekerja di pusat panggilan yang pantas dan pantas
• Menyelesaikan masalah yang tidak berstruktur dan memerlukan kemahiran berfikir konseptual yang luas
• Keluar dari cara anda untuk membuat pelanggan merasa penting dan dihargai. Memberi perhatian 100% kepada pelanggan
• Berorientasikan terperinci, pantas, fleksibel, pemain pasukan
• Sikap positif dan produktif, profesional dan sopan
• Etiket telefon Superior

Adakah Pekerjaan Ini Sihat?

• Holland Code: ECS (Enterprising, Conventional, Social)
• MBTI Jenis Keperibadian: ESFJ

Pekerjaan Terlibat

	Latihan	Pesanan Pesanan	Menerima dan memproses pesanan produk dan perkhidmatan
$ 31, 180	HS atau Diploma Kelayakan	Penolong Perpustakaan	Menyambut pelanggan; pinjaman dan menerima bahan; mengeluarkan kad perpustakaan
$ 23, 910	HS atau Diploma Kepatuhan	Teller	Proses deposit, pengeluaran dan urus niaga rutin lain di bank
$ 25, 760	HS atau Diploma Kelayakan < Peniaga Runcit	Menjual produk secara langsung kepada pelanggan dalam penubuhan runcit	$ 21, 390
HS atau Diploma Kepatuhan	Pakar Sokongan Pengguna Komputer	Membantu pengguna komputer dengan masalah dengan perisian, perkakasan dan perkakasan > $ 47, 610	Keperluan pendidikan berbeza-beza tetapi pengalaman komputer adalah keharusan
Sumber:	Biro Statistik Buruh, Jabatan Tenaga Kerja AS,	Buku Panduan Pekerjaan Outlook	, 2014-15 25, 2015).

Pentadbiran Pekerjaan dan Latihan, Jabatan Tenaga Kerja AS,
O * NET Online (melawat 25 Oktober 2015).