Peruncit Dapat Leverage Technology untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Pengguna terlibat dalam pelbagai interaksi dan sentuhan yang berbeza dengan perniagaan dari mana mereka membeli perkhidmatan dan produk. Kesemua interaksi ini akan memberi kesan kepada keseluruhan pengalaman, kesetiaan, dan kepuasan pelanggan. Hari ini, kawasan syarikat dapat memanfaatkan teknologi sebagai cara untuk meningkatkan penyelidikan pengalaman pelanggan mereka, dan maklumat yang diperoleh dalam kajian ini dapat digunakan untuk membuat cadangan mengenai bagaimana khidmat pelanggan dapat ditingkatkan.

Peruncit memahami bahawa mempengaruhi pengalaman pelanggan yang positif akan meningkatkan kepuasan, menghasilkan kadar jualan berulang yang lebih tinggi, hubungan yang lebih kukuh, dan peningkatan pendapatan, sehingga sebagai pemilik bisnis, penting bagi Anda untuk memahami banyak cara peruncit boleh memanfaatkan teknologi untuk mencapai kepuasan pelanggan yang lebih baik.

Penggunaan Teknologi Mudah Alih dan Tablet
Menggunakan sistem aplikasi mudah alih boleh membantu perniagaan untuk mengintegrasikan teknologi dengan lebih baik ke dalam pengalaman membeli-belah. Ramai peruncit sangat bergantung pada aplikasi tablet dan mudah alih untuk fungsi jualan dan pemasaran tempatan, dan teknologi ini dapat membantu pelanggan berinteraksi dengan kedua-dua produk dan jenama keseluruhan sebelum membeli. Interaksi positif ini akhirnya dapat menghasilkan pengalaman pelanggan yang positif.

Banyak kedai menggunakan tablet sebagai cara untuk menyokong fungsi runcit, termasuk pengurusan inventori, akses cepat kepada maklumat produk, dan fungsi jualan.

Peranti ini boleh membantu mengekalkan interaksi pelanggan sepanjang proses jualan keseluruhan, dan mereka menawarkan pengalaman peribadi untuk setiap pelanggan. Peruncit akan perlu membangunkan aplikasi POS yang membolehkan kakitangan menerima platform untuk mendapatkan yang terbaik daripada pengalaman ini.

Peruncit juga bijak untuk mengambil kesempatan daripada aplikasi mudah alih untuk membuat aplikasi yang berpusat pada pengalaman pelanggan.

Banyak perniagaan memanfaatkan aplikasi kesetiaan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pengguna, dan aplikasi kesetiaan kini menggunakan Smartphone untuk menyelaraskan prosesnya. Perkhidmatan berasaskan lokasi juga boleh membawa kepada komunikasi yang lebih baik antara pelanggan, peranti mereka, dan peruncit, dan apl panggilan persidangan boleh membantu pekerja anda mencari maklumat cepat mengenai produk dan perkhidmatan.

Meningkatkan Pengalaman Jenama

Peruncit menggunakan teknologi inovatif untuk berhubung dengan pelanggan dan memastikan mereka tetap terlibat dengan jenama mereka. Pengalaman pelanggan dan aplikasi kepuasan yang dapat disatukan dengan semua saluran dapat membantu meningkatkan pengalaman jenama untuk pembeli.Usahawan perisian perlu membuat penyelesaian perisian yang mengintegrasikan jenama dalam pelbagai teknologi untuk memudahkan kehadiran pelbagai saluran.

Sebarang perisian runcit harus memasukkan aplikasi pengkomputeran dan pengumpulan data untuk memastikan semua data akan tersedia dengan mudah melalui satu platform yang mudah diurus. Apabila sistem pengurusan inventori disepadukan dengan perisian jualan titik, aplikasi tersebut dapat memberikan pandangan telus bekalan dengan ketepatan masa nyata.

Begitu juga, menggabungkan model kurapan dan model repositori data dalam satu produk perisian akan memastikan bahawa satu jenama digambarkan dengan cara yang mewujudkan interaksi lancar sambil meminimumkan potensi kekecewaan di kalangan pelanggan.

Memperkemaskan Logistik untuk Meningkatkan Kualiti Perkhidmatan
Memahami kepuasan pelanggan daripada interaksi dengan perkhidmatan atau produk syarikat anda harus menjadi matlamat utama untuk organisasi anda. Menggunakan maklum balas pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan merupakan bahagian penting dalam proses ini, dan sekarang, perniagaan boleh menggunakan teknologi untuk meningkatkan penyelidikan mereka tentang pengalaman pelanggan ke tahap yang baru. Teknik transfer data, platform pelaporan dan aplikasi tinjauan baru boleh membantu perniagaan anda untuk lebih menarik pelanggan anda dan mendapatkan maklum balas tetapi mereka juga boleh memperbaiki program penyelidikan dengan memberikan pandangan yang lebih baik kepada setiap pelanggan.

Penggunaan teknologi dalam meneliti pengalaman pelanggan tidak semestinya terhad kepada pelaporan atau format tinjauan. Sistem ini boleh digunakan untuk memastikan logistik program yang lancar melalui operasi backend automatik. Dengan mengeluarkan campur tangan manual dalam penyebaran data dan pemprosesan sampel, anda boleh membebaskan masa kakitangan anda supaya mereka boleh memberi tumpuan kepada aktiviti yang lebih berharga. Di samping itu, anda akan meningkatkan kualiti program dan mengurangkan risiko menghadapi ralat.

Bagi perniagaan yang mempunyai sejumlah besar rekod pelanggan, proses sampel harus diautomasikan dalam kaedah penyelidikan pengalaman pelanggan. Adalah penting bahawa sumber-sumber didedikasikan untuk memastikan bahawa data pelanggan telah diproses dan disimpan dengan tepat. Automasi sampel adalah disyorkan untuk program pelacak besar, kajian secara besar-besaran yang besar, dan untuk penyelidikan berulang point-in-time.

Kemajuan dalam bidang teknologi dan penyelidikan pemasaran telah memberikan cara baru bagi perniagaan untuk mengoptimumkan pengalaman pelanggan. Strategi untuk memperkemas logistik, meningkatkan pengalaman jenama, dan menggunakan peranti mudah alih untuk memberi perkhidmatan kepada pekerja dan pelanggan yang lebih baik dapat membantu menjadikan pengguna berasa lebih puas tentang pembelian dan interaksi mereka dengan syarikat anda. Peruncit bijak menggunakan kemajuan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka untuk akhirnya meningkatkan pendapatan dan mengulangi jualan.

Mengenai Penulis - Menjadi rakan perniagaan kanan, Peter Davidson berusaha untuk membantu jenama dan permulaan yang berbeza untuk membuat keputusan perniagaan yang cekap dan merancang strategi perniagaan yang berkesan.Dengan bertahun-tahun kepakaran domain yang kaya, dia suka berkongsi pendapatnya mengenai teknologi dan aplikasi terkini melalui kepingan kandungannya yang diteliti dengan baik. Ikuti dia di Google+ dan Twitter.

Disunting oleh Laura Lake