Bagaimana Bahkan Usaha Nonprofit Kecil Dapat Melakukan Penyelidikan Pasaran

Bagaimana Pergi Dari Apa yang Anda Pikirkan Apa Yang Anda Ketahui

Saya yakin tentang keindahan penyelidikan pasaran pada awal karier saya. Saya bekerja untuk organisasi Pengakap Girl di Midwest apabila penjualan cookie tahunan kami terganggu dan hancur kerana kecurigaan pakej yang mengganggu.

Selepas kami telah mengosongkan beberapa tan cookies, kerugian kewangan adalah besar sejak penjualan cookie mewakili lebih separuh daripada belanjawan tahunan kami.

Kami fikir ketakutan orang ramai terhadap kuki kami akan merosakkan jualan seterusnya kami. Tinjauan telefon mendedahkan bahawa orang ramai ingin membeli kuki kami dan kelihatannya tidak puas hati. Tetapi ibu bapa dan pemimpin Pengakap perempuan bimbang dan enggan membiarkan gadis-gadis itu ikut serta.

Kami memberi jaminan dan mendidik sukarelawan kami, ibu bapa dan anak perempuan kami. Ia berfungsi, dan kami meneruskan jualan kue yang berjaya.

Lembaga dan ED bijak dalam kes ini. Mereka percaya data mengenai perasaan mereka. Itu tidak selalu berlaku. Satu kajian Ketua Pegawai Eksekutif mendedahkan bahawa hanya 10 peratus akan mengikuti data jika ia bercanggah dengan perasaan mereka! Ia dipanggil bias pengesahan, dan ia boleh membawa maut.

Untungnya, untung anda boleh melawan, terutama sekali kerana terdapat banyak cara melakukan penyelidikan pasaran, ada yang agak berpatutan.

8 Cara Terjangkau untuk Melakukan Penyelidikan Pasaran

1. Pemerhatian
   Hanya memberi perhatian kepada pelanggan dan pelanggan anda boleh mencerahkan. Melatih kakitangan pemasaran anda untuk memerhatikan dan mencatat apa yang orang katakan pada mesyuarat, aktiviti, dan acara khas. Tanya kakitangan atau sukarelawan yang bekerja dengan orang awam untuk memberitahu anda apa yang orang katakan. Masalah apa yang seolah-olah berlaku? Apa yang dikehendaki dan apa yang menjengkelkan pengguna anda?
2. Misteri Membeli-belah
   Biasa digunakan dalam tetapan komersial, membeli-belah misteri juga berguna untuk bukan keuntungan. Ini adalah teknik yang sangat berguna untuk organisasi kesenian di mana pembeli misteri boleh membeli tiket atau memanggil penjual tiket, menghadiri persembahan, dan menilai tahap perkhidmatan pelanggan.
   Pembeli mungkin melakukan perkara yang sama dengan organisasi bersaing untuk melihat apa yang mereka lakukan secara berbeza dan mungkin lebih baik. Mendidik orang-orang anda tentang belanja misteri terlebih dahulu dan pastikan mereka tidak melihatnya sebagai cara untuk "menangkap" dan menghukum mereka.
   Menetapkan sistem penarafan yang boleh digunakan oleh pembeli untuk mengukur kesannya dan memastikan semua orang menilai dengan cara yang sama.
3. Suruhanjaya Transaksi
   Kita semua telah mengambilnya. Surveys sering muncul dalam perjalanan atau selepas transaksi pelanggan. Contoh biasa adalah apabila kotak muncul pada skrin komputer kami yang meminta kami untuk menjawab kaji selidik selepas kami mengarahkan item dalam talian.Atau, apabila kita mendapat panggilan telefon dari sebuah syarikat, kami hanya menjalankan perniagaan dengan menyemak tahap kepuasan kami.
   Survei seperti ini membolehkan kita maklum balas serta-merta sementara pengalaman itu segar dalam minda pengguna dan membolehkan kita mengambil tindakan pemulihan segera sekiranya perlu.
4. Penyelidikan Kumpulan Fokus
   Kumpulan fokus boleh menjadi tidak formal dan dikendalikan oleh kakitangan anda atau formal, dan lebih mahal apabila dilakukan oleh syarikat yang mahir dalam melakukannya. Kumpulan fokus harus mempunyai moderator yang mahir, dan harus ada beberapa kumpulan fokus untuk setiap segmen klien yang anda penyelidikan. Kumpulan fokus mengajak sekelompok kecil orang untuk mesyuarat beberapa jam untuk menjawab soalan dan membincangkan reaksi mereka terhadap organisasi anda atau sesuatu yang dilakukan oleh organisasi anda.
5. Panel Penasihat Pelanggan
   Panel penasihat berfungsi dengan baik untuk organisasi yang mempunyai "pelanggan" tradisional. Organisasi kesenian adalah contoh yang bagus di mana tiket dijual. Orang dari pelbagai kumpulan pelanggan dijemput untuk berkhidmat di panel selama tempoh tertentu.
   Maklum balas datang melalui mesyuarat, wawancara telefon dan soal selidik melalui pos atau email. Panel Penasihat Pelanggan adalah maklumat perhimpunan yang sangat berguna yang diperlukan untuk membuat keputusan utama. Mungkin organisasi sedang memikirkan untuk mengemukakan sesetengah jenis siri prestasi dan boleh menjangkau dengan serta-merta untuk mengetahui apa panel memikirkan idea itu.
6. Wawancara Individu Dalam-Kedalaman
   Penyelidik yang terlatih khas membuat panggilan telefon, bertanya soalan susulan dan meminta maklumat terperinci. Penyelidikan jenis ini boleh mahal, tetapi hasilnya sangat membantu. Ia boleh menjimatkan wang dengan mengarahkan organisasi anda dari membazirkan sumber daya pada firasat yang mungkin tidak betul.
7. Soal Selidik Ukur
   Mungkin teknik penyelidikan pasaran yang paling banyak digunakan, kaji selidik boleh dihantar kepada sebilangan besar orang. Soal soal selidik boleh dihantar melalui pos, e-mel, atau dimasukkan ke dalam literatur lain seperti program atau surat berita. Survei berguna untuk belajar tentang pengetahuan orang, kepercayaan, produk dan pilihan media, tahap kepuasan mereka, dan untuk mencapai maklumat demografi.
8. Eksperimen Pemasaran
   Perusahaan komersial melakukan ini sepanjang masa. Mereka menguji bahan pasaran langsung misalnya dengan menghantar pelbagai versi dan kemudian menjejaki respons. Anda boleh melakukan perkara yang sama dengan hanya menyediakan versi bahan yang berbeza seperti brosur promosi, rayuan dana, dan surat berita serta menghantarnya ke segmen yang berbeza dari khalayak anda. Anda kemudian menjejaki tindak balas untuk melihat versi mana yang paling berkesan.

Penyelidikan Kuantitatif atau Kualitatif?

Apa sahaja teknik yang anda gunakan untuk penyelidikan, anda perlu membuat keputusan untuk menggunakan pendekatan kualitatif atau kuantitatif. Projek penyelidikan yang paling penting mempunyai gabungan kedua-dua. Secara ringkasnya, berikut adalah bagaimana kedua-dua jenis ini berbeza dan di mana ia berguna.

Kaedah kuantitatif mengukur atau mengira data. Mereka cuba menjawab soalan: "Berapa banyak?"menggunakan analisis statistik seperti purata, bermakna, persentil, dan sebagainya. Gunakan kaedah kuantitatif untuk isu-isu yang melibatkan:

• Memahami kuantiti atau kekerapan
• Menentukan sebab-akibat
• Kaedah kualitatif boleh menjadi agak ketat dan menjadi sangat baik untuk mengkaji proses dan makna, tetapi dengan menggunakan kaedah-kaedah kualitatif
• menggunakan hubungan langsung atau tidak langsung dengan orang-orang yang boleh terdiri daripada wawancara, pemerhatian atau kajian semula dokumen-dokumen yang berkaitan. Mereka menggunakan kaedah kualitatif untuk soalan-soalan yang melibatkan:

Memahami perasaan atau pendapat orang. Untuk mendapatkan pandangan tentang hubungan atau corak

• Untuk mengumpulkan pelbagai perspektif mengenai subjek atau masalah tertentu < Untuk mengenal pasti perkiraan, bukan tepat, maklumat
• Jangan teragak-agak untuk melakukan penyelidikan pasaran. Nirlaba anda adalah perniagaan dalam banyak aspek, jadi anda perlu memahami penonton anda. Tetapi, ia menjimatkan wang anda dalam jangka panjang dengan mengelakkan kesilapan dalam perancangan dan menjalankan program anda.
• Sumber:
• Insight Marketing Arts

, Joanne Scheff Bernstein, 2007, John Wiley.

Pemasaran Strategik untuk Pertubuhan Bukan Untung

, Alan R. Andreasen, Phillip Kotler, 2008, Edisi Antarabangsa Ketujuh, Pearson Prentice Hall.