Bagaimana untuk menghubungi Perkhidmatan Pelanggan eBay Secara Langsung

Sekali waktu, eBay menawarkan alamat e-mel, live chat, telefon, dan sokongan webmail. Seperti yang dilihat oleh ramai, hari-hari seperti ini telah lama berlalu. eBay telah menjadi sukar untuk menghubungi serta-merta dan terus, menukar nombor telefon dan menghentikan alamat e-mel secara teratur, semuanya menjadikannya lebih sukar untuk mencapai wakil eBay sebenar.

Adakah Masih Mungkin untuk Menghubungi eBay Secara Langsung?

Ya dan tidak. Malangnya, eBay telah menjadi mimpi buruk perkhidmatan pelanggan bagi kebanyakan orang, seperti yang dibuktikan oleh hasil carian untuk "hubungi eBay," "panggilan eBay," "berbual dengan eBay," atau frasa yang serupa.

Artikel, jawatan blog, dan laman web yang menawarkan maklumat hubungan semuanya memberikan jawapan yang berbeza, dan kebanyakannya salah.

Ini menunjukkan sejauh mana eBay terus mengalihkan jawatan sasaran khidmat pelanggan dalam beberapa tahun kebelakangan. Sebaik sahaja mana-mana kaedah untuk menghubungi eBay benar-benar mula digunakan oleh pelanggan eBay, eBay menutup saluran tersebut (mungkin kerana mereka tidak mahu berurusan dengan jumlah) dan secara senyap-senyap membuka satu lagi yang tidak diketahui oleh siapa pun. Basuh, bilas, ulangi.

Kaedah Hubungan Yang Telah Hilang

Apa yang jelas adalah bahawa beberapa cara "klasik" untuk menghubungi eBay yang secara beransur-ansur dikebumikan lebih mendalam dan lebih mendalam di halaman eBay kini telah dihentikan di utama Laman web AS (eBay.com):

• Sembang langsung: Pergi. Sistem sembang langsung eBay dilancarkan dengan penempatan yang menonjol pada setiap halaman eBay. Kemudian pautan kepadanya dikebumikan di halaman bantuan. Kemudian semua rujukan dikeluarkan, tetapi satu pautan untuk live chat terus beredar. Secara rasmi, sembang langsung eBay tidak lama lagi.

• E-mel langsung: Pergi. Lebih lama lagi adalah hari-hari apabila anda boleh menghantar e-mel terus dari akaun e-mel anda menggunakan alamat mudah seperti "safeharbor @ ebay.com" untuk mendapatkan respons manusia yang sebenar. Jangan cuba.
• Perpaduan di seluruh laman web antarabangsa: Pergi. Sesetengah tapak antarabangsa masih mempunyai pautan atau pilihan ini; sesetengahnya tidak. Walaupun eBay mengendalikan kebanyakan sokongan pelanggan antarabangsa dalam kemudahan yang sama dengan sokongan U. S., agen yang membantu pengguna antarabangsa secara amnya akan menunjukkan bahawa mereka tidak mempunyai akses ke U. S. akaun dalam sistem mereka.

Pilihan Bantuan Automatik

Sistem web interaktif adalah yang disyorkan oleh eBay. Untuk menggunakannya, klik pautan "Sokongan Pelanggan" di bahagian atas mana-mana halaman eBay. Mengklik akan menghantar anda ke halaman sokongan pelanggan dalam talian, di mana anda boleh memilih tab "Kenalan eBay" dan mengakses alat automatik yang mengubal pertanyaan pelanggan dan menyediakan pautan ke alat lain atau maklumat hubungan terhad berdasarkan maklumat yang diberikan oleh pelanggan.

Jelas sekali, eBay telah berusaha untuk menjadikannya lebih sukar untuk menjangkau mereka dengan cepat, berusaha memaksa pembeli dan penjual untuk lebih bergantung pada bantuan diri dan sistem automatik mereka-sistem automatik yang secara semula jadi tidak dapat memberikan spesifik dan bantuan segera. Anda boleh, bagaimanapun, dapat menjangkau orang di eBay jika anda bersabar dan bersedia untuk menjadi sedikit fleksibel mengenai kaedah hubungan.

Tips Mencuba Mencapai eBay Secara Langsung

Pada dasarnya terdapat dua alternatif realistik yang tersisa untuk cuba mencapai eBay secara langsung:

1. Melalui e-mel melalui borang web (dalam kes-kes yang jarang berlaku). Untuk e-mel sokongan pelanggan eBay secara langsung, cuba borang web eBay ini. Ia akan meminta anda melog masuk (dan mungkin memberi anda ralat jika anda sudah mendaftar masuk ketika anda membuka alat tersebut, jadi anda mungkin perlu keluar sebelum melakukannya, kemudian masuk lagi dalam perjalanan ke alat), dan kemudian akan menawarkan anda borang web yang mencapai kotak e-mel di dalam jabatan sokongan pelanggan eBay. Malangnya, eBay telah mula mengabaikan atau memberikan tanggapan kalendar yang menunjuk kepada alat automatik mereka sebagai tindak balas kepada e-mel yang dihantar dengan cara ini, jadi peluang untuk mendapatkan bantuan melalui e-mel merendahkan setiap hari. Tidak jelas berapa lama bentuk ini akan terus hidup.
2. Melalui telefon. Jika anda bukan peminat sokongan pelanggan telefon, anda mungkin perlu mengurutkan gigi anda dan membuat panggilan sebaliknya apabila cuba mencapai eBay. Walaupun pautan sembang hidup dan pautan e-mel digunakan untuk disebarkan melalui sistem automatik, sekarang semua opsyen sama ada menunjuk ke alat lain atau ke pautan yang menyediakan nombor telefon dan pin eBay. Gunakan ini dan anda akan dapat bercakap dengan manusia mengenai isu anda.

Jika sistem automatik tidak memberi anda pautan "Call Us" untuk isu yang anda pilih, hanya lawati semula alat Hubungi eBay dan pilih satu lagi isu secara rawak; kebanyakannya kini membawa kepada pautan "Call Us". Walaupun tidak ada jaminan bahawa ejen eBay akan sangat membantu untuk menangani masalah anda jika anda telah menyeru tentang isu yang berbeza daripada yang mereka harapkan, sekurang-kurangnya anda akan mendapat kepuasan berkongsi kekecewaan anda (atau kemarahan) dengan manusia hidup.

Lakukan carian Google dan anda akan dapati banyak nombor yang bertaburan di seluruh web untuk eBay. Beberapa daripada mereka adalah baik; kebanyakan mereka telah berubah. Mencuba mereka satu demi satu dan tapak-tapak adalah cara yang baik untuk membuang masa petang dan banyak minit telefon-dan anda mungkin masih tidak mendapat sesiapa pun.

Alternatif untuk Menghubungi eBay

Untuk banyak isu, menghubungi eBay secara langsung mungkin tidak menjadi taktik yang paling berguna. Walaupun eBay melakukan yang terbaik untuk meninggalkan komuniti eBay di belakang, komuniti eBay kekal kukuh dan dalam banyak kes, anda lebih cenderung mendapat jawapan yang berguna dengan bertanya:

• papan perbincangan eBay. Jika pertanyaan anda adalah kategori khusus atau khusus wilayah, anda mungkin akan mendapat bantuan atau jawapan yang munasabah daripada orang yang cenderung untuk mengetahui lebih daripada wakil perkhidmatan pelanggan eBay sendiri dengan memaparkan di papan perbincangan eBay.
• Pusat Jawapan eBay. Ini berganda untuk Pusat Jawapan eBay, yang pada dasarnya adalah sistem perkhidmatan pelanggan bayangan eBay, yang dikuasakan oleh komuniti eBay dan oleh beberapa kakitangan eBay yang masuk dan hantar setiap sekarang dan kemudian.Pusat Jawapan mudah digunakan dan banyak, banyak kali lebih banyak membantu dalam banyak kes daripada perkhidmatan pelanggan eBay.

eBay dan PayPal Contacts for the Determined

Walaupun kaedah cuba-semua-nombor telefon-anda-cari untuk menghubungi eBay adalah cara yang panjang, sukar untuk pergi, salah satu senarai maklumat hubungan terpanjang untuk eBay boleh didapati di The Consumerist. Walaupun maklumat yang ada dipaparkan beberapa tahun yang lalu dan semata-mata adalah tanggungjawab The Consumerist, terdapat sekurang-kurangnya pilihan yang cukup di sini untuk membuat panggilan anda (bukan carian Google) selama beberapa jam.