Meningkatkan Perkhidmatan Pelanggan Anda

Perkhidmatan pelanggan benar-benar merupakan usaha kecil dari mana-mana perniagaan kecil. Perniagaan kecil umumnya tidak dapat bersaing dengan kedai kotak besar dan syarikat yang lebih besar pada harga, tetapi perkhidmatan pelanggan dapat memberikan perniagaan kecil dengan kelebihan daya saing - jika anda melakukannya dengan betul.

Jadi, Perkhidmatan Pelanggan Makeover ini memberi tumpuan kepada memastikan perniagaan kecil anda memberikan jenis perkhidmatan pelanggan yang membina kesetiaan pelanggan, memberikan pengiklanan kata mulut positif, dan meningkatkan jualan - ringkasnya, baik, lebih baik atau bahkan unggul perkhidmatan pelanggan yang dikehendaki pengguna.

Berikut adalah perkara yang perlu dilakukan:

1) Ketahui apa bentuk perkhidmatan pelanggan anda sekarang.

Sebelum anda dapat meningkatkan perkhidmatan pelanggan anda, anda perlu mengetahui seperti apa pada masa ini untuk pelanggan / pelanggan untuk melakukan perniagaan dengan anda. Cara terbaik untuk melakukan ini adalah untuk menemu duga atau meninjau pelanggan / pelanggan anda.

Letakkan Beberapa Mata Tambahan pada Perkhidmatan Pelanggan anda memberi cadangan untuk mendapatkan maklum balas dari pelanggan anda. Saya juga telah merangka Kajian Khidmat Pelanggan yang ringkas yang boleh anda gunakan. Walaupun ia direka untuk perniagaan yang mempunyai interaksi tatap muka dengan pelanggan, ia cukup mudah untuk menyesuaikannya untuk digunakan dengan pelanggan dalam talian.

Apabila anda mencari pandangan pelanggan anda mengenai khidmat pelanggan anda, ingatlah bahawa pelanggan mengukur khidmat pelanggan dalam perkara yang spesifik sehingga anda juga perlu. Iaitu, pelanggan tidak menilai perkhidmatan pelanggan anda sebagai "baik", "adil" atau "miskin"; dia memberi perhatian kepada bagaimana anda menjawab telefon atau bagaimana dia diperlakukan ketika meminta bantuan.

Oleh itu, apabila anda menyesuaikan Borang Tinjauan Khidmat Pelanggan yang saya sediakan untuk memenuhi keperluan anda sendiri atau bercakap dengan pelanggan secara peribadi, pastikan anda bertanya soalan khusus mengenai situasi perkhidmatan pelanggan tertentu. Tidak "Bagaimanakah perkhidmatan pelanggan kami hari ini?" Tetapi "Adakah orang yang membantu anda menjawab semua soalan anda?"

2) Gunakan maklum balas perkhidmatan pelanggan yang telah anda kumpulkan untuk memilih satu atau dua aspek khusus perkhidmatan pelanggan untuk memperbaiki.

Dalam satu segi, penyediaan perkhidmatan pelanggan yang baik adalah perkara yang paling mudah di dunia. Apa yang anda perlu lakukan ialah merawat semua pelanggan anda seperti yang anda mahu dirawat. Tetapi dalam erti kata lain, kerana perkhidmatan pelanggan melibatkan manusia berinteraksi antara satu sama lain, menyediakan perkhidmatan pelanggan yang baik adalah sangat kompleks.

Itulah sebabnya mengapa memutuskan bahawa anda akan memberikan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik, atau memberitahu pekerja anda untuk melakukannya tidak berfungsi. Anda haruslah sangat jelas tentang apa yang anda mahu orang-orang menyediakan perkhidmatan pelanggan.

Salah satu cara untuk melakukan ini adalah untuk memberi tumpuan kepada interaksi perkhidmatan pelanggan yang berbeza yang paling biasa dalam perniagaan anda.Saya memilih untuk memberi tumpuan kepada menjawab telefon, pelanggan yang memerlukan bantuan dan pelanggan membuat pengembalian atau aduan dalam Makeover Perkhidmatan Pelanggan ini kerana ini adalah tiga titik hubungan pelanggan yang paling biasa untuk kebanyakan perniagaan kecil.

Pilih untuk bekerja melalui satu atau lebih daripada interaksi pelanggan biasa ini sebagai sebahagian daripada Makeover Perkhidmatan Pelanggan anda.

A) Perkhidmatan Pelanggan yang Baik: Menjawab Telefon

Telefon ini masih sering menjadi titik pertama hubungan dengan pelanggan anda, jadi sangat kritikal bahawa cara telefon perniagaan anda dijawab memberi orang yang memanggil kesan pertama yang baik dari anda perniagaan.

Baca melalui Tips Menjawab Telefon untuk Menang Perniagaan dan cetak artikel untuk kemudahan.

Kemudian gunakan mata dalam artikel untuk menilai bagaimana panggilan telefon masuk ke perniagaan anda ditangani. (Nota: Jika anda cuba menilai prestasi perkhidmatan pelanggan anda sendiri di telefon, adakah orang lain mendengar panggilan anda dan menilainya, anda tidak dapat mengendalikan panggilan dengan betul jika anda cuba menilai ia pada masa yang sama.)

Setelah menilai beberapa panggilan, anda harus mempunyai panduan yang jelas tentang bagaimana prestasi telefon perkhidmatan pelanggan anda mengukur, dan dapat menentukan masalah tertentu jika ada. Gunakan petua dalam artikel untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan anda seperti yang diperlukan.

Untuk lebih lanjut mengenai topik ini, lihat 3 Kunci Kejayaan Telefon Perniagaan.

B) Perkhidmatan Pelanggan yang Baik: Pelanggan Mahu Bantu

Keadaan perkhidmatan pelanggan ini, pelanggan mencari bantuan secara peribadi, adalah interaksi perkhidmatan pelanggan yang paling umum sehingga sangat penting untuk mendapatkannya dengan tepat.

Baca Tips untuk Perkhidmatan Pelanggan yang Lebih Baik: Cara Membantu Pelanggan dan mencetak artikel untuk kemudahan.

Kemudian gunakan mata dalam artikel untuk menilai sejauh mana anda dan / atau kakitangan anda mengendalikan keadaan perkhidmatan pelanggan ini. (Sekali lagi, pastikan ada orang lain menilai prestasi perkhidmatan pelanggan anda sendiri, kerana anda tidak dapat menangani pelanggan dengan betul jika anda cuba menilai prestasi anda pada masa yang sama.)

Setelah menilai beberapa situasi mencari bantuan pelanggan, anda akan mengetahui bagaimana prestasi perkhidmatan pelanggan anda mengukur, dan dapat menentukan masalah tertentu jika ada. Gunakan petua dalam artikel untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan anda seperti yang diperlukan.

Teruskan membaca untuk mempelajari cara meningkatkan khidmat pelanggan ketika menangani aduan dan pengembalian pelanggan dan bagaimana untuk mengevaluasi Makeover Layanan Pelanggan Anda.

C) Perkhidmatan Pelanggan yang Baik: Aduan dan Pengembalian Pelanggan

Aduan dan pengembalian pelanggan juga sangat interaksi perkhidmatan pelanggan. Menyediakan perkhidmatan pelanggan yang baik untuk pelanggan dengan pulangan bergantung kepada dua faktor; dasar pulangan perniagaan anda dan cara anda dan / atau kakitangan anda berinteraksi dengan pelanggan semasa proses pemulangan.

Petua untuk Mengendalikan Pulangan Kedai membincangkan kedua-dua faktor ini dan menerangkan dengan tepat apa yang perlu anda lakukan untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang baik untuk situasi perkhidmatan pelanggan ini.

Sebaik sahaja anda membaca dan mencetak artikel untuk kemudahan anda, anda boleh menggunakannya untuk menilai kedua-dua polisi pemulangan anda dan seberapa baik anda dan / atau kakitangan anda berurusan dengan pelanggan yang cuba memulangkan barangan. Selepas menilai beberapa situasi sedemikian, gunakan petua dalam artikel untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan anda seperti yang diperlukan.

Peraturan dasar yang sama yang digunakan untuk mengendalikan pulangan juga dikenakan untuk menangani aduan pelanggan. Terdapat dua perbezaan yang penting untuk diingat ketika cuba meningkatkan khidmat pelanggan untuk keluhan pelanggan:

1. Pelanggan yang membuat aduan perlu merasakan mereka sedang didengarkan. Dengarkan secara aktif dengan membuat kenalan mata, mengangguk, atau menyunting nota. Minta menjelaskan soalan apabila pelanggan selesai bercakap jika perlu untuk mendapatkan lebih banyak butiran yang akan membolehkan anda menyelesaikan masalah pelanggan. Jangan mengganggu pelanggan apabila dia bercakap.
2. Pelanggan yang membuat aduan memerlukan tindakan penutupan. Apabila pelanggan membuat pulangan, penutupan interaksi perkhidmatan pelanggan adalah pelanggan mendapatkan wangnya kembali atau sesuatu yang lain bernilai. Pelanggan yang membuat aduan perlu mendapatkan sesuatu yang bernilai daripada pertukaran itu juga; beberapa tindakan yang berkaitan dengan aduan itu, sama ada janji untuk menindaklanjuti atau diskaun masa depan.

Dengan mengingati kedua-dua perkara ini, anda boleh menggunakan maklumat dalam Tips Pengendalian Penyimpanan untuk menilai sejauh mana anda dan / atau kakitangan anda mengendalikan aduan pelanggan dan meningkatkan perkhidmatan pelanggan anda, bergantung pada bagaimana penilaian anda terhadap pelanggan anda prestasi perkhidmatan berjalan.

Untuk lebih lanjut mengenai menangani aduan pelanggan, lihat Perkhidmatan Pelanggan yang Baik Berarti Kehilangan Pertempuran.

3) Mengikuti dan menilai.

Setelah anda bekerja melalui latihan dalam senaman perkhidmatan pelanggan ini, ambil beberapa saat untuk merenungkan apa yang telah anda lakukan di sini. Bagaimana secara khusus perkhidmatan pelanggan perniagaan anda bertambah baik? Jika anda jenis yang membuat senarai, buatlah yang menyenaraikan pencapaian ini.

Ketahuilah bahawa seperti mana-mana program senaman lain, anda tidak akan terus mendapat manfaat daripada penambahbaikan ini melainkan anda tetap berlatih. Oleh itu, anda perlu terus menyemak hubungan pelanggan perkhidmatan pelanggan anda dan membantu mereka menumpukan pada perkhidmatan pelanggan yang baik dengan mengkaji bagaimana untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang baik untuk interaksi yang telah anda kerjakan di sini bersama mereka dalam mesyuarat kakitangan dan perbualan individu .

Pastikan pemantauan dan menggalakkan perkhidmatan pelanggan yang baik - dan kemudian bawa kepada orang sekali lagi, sama seperti yang anda lakukan pada salah satu daripada Makeover Perkhidmatan Pelanggan ini, mengukur pendapat pelanggan anda tentang perkhidmatan pelanggan anda. Anda harus mendapati bahawa mereka lebih positif mengenai interaksi mereka dengan perniagaan anda - dan pelanggan positif adalah perkhidmatan pelanggan yang baik.

Mencari lebih banyak Makeover Perniagaan Kecil?

• Makeover Perancangan Perniagaan - buat Pelan Tindakan Perniagaan yang akan memberikan hala tuju perniagaan kecil anda untuk tahun yang akan datang atau lebih lama.
• Makeover Kewangan Perniagaan - Ikuti langkah-langkah dalam makeover pembiayaan perniagaan ini, daripada memisahkan kewangan peribadi dan perniagaan anda melalui analisis penyata kewangan, untuk memastikan bahawa kewangan perniagaan anda berada dalam keadaan yang baik.
• Makeover Teknologi Maklumat - Ketahui cara untuk mengamankan dan mengurus data perniagaan anda, menguruskan hubungan pelanggan, menyediakan sistem pengurusan dokumen dan menyediakan pelan penyelenggaraan Teknologi Maklumat dan krisis dalam Makeover Teknologi Maklumat ini.