Senarai kemahiran concierge dan contoh

Concierge menyediakan pelbagai perkhidmatan kepada tetamu. Biasanya, pengawal bekerja di hotel, tetapi mereka juga boleh bekerja di kelab, restoran, dan tempat lain. Concierge menyediakan tetamu dengan maklumat mengenai lokasi dan perkhidmatan di luar hotel. Mereka boleh menempah perkhidmatan untuk tetamu, seperti pengangkutan dan aktiviti.

Di bawah ini adalah senarai lima kemahiran yang paling penting untuk seorang concierge, serta senarai lagi majikan kemahiran lain yang mencari calon untuk pekerjaan concierge.

Cara Menggunakan Senarai Kemahiran

Anda boleh menggunakan senarai kemahiran ini sepanjang proses carian kerja anda. Pertama, anda boleh menggunakan kata-kata kemahiran ini dalam resume anda. Dalam perihalan sejarah kerja anda, anda mungkin mahu menggunakan beberapa kata kunci ini.

Kedua, anda boleh menggunakannya dalam surat pelindung anda. Di dalam badan surat anda, anda boleh menyebut satu atau dua kemahiran ini, dan memberikan contoh khusus pada saat anda menunjukkan kemahiran tersebut di tempat kerja.

Akhirnya, anda boleh menggunakan kata-kata kemahiran ini dalam wawancara anda. Pastikan anda mempunyai sekurang-kurangnya satu contoh untuk satu kali anda menunjukkan setiap kemahiran 5 teratas yang disenaraikan di sini.

Sudah tentu, setiap pekerjaan memerlukan kemahiran dan pengalaman yang berbeza, jadi pastikan anda membaca huraian kerja dengan teliti, dan memberi tumpuan kepada kemahiran yang disenaraikan oleh majikan.

Juga semak senarai kemahiran kami yang disenaraikan oleh pekerjaan dan jenis kemahiran.

Lima Keupayaan Concierge Lima

Komunikasi
Komunikasi sangat kritikal untuk concierge.

Mereka bercakap dengan tetamu sepanjang hari, jadi penting bahawa mereka bercakap dengan jelas dan mengekalkan nada yang positif.

Mungkin yang paling penting, menjadi komunikator yang baik bermakna menjadi pendengar yang baik. Concierges perlu mendengar dengan teliti permintaan tetamu mereka untuk memberikan pengalaman positif kepada mereka.

Keramahan
Concierge adalah salah satu daripada orang pertama yang dilihat oleh tetamu setelah memasuki sebuah hotel.

Oleh itu, pengacara harus sangat mengalu-alukan. Mereka harus menyambut setiap tetamu dengan senyuman dan kata yang baik.

Organisasi
Seorang concierge perlu menguruskan pelbagai tugas sekaligus: mereka mesti melayani banyak tetamu, membuat temu janji dan pengaturan untuk orang ramai, dan banyak lagi. Menjadi teratur membolehkan pengawal untuk mengimbangi pelbagai tugas ini tanpa kehilangan kerumitannya.

Pengetahuan Tempatan
Sebuah concierge menyediakan tetamu dengan cadangan untuk hiburan dan pelbagai perkhidmatan dalam kawasan hotel. Oleh itu, sangat penting bagi seorang concierge mengetahui kawasan tersebut, dan pelbagai perkhidmatan di rantau ini.

Profesionalisme
Kerana concierge ada mewakili hotel, dan berinteraksi langsung dengan para tamu, dia mesti melihat dan bertindak secara profesional. Pakaian profesional dan sikap akan membuat tetamu mempercayai penjaga dan sarannya.

Kemahiran Concierge

A - D

• Menampung Permintaan Tetamu
• Pengangkutan Lapangan Terbang
• Jawab E-mel
• Menjawab Telefon
• Mengatur Penghantaran Pakej dan Mengangkat
• Mengatur Pengangkutan
• Perkhidmatan
• Tempahan Tiket Tempatan
• Tempahan Lawatan
• Komputer
• Mengesahkan Penerbangan dan Cetak Pas Asing
• Resolusi Konflik
• Permintaan Permintaan Selaras
• Hubungan Pelanggan
• Kepuasan Pelanggan
• Yang Dipertahankan
• Tempahan Makan Malam
• Arah
• Mengedarkan Bahan Bercetak
• E - L
• Peristiwa Peristiwa

Fleksibel

• > Hubungan tetamu
• Pengetahuan tentang Hotel / Ciri-ciri Resort
• Pengetahuan Makan, Hiburan, Teater, Rancangan dan Acara Tempatan
• Interpersonal
• M - P
• Mengekalkan dan Menyiarkan Jadual Peristiwa Harian
• Pangkalan Data Maklumat Tempatan

Mengekalkan Buku Menu untuk Restoran Tempatan

• Mengekalkan Bekalan Brosur, Flyers, Handouts dan Peta
• Membuat dan Mengesahkan Rese
• Pemasaran
• Microsoft Office
• Memantau dan Mengisi Peti Sejuk Lobi
• Multitasking
• Kemudahan Pesanan untuk Bilik Tetamu
• Keluar
• Kesabaran
• Prioriti
• Mempromosikan Aktiviti Resort Kepada Tetamu
• Menyediakan Perkhidmatan Perniagaan
• Hubungan Awam
• Ketepatan Waktu
• R - Z
• Saranan
• Menjual Tiket kepada Tetamu
• Hantar Surat Menyurat Pra-Tetap
• Mengadakan Pakej Istimewa

Pengetahuan yang Kukuh dari Kawasan Setempat

• Etiket Telefon
• Pengaturan Perjalanan
• Komunikasi Lisan < Komunikasi Ditulis
• Baca Lagi:
• Kemahiran Pengurusan Hotel dan Resort | Hotel Front Desk / Perkhidmatan Tamu Kemahiran
• Artikel Berkaitan:
• Soft vs Hard Skills | Cara Termasuk Kata Kunci dalam Resume Anda | Senarai Kata Kunci untuk Resume dan Surat Cover | Kemahiran dan Kemahiran | Teruskan Senarai Kemahiran