Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ASCI)

Adakah anda percaya pendapat 80,000 pengguna Amerika lain? Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ASCI) mengamati Amerika setiap tahun untuk tahap kepuasan dan pendapat mereka tentang barang dan jasa. Pakar-pakar ACSI termasuk Dr. Claes Fornell, Pengasas dan Pengerusi, David VanAmburg, Pengarah Urusan dan Dr Forrest V. Morgeson III, Pengarah Penyelidikan dan Pengurus CSI Global. ACSI mengukur tahap kepuasan pelanggan merentasi industri dan perkhidmatan ini: runcit, perjalanan, utiliti tenaga, penjagaan kesihatan, penghantaran dan penghantaran pengguna, telekomunikasi, restoran, pembuatan, kewangan, insurans, E-Perniagaan , dan > kerajaan .

Data ini kemudiannya tersedia untuk umum. Apa yang boleh anda lakukan dengan maklumat ini? Apabila ia berkaitan dengan syarikat insurans, anda boleh mengetahui syarikat mana yang terbaik yang dilakukan oleh pengguna. Ditambah dengan maklumat yang anda dapat dari organisasi penarafan insurans, maklumat ini akan membantu anda membuat keputusan yang lebih bermaklumat apabila memilih syarikat insurans dan ketika cuba mendapatkan nilai terbaik pada dasar insurans.

Tinjauan Syarikat

Sejarah Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ACSI) kembali ke 1994. Organisasi ini dimulakan oleh penyelidik di Pusat Penyelidikan Kualiti Nasional, sebahagian daripada University of Michigan . Bersama rakan lain dari Persatuan Amerika untuk Kualiti dan Kumpulan CFI, sistem pengukuran kepuasan pelanggan dibangunkan berdasarkan Barometer Kepuasan Pelanggan Sweden (SCSB). Pada tahun 2009, organisasi itu meninggalkan Universiti Michigan untuk membentuk sebuah syarikat swasta.

Setiap tahun, ACSI mengukur tahap kepuasan pelanggan lebih daripada 80,000 orang Amerika terhadap barangan dan perkhidmatan termasuk barangan tahan lama, barangan tidak tahan lama, perkhidmatan kerajaan, institusi kewangan, syarikat insurans dan banyak lagi. Data ini telah menjadi alat penyelidikan penting bagi syarikat, penyelidik akademik, syarikat, persatuan perdagangan industri, penganalisis pasaran, pelabur dan pengguna.

ACSI Score Calculation

ACSI memaparkan kira-kira 80,000 warga Amerika setiap tahun untuk pendapat mereka tentang perkhidmatan dan barangan yang mereka pakai. Peserta tinjauan berpotensi ini telah ditayangkan terlebih dahulu untuk memastikan kaji selidik itu termasuk pelanggan pelbagai perkhidmatan, produk, agensi kerajaan, perkhidmatan kewangan dan syarikat insurans. Syarikat-syarikat dan agensi-agensi adalah skor pada skala 1 - 10 dengan 10 adalah penggredan tertinggi. Berikut adalah pecahan selanjutnya pengiraan skor:

Kepuasan Keseluruhan: 1 = Sangat tidak puas hati, 10 = Sangat berpuas hati

Rangsangan Pengesahan Harapan: 1 = Ketinggalan Jangkaan, 10 = Melebihi Jangkaan

Perbandingan ke Ideal: = Tidak Sangat dekat dengan Ideal, 10 = Sangat dekat dengan Ideal

Skor ACSI 0-100 menggunakan formula aritmetik untuk menghasilkan skor kepuasan pelanggan yang lengkap untuk syarikat atau perkhidmatan.Markah akan berbeza-beza mengikut syarikat dan industri yang berlainan dengan sesetengah sektor secara konsisten menjaringkan tinggi manakala yang lain sering mendapat skor di bawah purata.

Maklumat Industri Insurans ACSI

Berikut adalah beberapa markah ACSI (1-100) bagi industri insurans untuk 2016:

Aset & Asuransi Kerugian ACSI Markah

: Progresif: 77 > Ladang Negeri: 77

• Allstate: 77
• Petani: 77
• GEICO: 78
• AAA: 81
• Pengembara: 77
• Insurans Kehidupan & Kesihatan Markah SCSI
• :
• Aetna: 75
• Salib Blue dan Blue Shield: 71
• Lagu: 75

Kaiser Permanente: 74 Humana: 72

• Salib Biru: 71
• UnitedHealth: 70
• Apabila anda melihat skor ini, serta peratusan perubahan sejak tahun lepas dan peratusan perubahan sejak tahun pertama skor ACSI dikira.
• Bottom Line
• Kepuasan pelanggan sepatutnya menjadi sebahagian besar keputusan anda apabila memilih syarikat insurans. Anda selalu mendengar bahawa syarikat terbaik adalah pelanggan yang berpuas hati. Sekarang anda boleh mengetahui syarikat insurans mana yang membuat gred. ACSI memberikan anda cara untuk menilai pelanggan lain yang memikirkan syarikat insurans sebelum membuat keputusan untuk membeli polisi insurans.
• Kestabilan kewangan juga penting. Anda boleh mengetahui kekuatan kewangan syarikat insurans melalui organisasi penarafan insurans seperti perkhidmatan penilaian A. M. Best, Standard & Poor dan Fitch. Lebih banyak maklumat yang anda ada, keputusan yang lebih baik yang anda boleh buat apabila memilih syarikat insurans dan membeli polisi. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai Indeks Kepuasan Pengguna Amerika, anda boleh melawat laman web ACSI atau hubungi 734. 913. 0788. Untuk pertanyaan umum, anda juga boleh menghantar info @ theacsi. org.