5 Krisis Strategi komunikasi yang berfungsi

Sama ada anda bekerja untuk syarikat media, lapangan terbang, taman tema atau sekolah, anda pasti akan menghadapi krisis pada suatu masa. Keputusan komunikasi krisis yang anda buat dapat membantu anda bertahan menghadapi kekacauan, atau jika anda tidak berhati-hati, ia boleh menyebabkan kerosakan yang berpanjangan kepada jenama anda.

Walaupun tidak mungkin untuk meramalkan sifat sebenar krisis yang mungkin anda hadapi, anda mesti merancang untuk hari itu bahawa hitung tornado, kemalangan pesawat atau seorang lelaki bersenjata datang ke harta anda.

5 strategi komunikasi krisis ini akan membantu anda melindungi jenama anda.

Memupuk Hubungan Positif Dengan Media

Apabila berlaku bencana, wartawan berita setempat akan menjadi yang pertama di tempat kejadian. Kemungkinan, mereka akan memukul udara dengan laporan berita langsung sebelum anda mempunyai peluang untuk mengetahui apa yang berlaku.

Mengetahui bahawa para wartawan ini secara peribadi akan pergi jauh ke arah mendapatkan liputan adil dalam situasi berita. Anda boleh berbuat demikian dengan melakukan cerita dengan pemberita ini sebelum krisis meletus. Mungkin anda telah menjadi tetamu di acara ceramah mereka atau memberi mereka lawatan ke kemudahan anda. Berada di atas nama pertama dengan orang-orang ini akan membayar dividen untuk anda. Ia juga membantu untuk mempunyai hubungan profesional dengan editor atau pengarah berita, kerana itu adalah orang yang menjaga perlindungan di bilik berita.

Sekiranya krisis anda cukup besar untuk mengeluarkan media nasional, anda perlu menguruskan krew berita ini secara berbeza.

Mereka tidak mengenali anda, peduli dengan bandar anda dan tidak keberatan melangkah kaki untuk mendapatkan cerita seperti yang mereka lihat. Elakkan membuat kesilapan katering untuk setiap kehendak media nasional sambil mengabaikan media tempatan anda. Media kebangsaan tidak akan memperlakukan anda dengan lebih baik dan saluran media tempatan akan meliputi cerita ini setelah media negara terbang kembali ke New York atau Washington.

Menetapkan Pihak Berkuasa Anda Awalnya dalam Krisis

Biasanya, krisis terjadi pada waktu yang paling mungkin, seperti hujung minggu percutian ketika rantai komando biasa sedang berlibur. Jika anda bersendirian dalam mengurus selepas itu, berhubung dengan gerai berita secepat mungkin.

Apa yang anda perlu lakukan pada mulanya adalah untuk memberitahu orang nama anda, tajuk anda, memberi jaminan kepada mereka bahawa anda mengumpul maklumat dan akan mengedarkannya dalam masa yang munasabah. Jika anda tidak boleh menetapkan masa untuk persidangan berita, beritahu mereka untuk melihat kemas kini melalui Twitter atau platform media sosial yang lain.

Mengabaikan langkah ini akan mempunyai wartawan mengandaikan bahawa tiada siapa yang bertanggungjawab. Jika mereka mengatakan kepada orang ramai, anda boleh membawa kerosakan jangka panjang kepada jenama syarikat anda. Anda mahu meletakkan diri anda dalam arahan krisis dari awal, walaupun anda belum bersedia untuk bercakap secara terbuka tentang apa yang berlaku.

Memberi Maklumat Tepat dalam Langkah yang Diukur

Sekali anda mempunyai pemahaman firma yang tegas, anda perlu mengadakan persidangan berita atau mengeluarkan siaran akhbar. Langkah pertama adalah untuk memberi masa berita media untuk mempersiapkannya. Tweeting bahawa sidang berita akan bermula dalam sepuluh minit tidak memberi semua orang masa untuk sampai ke sana. Wartawan berita akan kecewa, yang bererti mereka boleh menyerang anda apabila anda sudah mempunyai cukup kebimbangan.

Umumkan pada permulaan sidang berita sama ada anda akan menerima pertanyaan selepasnya. Dengan cara itu tidak mengejutkan jika anda keluar dari bilik selepas kenyataan anda. Terangkan mengapa anda tidak boleh mengambil soalan pada ketika ini. Sebaik-baiknya, anda boleh berjanji untuk mengambil soalan kemudian. Tetapi pastikan anda menyimpan sebarang janji yang anda buat.

Berhati-hati dengan tarikh akhir yang dihadapi wartawan berita. Walaupun dengan kitaran 24/7 di mana bilik berita beroperasi, wartawan ingin maklumat baru untuk 6 p. m. newscast, kemudian lebih banyak untuk berita lewat. Pertimbangkan untuk menahan beberapa maklumat supaya anda mempunyai sesuatu untuk memberitahu mereka kemudian. Anda boleh membantu jenama anda dengan nampaknya mempunyai aliran terus fakta-fakta baru untuk menyampaikan secara teratur.

Lakukan Semuanya Anda Boleh Menghentikan Spekulasi

Wartawan yang tidak mendapat fakta cenderung untuk meneka apa yang mungkin berlaku.

Walaupun anda mungkin tahu perbezaan antara analisis berita dan pendapat, mereka mungkin tidak. Mereka hanya mengisi masa di udara atau memposting apa sahaja supaya laman Facebook mereka tetap segar.

Spekulasi yang ternyata salah membuat pekerjaan bersih untuk anda. Pada sidang akhbar atau semasa temu bual, jangan biarkan diri anda terjebak di dalam laut tentang "bagaimana jika" soalan. Memotong pertanyaan ini dengan sopan, tetapi tegas.

Fakta adalah senjata terbaik anda. Sekiranya anda menguruskan fakta anda dan menyebarkannya secara fizikal, masa lapang, wartawan yang lapar untuk maklumat baru akan mendapatnya sebelum mereka mempunyai peluang untuk membiarkan minda mereka bersiar-siar.

Teruskan Menguruskan Kisah Selepas Krisis Berakhir

Bergantung kepada krisis, mungkin ada penyiasatan jangka panjang yang terlibat. Itu boleh bertahan selama berbulan-bulan selepas krisis asal berlalu. Tetapi ia masih memerlukan pengurusan anda.

Tinggal di atas perkembangan dan melepaskan penemuan ke kedai berita sebelum mereka mempunyai peluang untuk mengetahui maklumat ini dengan sendirinya. Dengan cara itu, anda boleh membantu menjelaskan maklumat dan meminimumkan kesan negatif yang mungkin ada pada jenama anda.

Mengharapkan pemberita untuk kembali ke depan pintu anda enam bulan, satu tahun, bahkan lima tahun selepas acara tersebut. Mereka mungkin bertanya, "Apa yang telah anda pelajari dan berubah sejak krisis berlaku?" Bersedia dengan jawapan yang bermakna yang akan meletakkan syarikat anda dalam cahaya yang positif. Anda mungkin ingin menjadualkan sidang berita atau lawatan jika anda mempunyai "menunjukkan dan memberitahu" cerita yang baik yang boleh disampaikan oleh pemberita kepada pelanggan anda.