Apakah Sentimen Sosial dan Mengapa Penting?

Dengan trend media sosial yang berubah sepanjang masa, penting untuk sentiasa mengetahui tentang alat dan konsep baru. Sangat menggalakkan untuk menghasilkan kandungan yang sangat baik, berinteraksi dengan pelanggan anda, dan ikuti apa yang dikatakan mengenai jenama dan industri anda. Ia juga sukar untuk dimaklumkan jika semua usaha anda menghasilkan hasil yang nyata untuk perniagaan anda. Untuk betul mengukur ini, anda perlu menjejaki metrik yang betul di media sosial.

Salah satu ukuran yang paling penting adalah sentimen sosial.

Sentimen sosial adalah cara mengukur emosi di sebalik media sosial. Ini adalah cara yang anda boleh mengukur nada perbualan yang ada - adakah orang ini berpuas hati, gembira, marah, atau marah? Ia tidak mencukupi untuk mengetahui sesuatu sedang berjalan. Sentimen menambah konteks kepada media sosial. Tanpa sentimen, data boleh dengan mudah mengelirukan. Contohnya, jika syarikat anda melancarkan produk baru dan menerima banyak sebutan, anda mungkin secara automatik menganggap bahawa produk telah diterima dengan baik. Walau bagaimanapun, terdapat kemungkinan berbeza bahawa sesetengah atau sebahagian besar jawatan ini negatif.

Bagaimana Sentimen Sosial Diukur

Bergantung kepada saiz syarikat anda, dan jumlah jawatan media sosial tentang hal itu, ia boleh menjadi komitmen masa yang besar untuk mengukur sentimen pada anda sendiri. Tinjauan keseluruhan menyeluruh mungkin termasuk membaca melalui setiap jawatan dan memberikan skor berangka berdasarkan nada setiap jawatan.

Nasib baik, terdapat banyak alat yang tersedia untuk mengukur dan menjejaki sentimen. Ramai daripada mereka adalah percuma, atau sekurang-kurangnya murah. Banyak platform media sosial menyediakan beberapa analisis sentimen. Alat seperti BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr, dan HootSuite semuanya menyediakan perkhidmatan serupa. Sekiranya pelanggan mencatatkan pengalaman yang mereka alami ketika berbelanja di Target, sentimen akan dikenalpasti berdasarkan kata-kata deskriptif yang mereka gunakan.

"Tawaran hebat di Target" akan dikenal pasti sebagai sentimen positif, sedangkan "Perkhidmatan pelanggan yang mengagumkan di Target" akan mendaftar sebagai negatif.

Sentimen vs Analisis Semantik

Walaupun sentimen sosial dan analisis semantik adalah serupa, terdapat beberapa perbezaan utama. Analisis semantik digambarkan sebagai "analisis kata kunci," tetapi ia juga boleh dianggap sebagai "analisis topik. "

Analisis semantik adalah kajian makna bahasa dan bagaimana bahasa dipahami. Sebagai contoh, apabila seseorang berkata perkataan "pisang", apakah itu bermakna pisang jenama tertentu, atau adakah mereka hanya bercakap secara umum? Anda boleh menggunakan analisis semantik untuk mendapatkan maklumat yang berguna dan relevan dari sejumlah besar teks dan menganalisis kata-kata asing dan kolokalisasi serantau.

Empat Cara Anda Boleh Menggunakan Sentimen

1. Menilai Kesihatan Jenama Anda
   Untuk memahami perasaan pelanggan mengenai jenama anda, penting untuk menganalisis sentimen sosial secara teratur. Ini adalah latihan penting yang membantu anda memahami perasaan orang tentang syarikat, produk, atau perkhidmatan anda.
   Ia boleh menjadi sangat berguna untuk menggunakan alat analisis sentimen automatik untuk mendapatkan gambaran ringkas mengenai kesihatan jenama tanpa membuang setiap pos mengenai jenama anda.
2. Berurusan dengan Krisis
   Sentimen sosial boleh memberi petunjuk kepada isyarat yang mungkin menunjukkan pergeseran dramatik dalam kesihatan jenama anda.
   
   Peningkatan dalam jawatan negatif tentang jenama anda mungkin menunjukkan krisis yang sedang berkembang. Jabatan PR anda boleh menggunakan alat sentimen sosial untuk mencari punca masalah dan menubuhkan pelan untuk membetulkan negatif ini.
3. Meneliti Pertandingan
   Sentimen sosial adalah alat yang hebat untuk mengetahui bagaimana produk atau jenama anda dirasakan berbanding pesaing anda. Sebaik sahaja anda memahami sentimen masing-masing pesaing anda, anda boleh menyusun strategi mengenai cara untuk mengubah perbualan tentang jenama anda.
4. Bergerak ke Hadapan
   Dengan menggunakan alat pengukur sentimen sosial yang berkuasa ini, anda boleh bersaing dengan perbualan yang sentiasa berubah-ubah tentang jenama anda dan terus relevan dengan masa depan.