Bolehkah Anda Jawab Soalan: Apakah Logistik Reverse?

Satu artikel mengenai logistik terbalik untuk perniagaan e-dagang ternyata begitu popular sehingga saya termotivasi untuk menjawab soalan asas: apakah logistik terbalik?
Logistik terbalik ialah pengumpulan semua proses yang dimainkan untuk barangan yang bergerak dalam arah sebaliknya, i. e. , dari pelanggan kepada perniagaan. Berikut adalah proses yang paling penting yang dilindungi di bawah logistik terbalik.

Sokongan Pelanggan

Ini boleh dalam bentuk pusat panggilan, sokongan melalui e-mel, atau sembang dalam talian. Selalunya ia adalah gabungan semua kaedah ini. Perniagaan e-niaga perlu membuat dirinya tersedia untuk perbualan dengan pelanggan, yang mungkin mahu kembali atau membaiki barangan yang dibeli. Tiada pelanggan harus dibuat untuk berasa seperti mereka sakit semata-mata kerana mereka ingin memulangkan barangan.

Pergerakan Barang Fizikal

Terdapat pelbagai kaedah yang membolehkan perniagaan e-dagang dapat menerima barang dari pelanggan. Pelanggan boleh diminta untuk menghantar barang atau menurunkannya di lokasi yang ditetapkan. Sesetengah peniaga akan menganjurkan untuk mengambil barang dari lokasi pelanggan.

Pergudangan

Barang fizikal yang dikumpulkan perlu ditandakan, dikesan, dan disimpan. Ini adalah tujuan proses pergudangan. Gudang biasanya merupakan ruang simpanan besar di pinggir bandar atau bandar utama.

Sebagai tambahan kepada ruang penyimpanan, gudang besar mempunyai banyak peranti dan proses automatik untuk menandai dan menjejaki barang yang disimpan.

Triage

Triage bermaksud pemisahan barangan berdasarkan keadaan atau kualiti mereka. Beberapa barangan perlu dibaiki dan dihantar semula. Lain-lain harus dijual sebagai barangan yang digunakan / rosak.

Masih yang lain perlu dijual sebagai sekerap. Untuk membuat keputusan ini, logistik terbalik termasuk langkah penting triase.

Pembaikan

Pembaikan adalah proses penting dalam rantaian bekalan logistik terbalik - sama ada untuk kembali ke barang yang diperbaiki kepada pelanggan atau untuk menjual semula barangan yang dikembalikan. Pembaikan berkesan kos boleh membolehkan pusat logistik terbalik menjadi pusat keuntungan. Malah, model perniagaan beberapa pembekal logistik terbalik pihak ketiga bergantung kepada penjualan produk yang diperbaharui pada markup tinggi. Sesetengahnya pergi setakat memberikan jaminan ke atas barang-barang diperbaharui.

Selepas Sokongan Jualan

Anggapkan bahawa barangan yang dikembalikan diubahsuai dan dijual kepada pelanggan baru. Sekarang pembekal logistik terbalik telah menjadi penjual baru. Semua aspek sokongan selepas jualan, seperti: menyelenggara produk dan menyokongnya dengan kontrak penyelenggaraan tahunan (AMC) diperlukan walaupun dalam hal barang yang dijual kedua tangan.

Menggunakan Penyedia Logistik Reverse Pihak Ketiga

Sama seperti logistik dari pedagang e-dagang boleh disalurkan kepada penyedia logistik pihak ketiga, terdapat penyedia pihak ketiga khusus logistik terbalik juga. Ini adalah organisasi yang mengkhususkan diri dalam menerima barang dari pelanggan, memperbaharuinya, dan menjualnya dengan harga yang curam.

Insight Industry E-commerce

• Menariknya, markup yang menggunakan penyedia logistik terbalik sering cenderung lebih tinggi daripada penanda asal oleh saudagar e-dagang. Ini tidak semestinya anomali, kerana para pedagang e-dagang boleh dibebani dengan barang yang dikembalikan. Sebaik sahaja barang-barang ini mula menumpuk, pedagang e-dagang tidak akan dapat meneruskan perniagaannya yang biasa disebabkan oleh wang yang disekat dalam barang tersebut.
• Logistik terbalik sering kali lebih sensitif daripada mendapatkan barangan kepada pelanggan di tempat pertama. Ini adalah kerana risiko keusangan, atau kebolehgunaan barang-barang yang dipulangkan. Ini adalah salah satu daripada banyak faktor yang mendorong pembekal e-dagang untuk outsource setup logistik terbalik.
• Sebilangan besar logistik terbalik melibatkan membuang barang yang dikumpulkan dari pelanggan. Sisa sentiasa menjadi isu perbalahan dengan undang-undang yang sentiasa berubah. Akibatnya, pembekal logistik pakar terbalik biasanya berada dalam kedudukan yang lebih baik untuk melupuskan produk dengan cara yang mematuhi peraturan.