Logistik terbalik - Pemulangan Pelanggan

Di sebuah syarikat yang tidak mengendalikan logistik berbalik sebarang item yang telah dikembalikan dari pelanggan boleh diterima ke dalam gudang dan disimpan sampai diperiksa oleh jabatan yang berkualiti atau dihapuskan, ini dapat berjam-jam hari atau bulan.

Senario ini tidak hanya menggunakan ruang gudang berharga, tetapi ia tidak dapat menangani manfaat yang berpotensi untuk membaiki item untuk pelanggan atau memperbaik pulangan untuk kemungkinan dijual semula.

Kedua-dua pilihan ini boleh mengubah kerugian kerana kos pelupusan menjadi keuntungan bagi syarikat anda serta meningkatkan kepuasan pelanggan.

Proses nilai tambah yang dilakukan terhadap pulangan pelanggan, serta keseluruhan proses pulangan, telah digambarkan oleh istilah "Reverse Logistics". Proses ini merangkumi kaedah yang item dikembalikan dari pelanggan dan pemprosesan pulangan dengan memberi servis dan kembali kepada pelanggan, meletakkan kembali bahan tersebut ke dalam stok atau memperbaharui barang-barang untuk dijual kembali. Proses pulangan kini menjadi sebahagian penting dari pemprosesan yang berlaku di gudang.

Membantu Pelanggan

Apabila pelanggan menerima item dari syarikat anda bahawa dia tidak berpuas hati dan kemudian harus memulangkan item itu, kepuasan dengan syarikat anda akan berkurang. Sekiranya syarikat anda mempunyai proses pulangan yang lemah di mana terdapat halangan dalam memulangkan item seperti membayar penghantaran, atau pembawa pengangkutan terhad, kelewatan dalam mengeluarkan bayaran balik, dan lain-lain, anda boleh kehilangan perniagaan pelanggan pada masa akan datang.

Langkah pertama amalan terbaik yang melaksanakan penyelesaian logistik terbalik adalah untuk membekalkan pelanggan dengan label balik apabila item tersebut dihantar termasuk nombor pesanan pelanggan dalam bentuk kod bar supaya anda dapat memaklumkan pelanggan tentang bila item itu diterima di gudang. Resit juga boleh mencetuskan memo atau memo kredit untuk diproses.

Komunikasi adalah penting dalam memastikan pelanggan gembira.

Operasi Gudang

Pulangan pelanggan boleh tiba di gudang tanpa pengetahuan atau kebenaran terlebih dahulu. Ini boleh menyebabkan masalah kapasiti dengan sumber gudang sebagai pengurus gudang cuba merancang sumber mereka berdasarkan penghantaran masuk dan keluar dalam sistem.

Apabila pulangan tiba, mereka boleh mengambil masa yang lama untuk memproses seperti maklumat yang perlu dijumpai mengenai item dan sumber bahan buangan ini. Dengan mempunyai pakej dengan label kod bar, gudang tidak perlu meluangkan masa untuk menyiasat butir-butir mengenai pemulangannya. Item tersebut kemudiannya boleh diletakkan di lokasi khusus untuk pemprosesan pulangan.

Pengembalian, Pemulihan, Pembaharuan

Apabila item yang dikembalikan itu diperiksa, jabatan kualiti dapat menentukan sama ada item itu sesuai untuk pengembalian pelanggan.Dengan memeriksa item inspektor kualiti boleh mengenal pasti sama ada item itu dilindungi oleh dasar pulangan, jika tidak, bayaran balik tidak boleh diproses.

Banyak syarikat secara automatik mengembalikan pelanggan walaupun item yang lain dikembalikan. Jika jabatan kualiti memeriksa item dan mendapati ia menjadi sub-standard, maka penggantian atau bayaran balik boleh dikeluarkan kepada pelanggan.

Walau bagaimanapun, jika jabatan yang berkualiti mendapati item itu boleh dibaiki dan dijual semula, ia boleh menghasilkan pendapatan bagi syarikat.

Item tidak boleh dibatalkan hanya kerana ia dikembalikan. Banyak item dikembalikan kerana pembungkusan rosak dan barang-barang ini boleh dibungkus semula dan dimasukkan semula ke stok.

Kesempurnaan kosmetik pada item mungkin tidak dapat diperbetulkan, tetapi item itu masih boleh dijual sebagai satu saat dan menghasilkan hasil.

Kitar Semula

Satu aspek proses logistik terbalik ialah syarikat perlu menawarkan kitar semula hayat bagi barangan yang mereka jual. Apabila pelanggan membeli perkakas seperti mesin basuh dan mencapai hayat hayatnya, pelanggan akan sering tidak tahu bagaimana menangani perkara itu. Syarikat anda harus menyemak bagaimana ia menangani keadaan seperti ini.

Banyak barang yang dijual mengandungi komponen toksik, seperti logam berat dan sebagai pengguna menjadi lebih berpengetahuan luas.

Mereka lebih mengambil berat tentang kesan barang-barang pembuangan di tapak pelupusan sampah dan syarikat-syarikat mula menawarkan program kitar semula di mana pengguna boleh menghantar barang kembali apabila hayat perkhidmatan mereka telah berakhir.

Keuntungan ini untuk syarikat anda adalah bahawa kitar semula item boleh membawa kepada aliran hasil yang kecil, terutamanya dalam mengitar semula logam tertentu. Walaupun ini bukanlah sumber pendapatan utama, ia boleh mengimbangi kos pelupusan barangan toksik dan muhibah pelanggan akan menjadi penting.

Artikel dikemaskini oleh Pakar Rantaian Logistik dan Bekalan, Gary Marion.