Logistik terbalik Dapat Membuat atau Mar Perniagaan E-commerce

Apabila seseorang berfikir tentang e-dagang, seseorang sering berfokus pada kitaran yang memuncak dalam menyampaikan barang kepada pelanggan. Tetapi terdapat seluruh rantaian bekalan e-dagang yang berlaku setelah tindakan dihantar. Masukkan dunia "logistik terbalik." Walaupun kita banyak membaca tentang sisi pengguna yang berhadapan dengan e-dagang, tulang belakang pemenuhan yang mendasari biasanya tidak menjadi perhatian.

Terdapat beberapa sebab yang membuat logistik terbalik tidak dapat dielakkan.

Berikut adalah beberapa yang paling biasa.

Pulangan

Sesetengah barang sentiasa dikembalikan kepada penjual. Ini berlaku dalam runcit fizikal serta dalam persediaan e-dagang.

Mis-dihantar atau Barang Tidak Diterima

Jika anda seorang pemain e-niaga yang menjual barang-barang maya yang boleh disampaikan secara elektronik, anda mungkin tidak jahil tentang mimpi buruk barang-barang yang tidak diserahkan atau tidak dihantar. Tetapi barang-barang fizikal yang tidak sampai ke destinasi yang diinginkan adalah masalah biasa yang perlu dimuka oleh para pedagang e-dagang.

Barang Rusak

Memesan sebuah iPad baru dan menerima satu yang mempunyai badan retak atau skrin tercalar tidak boleh diterima. Tetapi ia kadang-kadang berlaku. Barang-barang yang rosak itu dikembalikan oleh pelanggan atau pembekal logistik.

Barang Rusak

"Saya menerima roda tembikar, tetapi ia enggan berputar" adalah perkara terakhir yang ingin didengar oleh perniagaan e-dagang. Tetapi kerana prestasi bebas error 100% tidak mungkin, akan ada kesempatan ketika barang tidak akan berfungsi.

Ini tidak eksklusif untuk e-dagang; ia berlaku dalam runcit fizikal juga.
Tetapi pelanggan yang secara fizikal mengumpul barang di kedai runcit mendapati ia logik untuk pergi balik ke kedai untuk mengembalikan barangan yang tidak berfungsi. Dalam e-dagang, pelanggan akan memilih pickup dari lokasinya atau paling teruk pilihan untuk menghantarnya dalam produk yang rosak.

Program Pertukaran

"Beri kami gizmo lama dan usang dan dapatkan model terkini" adalah slogan yang dapat menarik ramai. Beberapa pelanggan enggan menaik taraf, kerana mereka tidak mahu membuang sampah yang baik, walaupun lama, produk.
Tawaran pertukaran menarik pelanggan, tetapi mereka membuat proses pengumpulan barang tambahan untuk perniagaan e-dagang.

Mengapa Logistik Songsang Penting

Jika anda telah membaca senarai di atas dengan teliti, anda tahu bahawa tidak ada logistik terbalik yang melarikan diri. Tetapi saya ingin anda memikirkan logistik terbalik sebagai lebih daripada sekadar kejahatan yang diperlukan. Berikut adalah beberapa sebab mengapa logistik terbalik sangat penting untuk perniagaan e-dagang:

Sebagai Kelebihan Strategik

Walaupun perusahaan e-dagang agak kompleks, pelanggan hanya mempunyai dua tingkap yang jelas dalam perniagaan - laman web dan pesanan pemenuhan.Jika salah satu dari kedua-dua mereka didapati kurang, pelanggan akan kehilangan keyakinan yang diperlukan untuk membuat pembelian. Logistik terbalik merupakan bahagian penting dalam pemenuhan pesanan. Oleh itu, persediaan logistik terbalik yang kuat boleh menjadi kelebihan strategik kepada perniagaan e-dagang.

Pengekalan Pelanggan

Dengan cara yang sama seperti logistik terbalik boleh bertindak sebagai kelebihan strategik, ia juga dapat membantu dalam pengekalan pelanggan.

Seorang pelanggan yang dapat kembali atau bertukar dengan kesakitan kecil kemungkinan akan menjadi pelanggan yang puas. Dan pelanggan yang berpuas hati mungkin menjadi pelanggan untuk masa yang lama.

Pematuhan Peraturan

Apabila logistik terbalik menghasilkan barangan yang rosak, ia membawa kepada pembaziran. Dan ada peraturan yang berkaitan dengan sisa, terutamanya e-sisa. Ini membuktikan bahawa logistik terbalik bukan hanya tentang kegembiraan pelanggan; ia mempunyai kaitan dengan menjajarkan diri dalam persekitaran perniagaan yang sah.

Keuntungan Melalui Pemulihan Aset

Jika perniagaan e-dagang anda tidak mempunyai pelan logistik terbalik bunyi, kemungkinan kehilangan peluang emas untuk keuntungan dari timbunan barang yang jatuh dari rantai pasokan. Dalam era wafer margin e-dagang tipis, logistik terbalik yang berkesan boleh menjadi perbezaan di antara keuntungan atau tidak.

Nilai Pemegang Saham

Sebagai pengurus perniagaan e-dagang, anda tahu bahawa ia adalah tanggungjawab fidusiari anda untuk memberikan nilai kepada para pemegang saham. Oleh itu, anda perlu membayar tunai pada pelbagai peluang yang menyediakan logistik terbalik.