Kemahiran Komunikasi lisan

Hampir setiap pekerjaan memerlukan pekerja menggunakan kemahiran komunikasi lisan. Itulah sebabnya kemahiran lisan sangat disenaraikan di senarai semak penilaian calon yang digunakan oleh banyak pewawancara pekerjaan.

Semakin kuat kemahiran komunikasi anda, semakin baik peluang anda untuk mendapatkan pekerjaan tanpa menghiraukan pekerjaan yang anda gunakan. Anda akan melakukan lebih baik semasa temu duga, serta kerja.

Apakah Kemahiran Komunikasi Verbal?

Kemahiran komunikasi lisan yang berkesan termasuk lebih daripada sekadar bercakap.

Komunikasi lisan merangkumi kedua-dua cara anda menghantar mesej dan cara anda menerimanya. Komunikasi adalah kemahiran yang lembut, dan ia penting untuk setiap majikan.

Pekerja yang dapat menyampaikan maklumat dengan jelas dan berkesan sangat dihargai oleh majikan. Pekerja yang boleh mentafsirkan mesej dan bertindak dengan tepat pada maklumat yang mereka terima mempunyai peluang yang lebih baik untuk mengatasi pekerjaan tersebut.

Keterampilan Komunikasi Verbal di Tempat Kerja

Apa yang menjadi komunikasi lisan yang berkesan mengenai pekerjaan bergantung kepada hubungan antara rakan komunikasi dan konteks kerja. Komunikasi lisan dalam penetapan kerja berlaku di antara individu dan kumpulan yang berbeza seperti rakan sekerja, bos dan bawahan, pekerja, pelanggan, pelanggan, guru dan pelajar, dan penceramah serta penonton mereka.

Komunikasi lisan berlaku dalam banyak konteks yang berbeza termasuk sesi latihan, persembahan, mesyuarat kumpulan, penilaian prestasi, perbincangan satu-satu, wawancara, sesi disiplin, jualan jualan dan perundingan perundingan.

Contoh Keterampilan Komunikasi Verbal

Menyemak contoh kemahiran komunikasi lisan di tempat kerja yang berkesan.

A - F

• Menasihati orang lain tentang tindakan yang sesuai
• Mengutip dengan jelas
• Mengantisipasi kebimbangan orang lain
• Meminta penjelasan
• Meminta soalan terbuka untuk merangsang dialog
• Ketegasan
• Menenangkan pelanggan yang teraniaya dengan mengiktiraf dan menanggapi aduan mereka
• Menyampaikan maklum balas dengan cara yang membina menekankan tingkah laku tertentu dan berubah
• Menyampaikan mesej dengan ringkas
• Mendisiplinkan pekerja secara langsung dan hormat
• Menegaskan manfaat produk, perkhidmatan atau cadangan untuk meyakinkan individu atau kumpulan
• Menggalakkan ahli kumpulan enggan berkongsi masukan
• Menegaskan setiap kata yang anda bercakap
• Menjelaskan keadaan yang sukar tanpa marah
• Menjelaskan bahawa anda memerlukan bantuan

G - R

• Memberi kredit kepada orang lain
• Memperkenalkan fokus topik pada permulaan persembahan atau interaksi
• Mengetahui isyarat tanpa lisan dan bertindak balas secara lisan untuk mengesahkan kekeliruan, Nger, dsb.
• Paraphrasing untuk menunjukkan pemahaman
• Perancangan komunikasi sebelum penyampaian
• Menempatkan pertanyaan untuk mendapatkan maklumat lebih terperinci mengenai isu-isu tertentu
• Memaparkan suara anda untuk mengisi ruangan
• Menyediakan contoh konkrit untuk menggambarkan titik
• Menerima kritikan tanpa pertahanan
• Mengakui dan menentang bantahan
• Menghindari dari bercakap terlalu kerap atau mengganggu orang lain
• Meminta maklum balas
• Mengembalikan titik penting ke arah akhir ceramah

S - Z

• Memilih bahasa sesuai dengan penonton
• Menunjukkan minat pada orang lain, bertanya dan mengenali perasaan mereka
• Bercakap dengan tenang walaupun anda menekankan
• Bercakap pada tahap yang sederhana, tidak terlalu pantas atau terlalu perlahan
• Bercakap dengan yakin tetapi dengan kesederhanaan
• Memaparkan keperluan, kehendak atau perasaan anda tanpa mengkritik atau menyalahkan
• Meringkaskan mata utama yang dibuat oleh penceramah lain
• Menyokong kenyataan dengan fakta dan bukti
• Menjahit mesej kepada khalayak yang berbeza
• Tel ling cerita untuk menangkap penonton
• Menamatkan kakitangan
• Latihan yang lain untuk menjalankan tugas atau peranan
• Menggunakan bunyi afirmatif dan kata-kata seperti uh-huh, mendapat anda, saya faham, pasti, saya lihat, dan ya untuk menunjukkan pemahaman
• Menggunakan humor untuk melibatkan penonton
• Menggunakan pendedahan diri untuk menggalakkan perkongsian

Baca Lebih Lanjut: Top 10 Kemahiran Berkomunikasi | Keterampilan Komunikasi Nonverbal

Senarai Kemahiran: Ketrampilan Pekerjaan yang Disenaraikan oleh Kerja | Senarai Kemahiran untuk Resume