Penargetan Segmen Pasaran dalam Industri Perhotelan

Segmen pemasaran adalah teknik yang menggabungkan pengguna dengan keperluan yang sama dan tingkah laku pembelian biasa ke dalam segmen. Segmen-segmen ini menjadi asas untuk pemasaran yang disasarkan, yang merupakan kaedah pemasaran yang lebih efisien dan berkesan daripada pengiklanan kepada orang ramai.

Pendekatan segmentasi pemasaran pada dasarnya merupakan pendekatan berpusatkan pelanggan yang sepadan dengan produk dan penawaran kepada kepentingan pengguna.

Pelarasan ini direka untuk lebih sesuai dengan sifat dan kelakuan segmen, atau kumpulan, pengguna.

Pendekatan segmentasi pasaran dilakukan dengan mengikuti langkah-langkah yang agak standard yang dirancang untuk memahami corak korelasi di kalangan kumpulan pengguna yang besar. Segmentasi bermula dengan mengenal pasti pergerakan metrik yang akan digunakan sebagai asas untuk menentukan bagaimana untuk mengelompokkan pengguna.

Ciri segmen pasaran sasaran adalah penciptaan personas atau profil pengguna yang digunakan untuk pengguna kluster atau kumpulan untuk pemasaran yang lebih berkesan.

Mencipta Persona Pengguna atau Profil

Personas pengguna disandarkan kepada segmen pasaran yang berbeza yang dikenal pasti melalui proses segmentasi. Penggunaan personas pengguna dan sub-segmen pasaran memerlukan tindakan mengimbangi menggunakan penapis halus dan mengelakkan pembezaan yang terlalu halus. Secara konseptual, personas dan sub-segmen pengguna membantu perniagaan untuk mendamaikan keperluan pengguna dan keinginan dengan sumber terhad firma.

Maklumat demografi biasanya dimasukkan dalam metrik segmentasi. Demografi yang paling biasa termasuk sifat-sifat seperti umur, jantina, tahap pendidikan, pendapatan isi rumah, kawasan kediaman, dan sebagainya. Mendapatkan maklumat yang lebih terperinci mengenai pengguna menguatkan proses segmentasi, secara amnya meningkatkan kejayaan kempen pemasaran muktamad.

Contoh Dua Profil Pengguna untuk Pasangan Perjalanan ke Barcelona

• Duta Seni Bina: Para pengguna dalam kumpulan ini adalah muda, baru berkahwin, lulusan universiti, dalam perjalanan berbulan madu mereka. Mereka mencari cinta dan kemewahan pada anggaran. Rancangan perjalanan mereka termasuk menghabiskan masa bersama, memanjakan lawatan bersiar-siar yang berkualiti dan mengikuti semangat mereka, yang merupakan seni bina Antoni Gaudi.
• Galeri Gazers dan Gourmet Grazers: Para pengguna dalam kumpulan ini sangat berminat untuk melawat galeri seni di Barcelona dan amat suka dengan karya Picasso. Oleh kerana mereka menikmati makanan serantau, mereka berminat dengan restoran terkenal di dunia. Kerana pasangan dalam profil ini adalah usia pertengahan, mereka merancang untuk mengelakkan tangga mendaki dan berjalan jarak jauh.Mereka lebih suka pengangkutan awam dan teksi untuk pergi ke pemandangan Barcelona. Mereka sedang mempertimbangkan beberapa lawatan berpandu ke lokasi di luar Barcelona.

Rasional untuk Tapak-Tapak Terpilih

Apabila memilih tempat penginapan, pemandangan, dan destinasi untuk perjalanan perjalanan, komponen campuran pemasaran telah dipertimbangkan. Bagi setiap pilihan lawatan, satu atau lebih daripada 7P pemasaran didapati lebih relevan daripada komponen pemasaran campuran lain.

Perhatikan bahawa tidak semua komponen berikut dapat dengan mudah dikaitkan dengan pilihan lawatan: Produk, tempat dan waktu, harga, promosi dan pendidikan, proses, persekitaran fizikal, orang.

Untuk pilihan penginapan hotel, atribut yang paling relevan adalah persekitaran fizikal, harga, produk, dan orang. Banyak pelancong yang mencari perhubungan dengan pengusaha hotel dan kesetiaan mereka sangat dihargai dalam industri hotel. Hotel yang dipesan untuk pelanggan adalah salah satu rantaian hotel Eropah kegemaran mereka: Mandarin Oriental Hotel. Pemandangan dan destinasi biasanya dipilih oleh agen perjalanan dan pelancong berdasarkan harga, promosi, dan pendidikan, dengan banyak pilihan yang bebas untuk dilihat dari luar.

Menurut Philip Kotler ,

"Campuran pemasaran adalah campuran pemboleh ubah pemasaran yang dikawal oleh firma yang digunakan untuk mengejar tahap jualan yang dicari di pasaran sasaran. "

Sumber:

• Akrani, G. (2010, Mei). Mix Marketing dan 4 Ps Marketing - Perkara Pengurusan.
• Boze, Allan, Hamilton. (2006, Februari). Masa depan pengiklanan: implikasi untuk pemasaran dan media.
• Epetimehin, F. M. (2011). Segmentasi pasaran: alat untuk meningkatkan kepuasan dan pengekalan pelanggan dalam penyampaian perkhidmatan insurans. Jurnal Trend yang Muncul dalam Ekonomi dan Sains Pengurusan (JETEMS), 2 (1), 62-67.
• Lombard, M. R. (2011, April). Amalan pasaran pelanggan industri agensi pelancongan di Wilayah Gauteng Afrika Selatan. Jurnal Pengurusan Perniagaan Jurnal, 5 (8), ms 3096-3108. DOI: 10. 5897 / AJBM10. 282