Video: Healing Meditation Music, Relaxing Music, Calming Music, Stress Relief Music, Peaceful Music, ☯2998 2024
Pernahkah anda bekerja dalam projek yang berada di belakang jadual, mengeluarkan program yang mempunyai masalah, atau tidak memberikan dengan cara yang menyebabkan hubungan tegang antara anda dan pelanggan?
Artikel ini merangkum lima pelajaran yang telah saya pelajari selama bertahun-tahun mengenai pengurusan hubungan pelanggan yang telah membantu mengurangkan ketegangan dan membina keyakinan terhadap klien saya.
Ketegangan timbul dengan pelanggan apabila jangkaan tidak dipenuhi di mata pelanggan.
Pelajaran asas yang saya pelajari mengenai hubungan pelanggan adalah untuk menetapkan jangkaan yang realistik.
Jika ini tidak mungkin, ia tidak berbaloi menjalankan perniagaan dengan pelanggan, sama ada anda melakukan jualan, pemasaran atau kerja pembangunan.
Berikut adalah beberapa pelajaran pengurusan perhubungan pelanggan yang saya pelajari dengan cara yang sukar dan saya melaksanakan setiap hari.
Pelajaran 1: Panggil Pelanggan
Apabila perkara menjadi salah dan pelanggan tahu, hubungi. E-mel tidak semestinya menterjemahkan keadaan atau perasaan dengan baik kerana tidak ada suara suara dan pelanggan biasanya meletakkan lebih banyak nilai pada panggilan telefon.
Bincangkan situasi dan dapatkan penyelesaian!
Juga mempunyai garis masa bersedia untuk melaksanakan penyelesaian dan menyelesaikan masalah. Pastikan anda boleh menghantar pada garis masa; ini akan memulihkan keyakinan.
Orang dalam keadaan krisis berasa kurang tekanan apabila mereka tahu apa yang diharapkan. Apabila anda melaksanakan penyelesaian dan pelanggan menyedari hal ini, mereka akan meningkatkan keyakinan mereka terhadap anda dan lebih santai.
Pelajaran 2: Pastikan Pelanggan Dimaklumkan
Apabila perkara menjadi salah dan pelanggan tidak tahu, masih bagus untuk memberitahu mereka. Ini tidak selalu berlaku, tetapi dalam pengalaman saya, lebih kerap daripada tidak menyelesaikan lebih banyak masalah yang berpotensi daripada sebab dan menunjukkan integriti anda.
Saya selalu mempunyai penyelesaian di tempat dan menangani masalah sebelum saya bercakap dengan klien.
Sebilangan besar masa pelanggan anda akan mengetahui tentang masalah itu juga.
Pelajaran 3: Penyelesaian Tawaran
Dapatkan penyelesaian yang sedia untuk pelanggan apabila terdapat masalah. Jangan mengharapkan mereka memberitahu apa yang perlu dilakukan.
Tawarkan mereka penyelesaian dan meminta pemikiran mereka. Dalam kes saya, klien paling sering berkata, "Apa yang anda fikir kita patut lakukan? "Ini menunjukkan kepada pelanggan bahawa anda telah memikirkan masalah dan mengendalikannya.
Pelajaran 4: Tontonlah janji-janji itu
Jangan janji apa yang tidak dapat kamu sampaikan. Ia sentiasa lebih baik untuk "di bawah janji dan lebih menyampaikan" sebagaimana yang mereka katakan. Ini adalah kritikal dalam senario di atas dan selalu berlaku dengan pelanggan.
Tetapkan masa dan belanjawan yang realistik dan tambah padding kecil supaya anda dapat menyampaikan apa yang anda janjikan dan kemudiannya. Ini akan dibayar dalam sekop.Pelanggan akan lebih cenderung merujuk anda dan kemungkinan besar akan menggunakan anda pada masa akan datang.
Pelajaran 5: Tambah Nilai
Tambah nilai kepada anda dan perniagaan anda dengan membawa idea pelanggan.
Sebagai contoh, anda mungkin membuat cadangan ini kepada pelanggan laman web: "Pernahkah anda berfikir menggunakan Google Adsense untuk menambah aliran hasil ke tapak web anda? Adakah anda mempunyai sistem penjejakan di laman web anda? Saya telah menemui ini adalah cara yang baik untuk memahami di mana orang memasuki tapak anda dan di mana mereka mungkin pergi, kerana sistem penjejakan mungkin menawarkan pandangan tentang masalah navigasi yang membawa kepada penantian penonton.
Adakah anda menganggap menulis siri kertas putih? "
Pitch baru, strategi pemasaran, cara murah untuk mempromosikan perniagaan mereka, apa pun yang bernilai yang akan membantu menggerakkan perniagaan klien ke depan akan dihargai.
Wow mereka dengan 6 Cara untuk Menarik Pelanggan Baru, tunjukkan kepada mereka Cara Membuat Rancangan Media Sosial untuk perniagaan mereka atau, jika mereka menjalankan perniagaan perkhidmatan berpusatkan pelanggan, tunjukkan kepada mereka cara Mengubah Model Perniagaan Anda dan Tonton Keuntungan Anda Melambung!
Saya menggunakan pendekatan ini dengan semua pelanggan saya dan akhirnya mereka mula bertanya kepada saya tentang bahagian-bahagian perniagaan yang saya tidak terlibat sekarang. Ini mungkin menyebabkan dolar tambahan dalam kontrak anda dan meningkatkan kesetiaan.
Kelemahan itu datang apabila pelanggan mula menghabiskan banyak masa anda bercakap tentang idea-idea baru. Adalah penting untuk berhati-hati dengan yang ini.
Pastikan perhubungan itu ditubuhkan supaya semua orang menghormati masa yang lain. Perisian CRM Boleh Membantu
Memandangkan menguruskan hubungan pelanggan sering merupakan komunikasi yang berkesan, anda mungkin mempertimbangkan menggunakan perisian Pengurusan Hubungan Pelanggan (CRM) jika anda mempunyai beberapa pelanggan. Perisian CRM membolehkan anda mempunyai semua butiran perhubungan anda dengan pelanggan anda di hujung jari anda, termasuk maklumat hubungan, sejarah jualan, rekod panggilan perkhidmatan, aduan pelanggan, dan sebagainya. Untuk maklumat lanjut mengenai faedah perisian CRM lihat: Apa yang Perlu Dilihat untuk dalam Sistem CRM untuk Perniagaan Kecil.
Apabila diterapkan dengan bijak, pelajaran pengurusan hubungan pelanggan ini akan membantu anda meminimumkan konflik kerana ia timbul dan menambah nilai kepada anda di mata pelanggan anda.
Pengurusan Hubungan Pelanggan CRM
Pengurusan Hubungan Pelanggan (CRM)
Untuk memastikan bahawa syarikat anda menyediakan perkhidmatan pelanggan terbaik, perisian pengurusan hubungan pelanggan (logistik CRM).
Adakah terdapat hubungan yang berisiko hubungan dengan wang?
Adakah bijak atau okay untuk mempunyai perjanjian hubungan kewangan? Berikut adalah apa yang perlu dicari dalam pasangan berpotensi apabila datang kepada pandangan anda mengenai wang.