Bagaimana merevolusikan industri penjagaan yang tidak stabil

Salah satu daripada topik yang saya selalu tertarik dengan dunia perniagaan adalah bagaimana usahawan berjaya dapat secara konsisten mengambil "status quo" dan menamatkannya sepenuhnya.

Ambil Uber, yang tidak wujud sebelum 2009. Dalam tempoh hanya tujuh tahun, mereka telah berjaya membuat perubahan radikal dalam cara kita melihat pengangkutan. Hanya minggu ini, Syarikat Cabaran Yellow San Francisco memfailkan untuk perlindungan kebangkrutan Bab 11.

Percepatan pesat teknologi dan aplikasi pintar ke arah industri yang berbeza hanya akan meningkat dalam keadaan pantas.

Hari ini, saya berpeluang untuk duduk bersama Andrew Chomer, EVP Sales & Marketing di Pager, sebuah syarikat yang menggunakan teknologi untuk mengganggu bagaimana kita melihat penjagaan kesihatan.

Saya mahu Andrew berkongsi dengan saya, lebih lanjut mengenai bagaimana perkhidmatan penjagaan kesihatan di Pager sedang membuat gelombang seperti dalam industri penjagaan kesihatan - industri yang telah menjadi begitu tradisi dan bertakung selama bertahun-tahun.

Berikut adalah wawancara saya dengan Andrew.

Ryan: Bolehkah anda beritahu saya sedikit tentang Pager, apa yang membuat tawaran anda unik, dan apa yang mendorong para pengasas memulakan perniagaan?

Andrew: " Pager dikenali sebagai perkhidmatan penjagaan kesihatan atas permintaan. Ringkasnya, perkhidmatan kami menyediakan akses segera ke penjagaan kesihatan dengan sentuhan butang atau klik tetikus."

"Dengan Pager, anda boleh dengan segera menghantar teks dengan Jururawat, bercakap dengan Doktor melalui konsultasi tele atau, berdasarkan penilaian kami, kami boleh menghantar doktor atau jururawat yang berkelayakan ke lokasi anda dalam masa dua jam

Apa yang menjadikan kita unik adalah gabungan unsur-unsur ini dalam satu antara muka yang mudah, meletakkan keperluan pesakit di inti dari segala yang kita lakukan. "

" Kunci kejayaan kami ialah Pager mengambil pendekatan yang berfokus kepada penjagaan kesihatan dengan memperbaiki pengalaman penjagaan kesihatan dan mengarahkan anda ke pilihan kos yang paling berkesan.

Ini dicapai dengan mengurangkan geseran dalam pengalaman dan membolehkan pesakit untuk mengakses penjagaan secara langsung melalui peranti mudah alih mereka. "

" Permulaan syarikat itu berasal dari dua elemen, pendedahan awal panggilan rumah di Perancis oleh Gaspard (CEO) dan unif semangat dan sejarah untuk mengganggu model perniagaan lama dengan teknologi dan reka bentuk (Philip Eytan dan Oscar Salazar). Ini mendorong kepercayaan mereka bahawa pesakit harus dapat mencari dan menerima penjagaan kesihatan berkualiti tinggi tanpa kerumitan. "

Ryan: Bagaimanakah Pager berfikir tentang industri penjagaan kesihatan? Bagaimana ini berbeza dengan yang lain?

Andrew: > "Industri penjagaan kesehatan merupakan tempat yang menarik untuk saat ini karena terdapat banyak peluang untuk inovasi dan beberapa pemikiran yang mencabar status quo. Secara umum, bar untuk pengalaman pesakit ditetapkan sangat rendah dan pesakit dibiarkan keliru dan kecewa.Adalah kepercayaan kami bahawa kami berada pada kedudukan yang baik untuk mengganggu model ini dengan memberi kuasa kepada pesakit melalui memudahkan pengalaman dan mewujudkan perkhidmatan yang responsif. Ini membawa kepada pengalaman yang lebih baik dan negara yang lebih sihat. " " Konsep lawatan orang lain bukanlah sesuatu yang baru dan membenarkan pertemuan yang sangat peribadi wujud. Kedua-dua doktor dan pesakit akan lebih suka masa yang lebih terfokus dengan kekecohan yang minimum.

Dalam mewujudkan pengalaman sentuhan yang tinggi, kami membolehkan sambungan yang lebih baik dengan doktor (kadang-kadang jururawat) dan pesakit. Dalam banyak cara, penggunaan yang berlebihan dan penyalahgunaan perkara seperti Bilik Kecemasan telah menyebabkan banyak ketidakcekapan yang melanda sistem penjagaan kesihatan. "

" Kos yang lebih tinggi, premium yang lebih tinggi, garis panjang, pelanggan yang tidak berpuas hati, menegaskan klinik. Model kami adalah tentang mengubah pendekatan itu dan mengurangkan geseran untuk semua pihak. Berdasarkan kejayaan kita sehingga kini, kita melihat pesakit yang lebih bahagia dan klinik yang lebih bahagia, kebanyakannya kerana mereka dapat memberi tumpuan kepada pesakit dan melakukan apa yang mereka suka lakukan. "

Ryan:

di Pager, meletakkan kedudukan diri sebagai "berbeza" di tengah-tengah pesaing yang bertetulang? Andrew:

"Tidak seperti platform berasaskan chat lain, telemedicine atau panggil rumah, Pager menawarkan pengalaman penjagaan kesihatan yang penuh permintaan, daripada sembang berasaskan teks, telemedicine dan lawatan peribadi untuk menjaga terjangkau dan boleh diakses. " " Syarikat-syarikat Doktor Mengenai Permintaan dan telemedicine pada umumnya menawarkan penyelesaian tunggal kepada pesakit. Pembeda teras adalah bahawa Pager memberikan pesakit pengalaman penjagaan kesihatan yang optimum dan dalam banyak kes, ia mungkin melibatkan menyampaikan seorang doktor ke rumah anda apabila lawatan orang lain diperlukan. "

" Dengan pengalaman dan perkhidmatan yang dipertingkatkan, kami fokus mengenai bagaimana orang membayar untuk penjagaan kesihatan dan di mana mereka menerima insurans mereka. Ini membawa kami untuk membangunkan penyelesaian yang memberi tumpuan kepada majikan untuk menyediakan perkhidmatan penuh kami sebagai manfaat. Pager menawarkan perkhidmatannya kepada perniagaan dan telah menubuhkan dirinya sebagai manfaat yang besar untuk banyak syarikat terkenal di media dan ruang teknologi. "

" Secara umum, perniagaan melihat kos penjagaan kesihatan meningkat di mana saja antara 10% hingga 15% setiap tahun dan Pager menjimatkan wang syarikat dengan mengurangkan tuntutan dan lokasi penghantaran penjagaan peralihan (dari ER ke penyelesaian kurang mahal melalui telemedicine atau secara peribadi). Matlamat kami adalah untuk memastikan pekerja gembira dan sihat melalui perkhidmatan penjagaan dan khidmat segera yang cekap dan kos efektif. "

Ryan: Apakah saluran pemasaran anda yang paling berkesan (atau tuas pertumbuhan) yang terkini?

Andrew: < "Sehingga kini, kami telah mengambil pendekatan tiga arah untuk pemasaran dengan membangunkan program yang kuat di atas kapal dengan majikan, campuran pengguna media yang sangat disasarkan di NY dan SF dan strategi perkongsian yang membolehkan peningkatan pengedaran."

"Pemacu pertumbuhan kami yang paling kukuh dikaitkan dengan usaha yang terkawal dengan kesedaran sementara menangkap pengguna dengan berkesan melalui saluran berasaskan niat. Tidak ada peluru sihir untuk membina jenama, tetapi kami adalah orang yang beriman yang kuat dalam usaha OOH (keluar dari rumah) yang disasarkan dan pengambilalihan mudah alih serta mengenal pasti pengaruh yang tepat untuk membantu menginjil jenama." " Perkongsian terkini termasuk Walgreens (pengedaran), Envision (bekalan klinik di pasaran negara), dan ZipDrug (sambungan perkhidmatan atas permintaan). Secara kolektif perkongsian ini telah membolehkan Pager memacu visinya untuk penyampaian penjagaan kesihatan yang lebih mudah dan boleh dipercayai kepada pesakit. Pada tahun yang akan datang, kami menjangka akan terus berkembang melalui strategi perkongsian dengan tumpuan dua untuk memanfaatkan penyandang pemikiran ke hadapan dan pendatang baru yang inovatif yang dapat mempercepatkan pelanjutan jangkauan platform kami. "

" Sepanjang 6 bulan yang lalu, telah menyedari pertumbuhan yang besar dalam kedua saluran B2C dan B2B kami dan akan terus berkembang dengan mendengarkan pengguna kami dan menangani keperluan mereka secara proaktif. "