Berjaya Bersaing dalam Ekonomi Etail

Apabila dilaksanakan dengan baik, peruncit dan restoran adalah teater dasar, yang direka untuk melibatkan pengguna dan berjaya menyampaikan janji jenama syarikat. Walaupun konsisten dalam penghantaran kepada pengguna adalah di tengah-tengah setiap jenama hebat, francais - dengan sistem latihan dan sokongan - sangat berbakat untuk menyampaikan produk dan perkhidmatannya secara seragam. Tetapi sistem francais yang ditetapkan benar-benar hanya lantai.

Ini adalah bagaimana setiap francaisi dapat memaksimumkan pengalaman untuk pengguna, dalam sistem francaisor, yang membawa kepada operasi dan prestasi kewangan yang hebat.

Pengguna dibanjiri pilihan hari ini. Walaupun harga dan kemudahan menjadi tanda keunggulan saudagar elektronik, ia adalah keupayaan saudagar batu bata-dan-mortar untuk membuat sambungan dan terlibat dengan pembeli dalam masa nyata yang merupakan alat runcit yang paling berkesan dan kompetitif. Mewujudkan persekitaran yang menarik pelanggan ke kedai adalah penting. Apa yang paling penting, bagaimanapun, ialah memenangi kesetiaan pelanggan supaya mereka kembali sebagai pembeli berulang. Theatrics Retail - menyampaikan pengalaman runcit dengan keseronokan unik yang hanya membolehkan pembentangan secara langsung - menyediakan pembeli dengan pengalaman bermaklumat dan dibezakan.

Peruncitan telah mengubah dirinya sendiri untuk beberapa waktu sekarang; mengendalikan lokasi bata-dan-mortar jauh lebih mudah sebelum Al Gore mencipta Internet.

Pelanggan tidak lagi mematuhi peraturan runcit lama yang jika kami meletakkan kedai di kawasan lalu lintas yang tinggi, dengan penglihatan yang baik, papan tanda yang hebat dan beberapa sauh yang kuat melukis profil pelanggan yang sama - mereka akan datang; dan jika kami menyediakan mereka dengan perkhidmatan pelanggan yang mesra - mereka akan membeli. Internet telah membuka dunia runcit "bukan geografi", di mana pengguna tidak lagi perlu melawat mana-mana lokasi batu bata dan membuat pembelian mereka.

Cabaran hari ini ialah untuk membuat setiap kunjungan pengguna ke lokasi anda keperluan yang penting - bukan sekadar alternatif kepada peruncit atau etailer lain semata-mata kerana lokasi anda mungkin lebih mudah.

Dalam masa kurang dari dua dekad, perincian telah menjadi cabaran terbesar bagi peruncit bata-dan-mortar. Walaupun reaksi semulajadi untuk melawan peralihan, pengendali batu bata dan mortar memerlukan sebaliknya untuk merangkul perubahan tersebut, termasuk maklumat elektronik di lokasi tanah mereka, dan cuba memahami bagaimana peruncitan telah memberi kesan kepada pelanggan mereka. Teknologi baru tidak akan pergi, dan tidak berguna untuk mengabaikannya. Melainkan jika para pedagang belajar bagaimana menggabungkan teknologi ke dalam pengalaman runcit, perincian dalam setiap fesyen akan menjejaskan banyak perkara yang kita kenali hari ini sebagai lokasi yang mendarat.

Mengadaptasi Perubahan Demografi

Internet hanya satu faktor yang telah berubah. Kami berada di pergeseran demografi di mana populasi lebih beragam dalam umur, latar belakang, etnik, dan jangkaan. Bagaimana kedai-kedai pengguna hari ini telah berubah. Apa keutamaan mereka dalam membuat keputusan untuk membeli telah berubah. Di mana mereka membeli belah telah berubah. Dan apabila mereka mahu membeli telah berubah. Amazon dijangka menawarkan lebih daripada 85% daripada apa yang kami beli, dan bagi kebanyakan pembeli telah menjadi kedai semuanya.

Masalah untuk peruncit bata-dan-mortar dalam bersaing dengan Amazon, dan etailer lain, adalah perbezaan kos mereka membolehkan mereka memenuhi sebahagian besar apa yang dibeli oleh pelanggan kami pada harga yang lebih baik, dan dengan penghantaran yang lebih baik, daripada kebanyakan kedai yang mendarat mengumpul. Walaupun jenama akan bertahan, pertumbuhan atau kemerosotan lokasi mendarat akan bergantung kepada kesetiaan dan kepuasan pelanggannya. Sebagai pengendali batu-dan-mortar, kepakaran anda dalam cara anda menggunakan jenama anda; bagaimana anda menjual lantai anda; dan bagaimana anda melibatkan pelanggan unik anda akan menentukan kejayaan dan kejayaan kewangan anda.

Peruncitan adalah sukar pada 2015, dengan jualan berkembang pada kira-kira 2%. WSJ melaporkan bahawa 2015 adalah tahun paling lemah bagi pertumbuhan jualan runcit sejak kemelesetan baru-baru ini berakhir. Dan, ini adalah satu tahun yang menyaksikan kejatuhan harga petrol yang seharusnya menjadi rangsangan utama bagi peruncit.

Tetapi penjualan dolar mungkin tidak lagi menjadi penunjuk yang relevan penggunaan pengguna sebenar kerana trafik kaki sebenarnya lebih tinggi pada tahun 2015 berbanding tahun 2014. Diukur dalam bilangan unit yang dijual, pembelian pengguna pada tahun 2015 naik tetapi, diukur dalam jualan dolar, runcit adalah rata - dan dengan itu banyak keuntungan dari brick-and-mortar.

Kami tidak akan mengubah pergerakan itu hingga terperinci tanpa mempertimbangkan bagaimana kita perlu mendekati pembeli mendarat hari ini. Walaupun harga dalam talian dengan kos yang lebih rendah pastinya merupakan faktor dalam membuat jualan dalam talian, terdapat juga persepsi bahawa etailer lebih mudah, kurang memakan masa, dapat memberi lebih banyak maklumat, dan - di dunia Amazon Prime - lebih bebas masalah . Berita baiknya adalah bahawa beberapa kajian menunjukkan bahawa trend boleh dibalikkan. Anggapan ini adalah logik, kerana tidak ada apa-apa yang boleh sepadan dengan pengalaman peruncitan bersemuka - apabila ia dilakukan dengan betul.

Bandingkan teater kedai Apple dan pengalaman peruncit besar kotak seperti Best Buy. Kedua-duanya menjual produk sejenis kepada pengguna yang serupa, namun terdapat kegembiraan yang dapat dipercaya di setiap kedai runcit Apple yang tidak hadir dari kunjungan ke mana-mana peruncit besar kotak. Maklumat yang tersedia mengenai produk Apple sama ada di dalam kedai dan dalam talian, dan kaedah mereka untuk berurusan dengan pelanggan adalah kelebihan yang tidak dapat dipadankan oleh peruncit besar kotak elektronik lain. Untuk menjadi mampan, peruncit akan dikehendaki membawa jenama mereka dan pengalaman mereka di dalam kedai ke kehidupan dengan menarik pelanggan berbeza dari masa lalu.

Francais bernasib baik kerana jenama yang mereka lesen dari francaisor mereka biasanya memberi kredibiliti segera kepada pengguna.Terdapat kesan halo di mana perasaan positif pengguna mengenai jenama meluas ke setiap lokasi yang berkongsi penggunaan nama jenama itu. Anda melihat ini juga dengan peruncit yang memanfaatkan produk selebriti terkenal atau pereka yang dihormati - walaupun nama pada produk itu tidak secara amnya apa yang diketahui oleh selebriti atau pereka. Fikirkan cat Ralph Lauren di Home Depot, Martha Stewart dan tempat tidur di Macy, atau Polo Ralph Lauren di Saks. Bagaimana anda memanfaatkan dan membentangkan jenama di pelupusan anda memberi impak kepada persepsi pengguna tentang bagaimana mereka menghargai anda sebagai pedagang untuk berbelanja.

Saya mungkin satu contoh yang agak baik untuk pembeli aktif dan matang hari ini. Saya telah mencapai satu titik dalam kehidupan di mana saya mempunyai beberapa dolar tambahan dalam poket saya; Saya telah tinggal di rumah yang sama untuk sedikit masa dan kerap menambah banyak apa yang saya miliki. Pendapatan boleh guna saya menjadikan saya sasaran untuk kebanyakan peruncit. Jika anda mengira cincin biologi saya, saya seorang boomer bayi; tetapi jika anda melihat profil runcit saya, saya berbelanja seperti milenial. Saya mendengar cara Phish dan Moe dan tidak cukup Jackson Brown, Rolling Stones dan The Beatles agar sesuai dengan ke mana saya harus mengikut umur; Saya komputer dan media sosial-celik; dan, Amazon Prime dan saya dilampirkan di pinggul. Pelabelan pengguna mengikut umur adalah terlalu digunakan dan kerana saya contoh, milenial datang dalam segala usia. Kami masih boleh membeli-belah di kedai-kedai bata dan mortar, tetapi semakin banyak kita membeli dalam talian.

Terlepas dari apa yang anda jual hari ini, berdiri dan beroperasi seperti yang anda lakukan pada masa lalu bukan pilihan hari ini. Perkhidmatan yang baik, konsisten, dan kemudahan tidak lagi mencukupi untuk menjadi kompetitif. Sekiranya mereka, Sears dan JC Penney masih relevan dalam dunia runcit. Peruncit perlu mengubah kedai mereka menjadi pengalaman jenama, kerana pengguna hari ini mempunyai pelbagai pilihan di mana dan bagaimana untuk membeli. Pengalaman runcit yang berjaya adalah apa-apa tetapi standard, dan kita perlu membuat pengalaman runcit unik dan tidak dapat dilupakan - menyampaikannya dengan cara yang melibatkan pengguna dan berjaya menyampaikan janji jenama kami.

Memberi pengguna alasan yang menarik untuk meninggalkan keselesaan rumah mereka dan kemudahan membeli-belah dalam talian bukanlah sesuatu yang menarik untuk diselesaikan. Untuk menyampaikan pengalaman yang mempunyai keseronokan yang unik hanya mungkin melalui pembentangan secara langsung, menyediakan pembeli dengan pengalaman yang bermaklumat dan dibezakan, kedua-dua saudagar dan pengguna mesti mengambil bahagian dalam permainan runcit yang belum dijanjikan. Theatrics Retail adalah di mana peruncit yang berjaya bergerak untuk mencabar kemudahan, harga, dan persepsi kualiti yang ditawarkan oleh peruncitan sekarang. Apabila berjaya dilaksanakan, Retail Theatrics mencipta pengalaman yang menjadikan pelanggan menjadi peminat yang bersedia berkongsi pengalaman pembelian mereka dalam talian, melalui media sosial dan dalam perbualan dengan rakan-rakan mereka.

Walaupun banyak disalahkan untuk penurunan bata-dan-mortar diletakkan di kaki Internet, itu terlalu mudah alasan untuk bersembunyi di belakang, dan tidak sepenuhnya benar.Pedagang besar sedang melaksanakan penawaran pengguna mereka seperti pengalaman teater lama sebelum Internet pun wujud. Hari ini, kebanyakan menambah pengalaman mendarat dengan kemasukan alat elektronik.

Sarjana Teater Runcit

Saya banyak bepergian, sama seperti kebanyakan kakitangan MSA; tahun lepas saya tinggal di hartanah Marriott lebih dari 100 malam. Saya tinggal di hartanah lain dari semasa ke semasa, tetapi saya percaya jenama Marriott dan Lifetime Platinum dalam program tetamu mereka. Maklumat di laman web mereka mudah didapati dan cukup terperinci untuk memberitahu saya apa yang setiap tawaran harta dan sejauh mana dari mana saya perlu. Tempahan bilik adalah pantas dan mudah dan Marriott menghubungkan kepada jenama lain, seperti Hertz, di mana saya juga mungkin perlu membuat tempahan, secara amnya pada harga diskaun. Saya tahu kualiti bilik akan tinggi dan konsisten tanpa mengira di mana saya berada di dunia, dan saya tahu setiap bilik akan mempunyai kelengkapan yang saya harapkan.

Marriott telah mempersonakan hubungan dengan saya. Saya boleh menyemak secara dalam talian, dan kunci bilik saya bersedia untuk hanya mengambil apabila saya tiba. Saya juga boleh memberi amaran kepada mereka tentang masa ketibaan saya supaya saya tahu bilik saya akan siap. Profil umum saya membolehkan mereka tahu bahawa saya memerlukan tuala tambahan, jubah dan bantal bulu tambahan di dalam bilik saya, dan sebahagian besar lokasi mereka mempunyai kawasan lounge untuk pelancong yang sering berehat, mempunyai makanan ringan atau minuman, menonton permainan di TV, atau hanya mengadakan mesyuarat. Rantai hotel lain mempunyai ciri-ciri yang sama pada hari ini, tetapi Marriott telah memperoleh kesetiaan saya kerana mereka tidak pernah kecewa dengan saya. Apabila saya tiba, saya disambut secara umumnya dengan nama dan, sebagai ucapan terima kasih, saya ditawarkan hadiah dari kedai Marriott mereka atau mata yang boleh saya gunakan untuk penginapan lain. Walaupun saiz sistemnya yang sangat besar, mereka melayan saya sebagai individu.

Jenama yang memegang kejutan untuk saya merebut perhatian dan kesetiaan saya. Pengalaman Costco terkenal dan mereka menguasai segmen mereka dengan kelebihan penawaran, harga, dan perkhidmatan. Baru-baru ini saya melawat salah satu pelanggan MSA dalam bidang perhiasan dan meminta cadangan tentang membeli cincin berlian untuk isteri saya. Nasihat mereka mengejutkan saya: karate untuk karat, ternyata Costco menjual berlian terbaik di pasaran dan pada harga di bawah apa yang kebanyakan pembeli boleh beli di borong. Costco pergi keluar dari cara untuk melampaui apa yang anda harapkan daripada mereka.

Membeli-belah di Nordstrom adalah teater murni. Bukan sahaja Nordstrom memahami peruncitan, mereka tahu apa yang saya beli. Saya menghargai perbezaan dari Macy; rakan sekutu Nordstrom kekal bersama saya semasa saya membeli-belah dan membuat cadangan tentang apa yang akan kelihatan baik dan apa yang harus saya elakkan. Apabila penjualan selesai, mereka membungkus setiap item di dalam kertas, meletakkan barang-barang itu ke dalam beg, dan bukannya menyerahkan beg itu ke kaunter, mereka berjalan-jalan dan membentangkannya kepada saya, membuat saya merasa bahawa apa yang saya beli adalah penting dan saya juga penting kepada mereka.

Nordstrom juga memiliki kesetiaan saya atas sebab-sebab lain. Sebagai contoh, saya telah membeli jaket kulit ringan dari mereka beberapa tahun lalu dan ketika saya pulang ke rumah saya memakai jaket, menangkapnya di kuku, dan meletakkan sedikit air mata di lengan.Saya menghantar jaket untuk pembaikan ke perkhidmatan pembaikan kulit dan terlupa tentang kejadian itu. Maksudnya, sehingga saya pergi ke Nordstrom setahun atau lebih kemudian memakai jaket yang sama. Seorang jurujual yang saya tidak pernah jumpa datang berlari kepada saya dan bertanya sama ada saya telah membeli jaket dari mereka. Saya memberitahunya saya lakukan dan dia meminta saya untuk jaket itu. Saya fikir ia ganjil, tetapi mengambilnya dan memberikannya kepadanya. Dia pergi ke rak, memilih jaket yang sama dengan saiz saya, dan hanya berkata, "Kami tidak boleh memakai salah satu jaket kami dengan air mata di dalamnya. "Air mata itu kecil, diperbaiki, dan tidak kelihatan; dia tidak mengenali saya - dan tidak tahu berapa banyak saya beli di Nordstrom. Setiap pelanggan Nordstrom yang berkomitmen mempunyai pengalaman serupa.

Penting untuk anda memahami jenama anda dan mengapa pelanggan anda berbelanja dengan anda. Berdasarkan ujian rasa yang buta, kami telah mengambil bahagian ketika merancang kedai runcit dan restoran yang menawarkan kopi, saya yakin bahawa orang tidak membeli di Starbucks kerana rasa kopi mereka. Rantai kopi khusus lain termasuk Dunkin Donuts, dan juga beberapa stesen minyak gas, sering disukai dalam beberapa ujian rasa buta. Namun Starbucks telah mencapai keupayaan untuk menjual produk mereka pada harga premium - dan keupayaan mereka untuk berbuat demikian terikat pada pendekatan pemasaran kopi teater mereka. Pengalaman di kedai di Starbucks direka untuk membuat anda berasa lebih canggih daripada membeli kopi di tempat lain; mereka telah mencapai perasaan yang sama bahawa orang mendapat dari peruncit khusus seperti Bloomingdales. Kedua-dua Starbucks dan Bloomingdales telah merancang pengalaman runcit mereka untuk meningkatkan bagaimana seseorang memandang nilai dan kecanggihan diri mereka sendiri dengan membeli-belah di kedai mereka. Kedua-dua Starbucks dan Dunkin Donuts menjual kopi, tetapi setiap orang tahu pelanggannya, dan anda boleh merasakan perbezaan dalam pendekatan setiap jenama mengambil.

Disney adalah satu lagi pedagang runcit yang menarik. Terdapat perbezaan kualiti dan pelbagai antara barangan yang mereka jual di taman tema mereka, kedai berjenama, dan barangan yang dijual di peruncit yang tidak berjenama. Di tengah-tengahnya, Disney adalah sebuah syarikat teater yang menjual barangan berasaskan filem - apa Disney memanggil francaisnya.

Beberapa tahun yang lalu, Kedai Disney di Amerika Syarikat, yang dikendalikan oleh pemegang lesen dan bukan oleh Disney, sudah tua, tidak dalam pembaikan yang baik, dan mempunyai campuran runcit yang membingungkan. Disney melancarkan pendekatan baru untuk peruncitan di kedai-kedai London mereka, berdasarkan pejabat London mereka dan memanfaatkan pasukan Disney global. Melalui integrasi etail dan runcit, pelanggan membolehkan Disney untuk melihat dan mengetahui tentang apa yang terdapat di kedai dalam talian. Reka bentuk kedai juga berubah, dengan penambahan skrin video besar memainkan klip filem Disney dan menunjukkan dan memberikan maklumat lain mengenai Disney. Pereka kedai membina kiosk besar untuk kanak-kanak untuk bermain dan menonton video sementara ibu bapa mereka berbelanja, dan gedung itu meningkatkan pencahayaan dan mencipta jalan berwarna di lantai untuk pelanggan mengikutinya, membolehkan mereka melihat lebih daripada barang dagangan francais tipikal mereka digunakan untuk.(Stew Leonard, kedai runcit khusus di New England, telah membuat sebahagian daripada pendekatan 'jalan' teater runcit mereka sebelum ini.) Disney juga menganjurkan kedai dengan francais filem daripada memisahkan, seperti banyak peruncit, kanak-kanak perempuan, lelaki dan lelaki wanita - menjadikan pengalaman membeli-belah keluarga lebih mudah.

Semasa anda memasuki kedai London Disney baru, anda disambut oleh kakitangan yang memakai fon kepala yang menyampaikan kepada kakitangan lain di kedai kedua-dua barang francais yang anda cari dan maklumat penting lainnya, seperti sama ada anda mempunyai anak di tangan atau dalam kereta. Bergantung pada maklumat itu, kakitangan jualan menyediakan pelanggan dengan beg atau bakul untuk membawa barangan yang mereka pilih. Oleh kerana kedai-kedai pelanggan dan beg atau bakul menjadi penuh, kakitangan mengambil barang dagangan dari pelanggan dan membawanya ke belakang meja tunai, oleh itu membebaskan tangan pelanggan supaya mereka boleh membeli lebih banyak. Bilangan meja tunai telah meningkat, menggunakan pendekatan 'ular' (serupa dengan yang digunakan oleh Wendy) dan bukannya daftar daftar tunai individu, dan setiap daftar tunai ditonton dengan berhati-hati untuk memastikan masa menunggu minimum. Teater runcit Disney telah dibangunkan untuk membolehkan kedai-kedai menjadi "tempat paling bahagia di pusat membeli-belah" untuk ibu-ibu untuk membawa anak-anak mereka membeli-belah. Ini adalah model Disney yang berhasrat untuk pasaran antarabangsa yang lain.

Disney bukan satu-satunya peruncit yang menggunakan pasukan barisan hadapan untuk menyambut pelanggan dan berkomunikasi dengan sekutu jualan dan kakitangan lain. Apple menggunakan pendekatan yang sama. Penyambut Apple boleh mengesahkan janji temu dan tunggu di Bar Genius, dan juga berkomunikasi secara langsung dengan kakitangan dan memanggil mereka ke hadapan untuk bertemu dengan anda untuk membincangkan tentang apa yang anda beli. Anda boleh membeli kebanyakan produk Apple di Best Buy, tetapi mengapa anda? Terdapat kegairahan tentang pengalaman interaktif di Apple yang berasal dari rakan sekerja mereka, yang mempunyai pengetahuan produk yang sangat mendalam dan nampaknya dilahirkan dengan keperibadian yang bersemangat dan bermanfaat. Kedai Apple dipenuhi dengan jadual yang penuh dengan produk yang anda boleh cuba dan, seperti Disney, kawasan dengan iPad yang boleh dimainkan oleh kanak-kanak semasa anda membeli-belah. Anda boleh menyelidik produk dalam talian atau di kedai, dan jadual untuk menjemput mereka di kedai tempatan. Anda boleh menempah masa dalam talian di Genius Bar dan dapatkan kemas kini pada masa temujanji anda. Paling penting, dari sudut pandang pelanggan, adalah bukannya menjual produk anda dan anda menunggu di meja di meja tunai, mereka membawa meja tunai kepada anda, sebagai pembaca kad kredit yang dipegang tangan. Sebagai tambahan untuk mempercepatkan pengalaman membeli-belah anda, Apple dapat menangkap maklumat penting tentang anda supaya mereka dapat memaklumkan anda kemudian tentang produk dan ciri baru yang tersedia. Mempunyai rakan sekerja jualan membawa meja tunai kepada pelanggan menjadi lebih dan lebih biasa dengan peruncit teater; walaupun jenama seperti Hertz lakukan hari ini.

Menggabungkan Etailing dengan Operasi Bata-dan-Mortar

Terdapat sedikit petunjuk bahawa tren untuk etail oleh pelanggan akan berkurang.Dan terdapat pelbagai alasan mengapa penyatuan etail dan peruncitan batu bata-berasaskan teater yang berasaskan teater harus dijalankan, termasuk kuasa teknologi untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan dan mengurangkan kos buruh. Syarikat-syarikat teknologi seperti Eleat sedang merevolusikan bagaimana pelanggan di restoran memesan dan membayar. Eleat membolehkan pelanggan mengimbas menu, menyemak kalori, cari barangan yang mesra alergi, dan memesan makanan mereka dalam talian di iPhone atau peranti Android mereka. Semasa makan, jika mereka memilih untuk tidak berinteraksi dengan pelayan, mereka boleh memesan barang tambahan dan / atau membayar makan mereka melalui aplikasi mudah alih atau web. Semua ini disambungkan ke sistem IT restoran, meningkatkan kecekapan restoran dengan kos buruh yang lebih rendah. Inilah jenis aplikasi millennials yang telah mencari dalam pengalaman makan mereka.

E-mel bukanlah penghujung peruncitan bata-dan-mortar. Dalam mengubah cara anda mendekati operasi mendarat untuk mencipta pengalaman teater runcit yang lengkap, tanyakan kepada diri sendiri tiga soalan asas:

1. Siapa, atau siapakah, pelanggan saya?
2. Apakah produk yang mereka ingin beli dari saya?
3. Bagaimana mereka mahu membeli dari saya?

Menjual ciri dan faedah produk yang anda tawarkan adalah baik; tetapi pertama, tanya pelanggan bagaimana mereka akan menggunakan produk anda. Jurujual anda tidak boleh menjadi pakar dalam produk anda - mereka perlu melibatkan pelanggan pada tahap bagaimana pelanggan akan menggunakan produk tersebut, dan melakukannya secara individu. Seperti pelakon yang lebih baik yang bekerja dengan ahli pelakon lain, mereka perlu mewujudkan hubungan interaktif dengan pembeli, dan dengan berbuat demikian, menjadikannya pembeli. Menjual hari ini adalah aspirasi, bukan teknikal. Walaupun harga tentu saja merupakan elemen keputusan pembelian, dalam batas-batas, tahap peruncitan teater lapangan bermain, walaupun ada perbezaan harga yang dapat diperoleh pelanggan dengan membeli-belah dalam talian.

Melibatkan pelanggan anda dengan maklumat yang mereka mahu dengan cara mereka mahu menerimanya. Kebanyakan orang hari ini, bukan hanya generasi X, Y dan generasi milenium, ingin menyelidik produk dalam talian. Itu tidak akan berubah, dan berharap anda boleh membuat penjualan selepas pulang ke rumah dan melakukan penyelidikan yang lebih tidak logik. Kemungkinan, kerana mereka secara fizikal melihat produk di kedai anda, semua yang anda lakukan dengan membiarkan mereka pulang ke rumah dan melakukan penyelidikan dalam talian membolehkan mereka membuat pembelian mereka dalam talian. Pertimbangkan termasuk iPad dan kaedah elektronik lain yang boleh digunakan oleh pelanggan anda di kedai anda untuk membandingkan ciri dan faedah produk individu, mengikut cara yang mereka mahu. Daripada takut Internet sebagai pesaing, pertimbangkan bagaimana anda boleh memasukkannya sebagai sebahagian daripada strategi peruncitan anda.

Kritikan kedai anda seolah-olah anda seorang pelanggan. Dari jalan yang anda jalankan, dari tempat letak kereta anda, dan dari cara anda melihat melalui tingkap anda - kedai kedai anda sendiri. Sekiranya papan tanda anda sudah tua dan penat, jika anda tidak memberi pelanggan alasan untuk berhenti dan masuk, mereka tidak akan. Ia mungkin terdengar aneh, tetapi menghalang tetingkap anda dengan papan tanda besar menghilangkan keupayaan pelanggan untuk merasakan keseronokan datang ke kedai anda.Mewujudkan keseronokan dengan mempunyai kedai yang sibuk kelihatan kepada pengguna adalah perlu bagi mereka untuk masuk ke kedai anda. Fikirkan membiarkan pelanggan anda melihat ke dalam kedai anda, dan bagaimana anda boleh membuat mereka berasa keseronokan ketika mereka memandu sejauh 60 batu sejam. Belajar dari Apple - pencahayaan yang terang menarik lebih banyak daripada pepijat; pencahayaan yang terang menarik pelanggan runcit.

Anda perlu mempunyai kakitangan yang kelihatan dan bertindak sebaik produk yang anda jual. Sungguh menyakitkan untuk menilai rakan sekuriti jualan yang anda miliki dan mengetahui bahawa beberapa pekerja yang paling setia anda tidak lagi menjadi bahan tambahan untuk kejayaan peruncitan anda. Anda perlu menarik, melatih, mengurus, memotivasi dan membayar pampasan kepada rakan jualan yang boleh beralih untuk mewujudkan teater peruncitan di lokasi anda jika anda ingin berjaya. Sekiranya kakitangan melihat digital sebagai ancaman dan tidak dapat berinteraksi dengan pengguna dengan cara pengguna mahu membeli, mereka tidak boleh menjadi sebahagian daripada pertukaran anda ke teater runcit. Menghubungkan dengan pembeli yang lebih muda dan lebih etika tidak memerlukan kakitangan jualan anda berusia 30-an; ia hanya bermakna bahawa mereka dapat menyesuaikan gaya mereka dan memberi impak kepada pembeli, tanpa mengira usia mereka.

Biarkan kakitangan anda membantu anda mempertimbangkan bagaimana teknologi maklumat boleh masuk ke dalam kedai runcit anda dalam menilai sejauh mana mereka boleh menerima perubahan tersebut. Ingatlah, mempunyai penyelidikan pelanggan produk yang anda jual di kedai dalam talian bukan ancaman, jika itu adalah bagaimana pengguna selesa membuat keputusan pembelian mereka. Sekiranya pasukan jualan anda tidak dapat beralih daripada menjual ciri-ciri dan faedah kepada pengguna seolah-olah mereka adalah pelanggan generik dan sebaliknya bergerak untuk memperibadikan pengalaman jualan dengan cara penonton runcit anda ingin membeli, mereka tidak akan membolehkan anda mengubah pendekatan anda kepada peruncitan. Mengubah menjadi pendekatan jualan interaktif bukan pilihan dalam ekonomi perinci; ia adalah penting.

Ambil lantai runcit anda, grafik, dan persembahan ke tahap yang baru dan buat pengalaman sosial yang bermakna dalam persekitaran runcit fizikal anda. Mewujudkan suasana yang menarik pelanggan anda dari kehangatan dan keselesaan rumah mereka dan ke kedai anda dengan pantas melampaui jangkaan mereka. Skrin muzik dan video dengan kandungan yang melibatkan pelanggan - maklumat yang lebih daripada semata-mata bacaan ciri-ciri produk dan memberikan kehidupan bagaimana produk digunakan - grafik yang mencerminkan pengguna dan bagaimana anda mahu pengguna memikirkan diri mereka menggunakan produk anda - semuanya adalah cara untuk merangsang lantai runcit untuk berjaya.

Akhir sekali, ingatlah bahawa kebanyakan ulasan negatif dalam talian bukanlah mengenai proses jualan. Orang ramai, malangnya, menjangkakan proses jualan menjadi membosankan, sedikit memakan masa, dan sering menyakitkan. Kecuali jika mereka mengejutkan positif seperti di Apple atau Nordstrom, prestasi purata mungkin tidak akan dapat diperhatikan. Komen-komen negatif umumnya mengenai kelajuan penghantaran dan kualiti produk dan pemasangannya, jika diperlukan. Beberapa komen yang paling positif dalam talian sering mengenai bagaimana anda menangani masalah apabila ia berlaku.Memahami pengalaman pelanggan selepas penjualan adalah penting untuk mengubah cara anda menggabungkan perincian dengan peruncitan. Yelp boleh menjadi peguam bela utama anda, atau kasta yang lebih baik daripada perniagaan anda.

Jika anda pergi ke rumah pelanggan, bagaimana penampilan jualan dan pasukan pemasangan anda adalah penting. Ia mungkin masih biasa dengan banyak kru pemasangan, tetapi celah retak pada pemasang keluar dengan Jackie Gleason. Apabila kakitangan jualan dan pemasangan anda berjalan ke rumah seseorang dalam pakaian seragam yang kotor dan tidak bekerja dalam booties untuk melindungi lantai pelanggan, pelanggan melihat bahawa sebagai kekurangan ihsan biasa. Apabila krew pemasangan anda tidak mempunyai bahagian yang diperlukan untuk menyelesaikan pemasangan pada kali pertama, perniagaan anda tidak akan dilihat sebagai profesional. Dan, ia harus pergi tanpa mengatakan bahawa bagaimana kenderaan penghantaran anda kelihatan penting, kerana ia merupakan lanjutan dari persekitaran runcit anda.

Melindungi reputasi dalam talian anda hari ini adalah penting, dan proses jualan hanya sebahagian kecil daripada bagaimana pengguna akan melihat pengalaman runcit mereka. Peruncit-peruncit yang luar biasa bukan sahaja akan bertahan dalam peralihan ke teater runcit; mereka akan menjadi lebih luar biasa kerana itu. Membuat peralihan kepada peruncit yang mendarat yang berkesan memerlukan anda memeriksa setiap tahap pengalaman membeli-belah anda dan menyusun semula apa yang anda lakukan, supaya anda dapat mengejutkan pembeli anda secara positif dan, dengan berbuat demikian, menjual kepada mereka secara individu dalam cara mereka ingin membeli.