Motivasi Adalah Semua Mengenai Pengurus ... Duh!

Kunci kejayaan kewangan dan perniagaan yang menguntungkan bukan strategi atau sistem firma. Watak dan kemahiran pengurus individu, yang mengamalkan apa yang mereka beritakan, dan mengenali peranan pengurus dalam melatih pekerja dan motivasi pekerja, adalah apa yang dikira.

"Ini tentang watak dan keberanian," dan menurut David Maister, yang berunding dengan firma perkhidmatan profesional, "sangat, sangat jarang." Peranan pengurus dalam motivasi adalah kunci kepada motivasi pekerja.

Dalam kaji selidik baru-baru ini, Maister menentukan bahawa organisasi yang berjaya menjaringkan lebih baik pada hampir setiap aspek sikap pekerja. Malah, sikap pekerja menyebabkan keputusan kewangan dan bukan sebaliknya.

Jika perniagaan ingin rakyatnya membuat banyak wang untuk mereka, maka ia mesti menetapkan standard yang tinggi dan memberi pekerja sesuatu yang mereka dapat teruja. Pekerja-pekerja ini mesti diuruskan oleh seseorang yang boleh dipercayai, peduli terhadap orang-orang serta perniagaan, dan bertindak dengan integriti.

Maister, seorang bekas ahli fakulti di Harvard Business School dan seorang pengarang terlaris, meninjau 139 firma perkhidmatan profesional di seluruh dunia. Hasil kajiannya daripada 5, 589 responden dianalisis untuk menentukan mana dari 74 soalan tinjauan paling ramalan terhadap prestasi kewangan positif perniagaan. Keputusan Maister benar-benar membuka mata.

Kebenaran Utama untuk Pekerja dan Keuntungan

Maister mendapati bahawa sembilan soalan kaji selidik menjelaskan lebih 50% daripada semua perubahan dalam prestasi keuntungan dari syarikat ke syarikat.

Ini berlaku walaupun di negara ini, saiz amalan dan garis perniagaan. Ini adalah sembilan kenyataan, demi keuntungan anda, yang mana anda mahu pekerja anda bersetuju.

• Kepuasan pelanggan adalah keutamaan di firma kami.
• Kami tidak mempunyai ruang untuk mereka yang meletakkan agenda peribadi mereka di hadapan kepentingan pelanggan atau pejabat.
• Mereka yang paling banyak menyumbang kepada kejayaan keseluruhan pejabat adalah yang paling dihargai.
• Pengurusan mendapat kerja yang terbaik daripada semua orang di pejabat.
• Di sini, anda dikehendaki, bukan sahaja digalakkan, untuk belajar dan mengembangkan kemahiran baru.
• Kami melabur sejumlah besar masa dalam perkara-perkara yang akan dibelanjakan pada masa akan datang.
• Orang di dalam pejabat kami sentiasa memperlakukan orang lain dengan hormat.
• Kualiti pengawasan terhadap projek klien adalah tinggi.
• Kualiti profesional di pejabat kami adalah setinggi yang boleh dijangkakan

Dalam buku Maister, Amalan Apa yang Anda Berkhotbah: Pengurus Apa yang Harus Dilakukan untuk Mencipta Kebudayaan Pencapaian Tinggi , dia menekankan bahawa pengurus yang mempercayai pekerjaan mereka adalah untuk memastikan strategi, visi, atau misi yang dikembangkan sedemikian salah.

Sebaliknya, nilai tambah yang paling penting pengurus adalah untuk memastikan strategi dilaksanakan. Mereka memastikan pelaksanaan oleh orang lain apabila mereka berjalan bercakap dan memimpin melalui contoh. Ahli kakitangan organisasi membuat pengurus untuk komitmen, integriti, dan melakukan perkara yang lebih baik. Pengurus yang paling berjaya tahu ini. Peranan pengurus dalam motivasi adalah kunci.

Saya sangat teruja dengan buku-buku, pemikiran, dan penyelidikan Maister yang saya minta untuk mengambil bahagian dalam temu bual email.

Berikut ialah perbincangan kami.

Wawancara Dengan David Maister

Dalam pertanyaan saya kepada David Maister, saya meminta maklumat permohonan praktikal. Walaupun teori adalah penting untuk pemahaman konsep, pembaca saya mencari maklumat peribadi. David adalah tuan yang bertindak balas dengan tip dan idea praktikal.

Susan Heathfield: Bagaimana anda mengesyorkan agar pengurus menunjukkan komitmen, semangat, dan hormat kepada inspirasi?

David Maister: Pengurus mesti bertindak seolah-olah mereka adalah sebahagian daripada pasukan, bukan hanya bosnya. Mereka harus meminimumkan perangkap pejabat, dan mengurangkan jarak emosi antara mereka dan seluruh tenaga kerja. Orang perlu merasakan bahawa pengurusan adalah sebahagian daripada "kami," bukan "mereka."

Menggali, secara rutin membantu dengan kerja, sedia ada kepada sesiapa yang mempunyai masalah, sama ada berkaitan dengan pekerjaan atau peribadi.

Basuh cawan anda sendiri. Di atas semua, pastikan anda berdiri untuk sesuatu, mempunyai prinsip tanpa kompromi dan berpegang kepada mereka.

Q: Bagaimana anda mengesyorkan bahawa pengurus menjana komitmen dan kesetiaan?

A: Ia semudah "memberi untuk mendapatkan." Dale Carnegie pernah berkata bahawa anda akan mempunyai lebih banyak keseronokan dan kejayaan dengan membantu orang lain mencapai matlamat mereka daripada anda dengan menumpukan pada matlamat anda sendiri. Tugas pengurus adalah aktif membantu orang lain berjaya.

Fokus pada memberi tugasan anda kepada orang yang menarik, tugasan yang mencabar, dan membantu mereka berjaya pada mereka, dan mereka akan mahu bertahan. Orang mahu kerjaya, bukan pekerjaan, dan itu bermakna mereka mahu belajar dan berkembang. Apa-apa sahaja yang akan mendapat jalan ini akan merosot.

Q: Bagaimanakah anda mengesyorkan agar pengurus menggairahkan dan memotivasi orang?

A: Pengurus tidak boleh melakukan apa-apa yang istimewa, tetapi melakukan perkara-perkara yang sama yang akan menggembirakan dan memotivasi mereka sebagai individu. Ini mengenai "kami" bukan "mereka". Apabila saya bertanya kepada orang, di seluruh dunia, di semua peringkat, mengenai pengurus terbaik yang pernah mereka ada, saya selalu mendapat keputusan yang sama.

Pengurus besar memberi banyak tanggungjawab awal, tersedia untuk membantu, menetapkan dan menguatkuasakan piawaian yang tinggi (pada perkara selain daripada keputusan kewangan), tidak bertolak ansur dengan tidak menyertai penyertaan oleh anggota pasukan lain, dan menetapkan contoh peribadi yang tinggi. Ya, saya tahu ini agak mudah, tetapi itu tidak bermakna ia salah, atau ia biasa.

Q: Bagaimanakah pengurus sumber manusia membantu pengurus untuk melakukan perkara-perkara ini dengan baik? Bagaimanakah orang HR menunjukkan tingkah laku ini dalam kerja sendiri?

A: Banyak pengurus, bahkan mereka yang mempunyai tahap perniagaan yang tinggi, tidak pernah diajar bagaimana untuk mengurus.Berapa ramai di antara kita yang diajar bagaimana untuk memenangi kepercayaan dan penghormatan? Bagaimanakah kita dapat meyakinkan orang-orang yang kita memimpin bahawa kita mengambil berat tentang perkembangan mereka. Ia bukan mengenai sistem, dan ia bukan mengenai proses. Ini mengenai kemahiran interpersonal, kecerdasan emosi, dan interaksi sosial.

Banyak di antara kita memerlukan banyak bantuan di kawasan itu jika kita hendak memperbaikinya. Ini adalah benar bagi profesional HR kerana ia adalah untuk kita yang lain. Dalam buku saya, Penasihat yang Dipercayai , saya menulis tentang cara memenangi kepercayaan, keyakinan, dan pengaruh dari "klien" anda.

Profesional HR perlu melakukan ini setiap hari dalam seminggu, dan sekali lagi, ia bukan mengenai sistem, proses atau logik. Ini mengenai belajar bagaimana mempengaruhi orang lain, dan kami tidak menghabiskan masa untuk memikirkannya pada tahap itu.

Guna petua berguna ini mengenai peranan pengurus dalam motivasi pekerja dalam organisasi anda dan meraikannya apabila anda mengalami hasil prestasi yang kukuh. Bonus? Anda akan mendapat penglibatan pekerja, mengilhami keyakinan dan komitmen, dan mengekalkan pekerja yang menambah nilai dan mencapai kejayaan untuk misi organisasi anda.

Lebih Lanjut Mengenai Pengurus dan Motivasi

• 7 Cara Menggalakkan Motivasi Pekerja - Hari Ini
• Urusan Pengurusan Kebanyakan Motivasi
• Kepimpinan Mengilhamkan Motivasi: Perilaku Kepimpinan harian yang Menginspirasi
• Bagaimana Pengurus Memotivasi Pekerja
• Apa Memotivasikan Anda di Tempat Kerja? Pembaca Kongsi Motivasi Kerja mereka

------------------------------------------ -----------------------------------------

David H. Maister secara meluas diakui sebagai pihak berkuasa terkemuka di dunia mengenai pengurusan firma perkhidmatan profesional. Beliau menghabiskan 40% masa di Amerika Utara, 30% di Eropah barat, dan 30% di seluruh dunia. Ijazahnya adalah dari Universiti Birmingham dan London School of Economics. Beliau memegang ijazah doktor dari Harvard Business School.

Maister mengajar cara menguruskan firma perkhidmatan profesional dan bagaimana mengurus operasi pengeluaran di Harvard dari 1979-1985. Dia tinggal di Boston bersama isterinya dan jurulatihnya, Kathy, yang dikatakannya mempunyai banyak kecerdasan emosi, sesuatu yang dia katakan dia tidak mempunyai. Beliau adalah pemungut muzik popular yang memiliki lebih daripada 12,000 CD, yang terdiri daripada Al Jolson kepada Spice Girls.