Penyelidikan dalam Industri Penerbangan Syarikat

Pengguna semakin menimbangkan industri penerbangan lebih daripada perniagaan perhotelan daripada hanya satu cara untuk mendapatkan dari satu tempat ke tempat seterusnya. Sejarah industri pengangkutan menandakan pengaruh inovasi, teknologi, dan pengetahuan mekanikal. Pengguna membayar banyak perhatian kepada perjalanan syarikat penerbangan, dan kepuasan mereka dengan industri penerbangan jatuh di bawah bank dan peminjam gadai janji.

Tidak perlu dikatakan, terdapat ruang yang cukup untuk peningkatan dalam penarafan kepuasan penumpang penerbangan.

Syarikat penyelidikan pasaran global J. D. Power menjalankan kajian tahunan mengenai penarafan kepuasan penumpang di syarikat penerbangan Amerika Utara. Kajian Kepuasan Penerbangan Amerika Utara 2015 direka untuk mengukur kepuasan pengguna untuk semua pembawa utama, memeriksa respon kedua-dua perjalanan riadah dan penumpang perjalanan perniagaan. Pada awal hari penyelidikan pasaran syarikat penerbangan, data telah dikumpulkan dari sebilangan kecil penumpang yang bersedia mengisi gelembung dengan tangan pada kaji selidik kepuasan salinan kertas yang diedarkan semasa penerbangan. JD semasa semasa kajian kepuasan Kuasa mengumpulkan respon dari hampir 11, 400 penumpang yang telah diterbangkan semasa tempoh satu tahun tinjauan.

Power Up untuk Pengalaman Pelanggan yang Lengkap dan Memuaskan

Kekuatan Kajian Kepuasan Penerbangan Amerika Utara adalah menilai pengalaman pengguna penumpang merentas spektrum perjalanan berdasarkan penerbangan baru-baru ini.

Kajian kepuasan mengambil responden tinjauan melalui pengalaman mereka dengan tempahan, daftar masuk, asrama, penerbangan, deplanasi, dan pengambilan bagasi. Hasil kajian kepuasan adalah penanda aras kompetitif untuk dua segmen pasar penerbangan utama: Pembawa rangkaian dan pembawa kos rendah.

Petunjuk utama diambil dalam advokasi pelanggan, kesetiaan pelanggan, keberkesanan inisiatif penambahbaikan identiti, kesemuanya digulung untuk menyediakan prestasi keseluruhan syarikat penerbangan.

Orang-orang di Travelers United, organisasi advokasi perjalanan udara mempunyai pandangan mereka sendiri tentang kepuasan dan ketidakpuasan penumpang. Charlie Leocha, presiden Travelers United, berkata:

"Seperti syarikat-syarikat penerbangan yang telah mengadu bahawa pelanggan merawat kerusi mereka seperti komoditi, syarikat penerbangan sendiri merawat penumpang mereka - kecuali elit kerap dan kelas pertama - seperti kargo loading diri . "

Penemuan penyelidikan pasaran mengenai kepuasan pelanggan menunjuk kepada beberapa cara yang murah dan mudah untuk meningkatkan perspektif penumpang dari syarikat penerbangan mereka. Perjalanan udara boleh menjadi lebih menyenangkan bagi penumpang dengan menggunakan beberapa helah perdagangan perhotelan: ejen pintu latihan dan petugas penerbangan untuk senyum pada penumpang.Tidak menguatkuasakan yuran siaga bagi penumpang untuk mengambil penerbangan awal yang menunjukkan kerusi yang ada. Memastikan ahli keluarga duduk bersama dan tidak mengenakan mereka tambahan untuk berbuat demikian. Ini semua cukup mudah untuk dibenamkan dalam perkhidmatan pelanggan penerbangan, meninggalkan cabaran yang lebih besar membuat perubahan yang berkesan dalam saluran telefon dan web yang sering digunakan penumpang.

J. D. Cawangan Kuasa Mengukur dan Mengesahkan Pusat Panggilan

Pada tahun 2004, J. D. Power melancarkan komponen baru penyelesaian perniagaan mereka yang bertujuan untuk hubungan langsung dengan pengguna melalui pusat panggilan. Program Pusat Hubungan Bertauliah direka untuk menilai kualiti saluran telefon langsung di pusat panggilan perniagaan, serta sebarang sistem layan diri telefon pintar suara (IVR) yang interaktif yang menggunakan panggilan laluan, dan saluran layan diri berasaskan web perniagaan boleh beroperasi. Dengan mengenal pasti dan mengemas kini keutamaan yang dimiliki pengguna untuk panggilan panggilan, J. D. Power dapat membantu organisasi dalam pelbagai industri untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pengendalian saluran perkhidmatan yang berkesan dan cekap.

Sumber:

Elliott, C. (2015, 15 Mei). Jika anda mahukan perkhidmatan pelanggan yang baik, ini adalah syarikat penerbangan untuk terbang.

Fortune .

J. D. Kuasa (2015). Kajian Kepuasan Syarikat Amerika Utara.