Bukan keuntungan Missing on Engagement Media Sosial

Kami bertahun-tahun dalam revolusi media sosial dan bukan keuntungan yang masih terlepas pandang.

Itulah mesej dari Kad Kredit Sosial Bukan Untung, oleh Dunham + Company dan Rangkaian Sokongan Pemasaran.

Walaupun semua nasihat yang terdapat di Internet, melalui webinar, buku, dan menjerit pelbagai perunding, nampaknya bukan keuntungan yang hanya mendapat sebahagian daripada mesej mengenai media sosial.

Berikut adalah apa yang saya dapati mengejutkan tentang kajian ini:

• 100 peratus bukan keuntungan yang dikaji menggunakan FB, tetapi hanya 58 peratus pautan ke halaman FB mereka dari laman web laman web mereka.
• Walaupun 85 peratus daripada bukan keuntungan menggunakan Twitter, hanya 55 peratus pautan ke Twitter dari laman web mereka.

Laporan itu menyebutnya "miss yang besar."

Satu lagi kegagalan besar ialah 76 peratus daripada bukan keuntungan tidak meletakkan butang saham media sosial pada halaman web sumbangan mereka.

Apabila satu untung yang besar, Palang Merah Amerika, meninjau penyumbangnya mengenai media sosial, 40 peratus berkata mereka akan berkongsi atau mungkin berkongsi tentang derma mereka di media sosial jika pilihan itu tersedia dan mudah

Pasangan yang mencari dengan hakikat bahawa 17 peratus responden untuk kajian Red Cross berkata mereka memberi kerana mesej atau pos di media sosial .

Cara Penglibatan Media Sosial Perniagaan Ke Depan Nirlaba

Skor Kad Media Sosial memetik kajian lain mengenai tingkah laku pengguna yang mendapati pelanggan mempunyai jangkaan yang tinggi untuk penglibatan di laman media sosial.

Apabila pelanggan-pelanggan ini berinteraksi dengan jenama, mereka mahu reaksi dan cepat.

Sebagai contoh, 32 peratus menjangkakan tindak balas dalam masa 30 minit, 42 peratus dijangka balasan dalam masa 60 minit, 67 peratus dijangka sambutan yang sama pada hari itu.

Hampir 100 peratus pelanggan komersil menjangkakan sambutan dalam beberapa hari, dan 57 peratus menjangkakan masa tindak balas yang sama pada waktu malam dan pada hujung minggu seperti semasa waktu perniagaan biasa.

Walau bagaimanapun, dalam kaji selidik Dunham dan Syarikat, 55 peratus daripada organisasi bukan keuntungan mengatakan mereka tidak menjawab sama sekali kepada soalan di Twitter dan 49 peratus tidak menjawab di Facebook.

Sesungguhnya bukan keuntungan adalah pada saluran media sosial kerana mereka ingin terlibat dengan penyokong mereka.

Jadi, kenapa mereka tidak terlibat?

Komen yang mana mendapat hasil yang paling teruk daripada bukan keuntungan? Soalan dan komen yang dikemukakan selepas menderma kepada organisasi! Hanya sembilan peratus daripada bukan keuntungan dalam kaji selidik ini memberi respons kepada kebimbangan tersebut.

Mungkin bukan keuntungan harus menggunakan lebih banyak sikap seperti perniagaan. Kebanyakan syarikat bertindak balas terhadap pelanggan, beberapa sangat cepat. Yang lain mengambil masa yang lama. Walau bagaimanapun, kebanyakannya bertindak balas.

Peningkatan laporan ini adalah bahawa bukan keuntungan begitu hilang bot dengan media sosial.

Terdapat perbezaan yang besar antara berada di media sosial dan terlibat di dalamnya. Media sosial bukan kad perniagaan yang hanya duduk di sana. Ia adalah proses dinamik, hidup.

Seolah-olah bukan keuntungan yang mendapat satu mesej: kita perlu berada di sana. Walau bagaimanapun, mereka belum menerima mesej tersebut: kita perlu aktif di media sosial kita.

Penulis Scorecard Media Sosial menyatakan dengan cara ini:

"Sudah tiba masanya untuk memikirkan semula mengapa kami membuat kandungan dan apakah pelan susulan harus ada di saluran media sosial. Sektor nirlaba mempunyai banyak ruang untuk peningkatan dalam bidang penglibatan dan tindak balas yang tulen di platform ini. "

Bagaimanakah Nonprofit Dapat Lebih Baik di Media Sosial?

Nasib baik, Dunham dan Company menyediakan banyak amalan terbaik dalam laporan mereka, seperti:

• Jangan cuba menjadi di mana-mana . Pilih platform anda dengan berhati-hati mengikut di mana anda penyokong. Kurang mungkin lebih. Jawapan balas pencerobohan tidak mencapai apa-apa. Sekiranya anda mempunyai hanya satu atau dua kemunculan media sosial, lebih mudah untuk memantau dan menjawabnya.
• Media sosial bukan hanya pemasaran . Oleh itu, pastikan orang-orang dan orang-orang pemasaran anda bekerja bersama-sama untuk memastikan saluran media itu bersenandung. Pemasaran membayangkan komunikasi sehala. Media sosial mestilah jalan dua hala.
• Jangan mesej pendua merentas semua platform . Rawat setiap orang secara berbeza dan hantar mesej berbeza. Jangan letakkan media sosial secara automatik. Rasail mesej untuk setiap media sosial. Facebook berfungsi lebih baik untuk jawatan yang lebih panjang dan mempunyai ketahanan yang lebih, sementara Twitter bertumbuh dengan mesej ringkas dan cepat bergerak.
• Pautan ke media sosial anda dari mana-mana . Gunakan cetak, e-mel, laman web, mel terus, acara penderma.
• Gunakan peraturan 80/20 peratus . Buat 80 peratus kandungan media sosial anda mengenai penderma dan penyokong lain. Hanya bercakap tentang diri anda atau meminta sesuatu 20 peratus masa.
• Dedikasikan seseorang, sama ada sepenuh masa atau sambilan, kepada pengurusan media sosial . Hari-hari sudah hilang apabila kita hanya boleh memasang laman FB, menyiarkan sesuatu sekali-sekala dan biarkan ia menyeberang. Media sosial hari ini perlu menjadi aktiviti yang mantap. Ini memerlukan pengurus media sosial dan juga jawatankuasa media sosial.
• Jejaki dan ukur . Media sosial harus menghasilkan pulangan atas pelaburan anda. Itu akan menentukan matlamat dan keputusan menjejaki.

Terdapat banyak kajian penanda aras pada hari ini. Anda tidak boleh membaca semua ini, tetapi yang satu ini sudah tentu berbaloi. Anda boleh muat turun di sini.

Baca tentang platform media sosial tertentu dan bagaimana bukan keuntungan yang seharusnya menggunakannya:

• Bagaimana Perniagaan Anda Boleh Bermula dengan Facebook Live Today
• Bagaimana Anda Menggunakan Twitter Untuk Perniagaan? (Digunakan untuk bukan keuntungan juga)
• 7 Perkara Bukan Untung Berjaya Melakukan Pinterest