Cara Menggunakan Media Sosial untuk Perkhidmatan Pelanggan

Banyak pemilik perniagaan kecil yang menggunakan media sosial dalam perniagaan mereka untuk pemasaran telah cepat mengetahui bagaimana mereka boleh menggunakan pelbagai rangkaian untuk mengembangkan proses perkhidmatan pelanggan mereka juga. Perniagaan ini telah dapat membuat akaun media sosial yang bukan sahaja mempromosikan perniagaan, tetapi juga bertindak sebagai portal perkhidmatan pelanggan lajur.

Terdapat pemilik perniagaan kecil lain yang telah mengelakkan media sosial, tetapi kini semakin ditarik oleh pelanggan mereka kerana mereka meninggalkan ulasan di tapak seperti Tempat Google dan Yelp; atau apabila mereka berkongsi pujian atau kritikan tentang syarikat itu di Facebook dan Twitter.

Bukan hanya syarikat-syarikat jenama besar yang mendapat panggilan di laman media sosial untuk isu dengan produk dan perkhidmatan mereka; semua perniagaan adalah permainan percuma ketika datang ke media sosial.

Kabar baiknya ialah anda boleh mengembangkan amalan khidmat pelanggan anda dengan mewujudkan kehadiran di laman media sosial, sambil membangunkan pelan yang memberi tumpuan kepada penyediaan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa.

Berikut ialah beberapa petua yang boleh anda gunakan dalam pelan media sosial yang menumpukan perkhidmatan pelanggan anda yang akan membantu anda meningkatkan dan mengukuhkan hubungan pelanggan anda sambil melindungi reputasi syarikat anda.

Gunakan Alat Carian

Untuk menggunakan media sosial untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan, anda perlu tahu apa yang pelanggan katakan mengenai perniagaan anda. Terdapat banyak alat yang berbeza yang boleh anda gunakan untuk menjejaki menyebut nama dan produk syarikat anda di seluruh Web. Cuba sediakan kata kunci dalam Google Alerts dan kemudian semak secara konsisten menyemak hasilnya.

Ia tidak mengambil masa yang lama, tetapi ia memerlukan daftar masuk yang kerap untuk menjadi berkesan.

Respond Right Away

Laman media sosial kebanyakannya awam, jadi apabila seseorang melemparkan sesuatu di luar sana, tidak akan mengambilnya kembali. Sangat penting untuk bertindak cepat, terutama apabila pelanggan tidak berpuas hati dengan sesuatu dan membiarkan semua orang tahu tentangnya.

Tidak kira bagaimana perasaan anda tentang aduan itu, anda perlu menjawab secara terbuka dan dengan serta-merta. Ia boleh menjadi sesuatu yang mudah seperti, "Saya minta maaf kerana anda mempunyai masalah itu. Hantar mesej ke [alamat e-mel anda] dengan butirannya, dan saya akan melihatnya dengan segera."

Ini juga membantu anda memindahkan mengeluarkan mata awam supaya anda boleh bekerjasama dengan pelanggan satu-satu untuk menyelesaikan isu tersebut. Jangan lupa untuk menindaklanjuti untuk memastikan pelanggan gembira apabila masalah itu diselesaikan. Jika anda bernasib baik, dia akan menyiarkan semula tentang perkhidmatan pelanggan yang hebat yang diterima.

Dengarkan

Anda juga boleh menjadi proaktif ketika datang ke perkhidmatan pelanggan di laman media sosial. Tambah kata kunci mengenai produk dan perkhidmatan anda ke senarai anda di tapak penjejakan di atas dan dengar kata orang.Ini boleh menjadi cara terbaik untuk mencari bakal pelanggan yang memerlukan apa yang anda berikan dalam perniagaan anda. Sebaik sahaja anda lakukan, hantarkan dan menawarkan penyelesaian kepada masalahnya.

Plus, mendengar apa yang pelanggan katakan mengenai industri anda dan bahkan persaingan boleh menjadi cara yang baik untuk mengumpulkan maklumat dari pasaran target anda yang boleh anda gunakan untuk meningkatkan produk dan perkhidmatan anda.

Seperti yang anda mulakan, ingatlah bahawa konsistensi dan profesionalisme adalah dua faktor terpenting yang berlaku ketika anda menggunakan media sosial untuk perkhidmatan pelanggan.

Jika anda menyimpannya dalam fikiran, anda mungkin terkejut betapa mudahnya untuk bercakap dengan pelanggan anda dengan cara yang baru.