Menetapkan Evaluasi Toko Ritel dan Pembeli Misteri

Matlamat peruncit untuk menyediakan produk yang betul, pada harga yang tepat, kepada orang yang betul mungkin tidak selalu dilaksanakan seperti yang dirancang. Walaupun niat adalah baik, objektif harian dapat menjadi sangat menggembirakan dan mungkin akan menutup pandangan keseluruhan toko anda.

Untuk memenuhi keperluan pelanggan anda, penting untuk menjalankan penilaian kedai runcit secara tetap. Penilaian objektif kedai boleh membantu anda mengukur sama ada atau tidak jangkaan pelanggan anda.

Manfaat Penilaian Teratur

Kenapa anda perlu menjalankan penilaian kedai runcit? Jawapan yang paling jelas adalah supaya anda boleh melihat kedai melalui mata pelanggan anda.

Sebab-sebab lain untuk melakukan penilaian kedai runcit secara tetap adalah untuk:

• Kenal pasti bidang yang berfungsi dengan baik.
• Cari masalah yang diabaikan.
• Ketahui bagaimana kedai itu membandingkan dengan kedai runcit yang serupa.
• Perhatikan tingkah laku beli pengguna.
• Meningkatkan jualan dan margin.

Apabila membuat senarai pertanyaan untuk penilaian kedai, objektiviti dan berkecuali adalah yang paling penting. Evaluasi boleh dilakukan oleh khidmat pembeli misteri atau peruncit boleh menjalankan penilaian kedai mereka sendiri. Pertimbangkan untuk menggalakkan kakitangan untuk mengambil bahagian dan pastikan untuk mendapatkan maklum balas pelanggan dalam bentuk kaji selidik pendapat kedai.

Contoh: Soalan Pembeli Mystery

Peruncit boleh menggunakan semua soalan berikut untuk analisis kedai yang teliti dan komprehensif atau memilih kawasan tertentu yang mungkin memerlukan penyiasatan.

Umum

• Adakah kedai itu terletak dengan selesa?
• Adakah jam kedai mudah untuk keperluan membeli-belah pelanggan?

Penampilan Kedai - Bahagian Luar

• Adakah tempat letak kereta dan trotoar bersih dan terang?
• Adakah tingkap bersih?
• Adakah terdapat pelbagai pelayar yang dipasang di hadapan kedai?
• Adakah tanda-tanda menyampaikan imej yang betul?
• Bisakah perniagaan mudah dikenal pasti dari jalan raya?

Penampilan Kedai - Interior

• Adakah suasana dan hiasan kedai menarik kepada pengguna?
• Adakah lantai bebas daripada serpihan dan apakah ia kelihatan bersih?
• Adakah semua lekapan cahaya berfungsi dengan betul? Adakah kedai kelihatan terang?
• Adakah tanda-tanda dalaman konsisten dalam font dan warna?
• Adakah kedai kelihatan seperti itu penuh dengan inventori?

Khidmat Pelanggan

• Adakah pelanggan disambut oleh seorang ahli kakitangan ketika memasuki kedai?
• Adakah pekerja mudah dikenali dengan tag seragam atau nama?
• Adakah kakitangan kelihatan berpengetahuan tentang produk yang mereka jual?
• Adakah pekerja kedai ini mengendalikan aduan pelanggan, mengembalikan dan isu perkhidmatan pelanggan lain secara langsung dan segera?
• Adakah kakitangan secara konsisten memperlakukan pelanggan dengan hormat?

Tawaran Produk

• Adakah produk ditandatangani dengan baik, dilabelkan dengan harga dan dipaparkan dengan kemas?
• Adakah terdapat pelbagai pilihan dan pilihan produk?
• Adakah harga kompetitif dengan peruncit lain di kawasan itu?
• Adakah kualiti barangan yang paling tinggi tersedia untuk harga?

Aliran Lalu Lintas

• Adakah susun atur kedai memudahkan untuk mengemudi?
• Adakah setiap jabatan di dalam kedai jelas ditakrifkan?
• Adakah lorong cukup luas? Adakah mereka bebas dari kotak dan kekacauan?