Pelanggan tidak selalu benar dan mereka tidak raja

Banyak pemilik perniagaan mengikuti standard emas perkhidmatan pelanggan: "Pelanggan adalah Raja." Walaupun yang lain mungkin mengamalkan falsafah, bahawa "pelanggan sentiasa betul." Sekiranya anda berada dalam perniagaan dan mempunyai pelanggan yang anda kenali kepada semua pelanggan yang baik tidak selalu betul dan tingkah laku mereka tidak selalu begitu mulia. Tetapi ikhlas, kerana kedua-dua mereka "selalu mengisapnya" falsafah akan membawa anda sebagai perniagaan yang berulang-ulang sebagai peraturan sebenar # 1 peraturan perkhidmatan pelanggan yang besar, iaitu pelanggan bukan raja.

Pelanggan Bukan Raja

Pelanggan yang segera diminta ketika memasuki sebuah pertubuhan tidak merasa seperti raja - mereka merasa seperti mangsa. Orang biasanya ingin berbelanja secara damai tanpa rombongan penyembah mengikuti jejak mereka. Adalah baik untuk menyambut pelanggan dengan senyuman dan bertanya jika mereka memerlukan bantuan, tetapi biarkan mereka sendirian selepas pertemuan awal yang ringkas.

Perhatian yang tidak diingini, tidak diingini, menjadi lebih buruk dengan pujian palsu, hanya berfungsi pada segelintir pelanggan. Dan, kebanyakan orang yang bertindak balas terhadap orang jualan agresif (dan ya, terlalu membantu adalah agresif) hanya berbuat demikian untuk bersikap sopan - atau menutup orang jualan. Kemudian, pelanggan yang tidak berpuas hati ini mencerminkan pengalaman mereka dan mula memberitahu orang lain tentang orang jualan agresif anda.

Mengutamakan Hadiah Yang Salah

Nasabah bukan raja yang mengharapkan freebies pada setiap masa, tidak juga menghargai para pegawai jualan yang meminta bantuan (alias, perniagaan anda.)

Saya pernah melihat seorang wanita jualan badger seorang ibu dengan anak muda kanak-kanak untuk mendapatkannya untuk mencuba sampel percuma muffin gentian tinggi. Apabila ibunya menolak dengan sopan, gadis jualan mengikutinya dan menawarkan kepada anak-anaknya yang terlalu gembira untuk merebutnya. Apabila ibu membawanya, gadis-gadis itu membantah. "Oh, tetapi mereka sihat!" gadis jualan itu memeluk, "dan sangat enak." Sekarang kerani menggunakan anak-anak untuk memaksa jualan muffinnya.

Ibu akhirnya bersetuju untuk mengambil muffin sampel percuma bersama-sama dengan beberapa kupon token, tidak syak lagi hanya untuk melepaskan pengangkut kuponnya. Saya melihatnya berpaling di sudut dan mendorong kupon dan mufin di belakang beberapa barangan tin dengan dua kanak-kanak yang tidak berpuas hati. Begitu banyak untuk subjek yang setia.

Pelanggan yang ditolak untuk membeli produk dan perkhidmatan sering mengalami penyesalan pembeli. Dan, pelanggan yang kemudian menyesali pengalaman memberi anda perniagaan mereka tidak mungkin kembali - kecuali untuk mengembalikan barang yang mereka beli.

Jadi, Apakah Pelanggan?

Pertama, mereka adalah orang. Kedua, mereka adalah pengguna. Sekiranya anda tidak mendapat pesanan ini perniagaan anda terlepas dari nilai membina perhubungan pelanggan yang kekal; tidak satu-beli berdiri.

Peraturan Perkhidmatan Pelanggan Sebenar # 1

Setiap hari, saya pergi untuk berhenti di restoran Del Taco di sudut Foothill Blvd. dan Benson Avenue di Upland, CA. Terdapat tempat yang lebih dekat untuk mendapatkan pembaikan kafein pagi saya, tetapi saya memandu beberapa batu tambahan untuk satu sebab: mereka mesra dan saya mendapat rasa saya dialu-alukan - bukan sekadar wang saya.

Salah seorang manger selalu melihat dari apa yang dia lakukan untuk bertanya kepada saya, "Bagaimana anda melakukan hari ini kawan saya?" Kadang-kadang dia bertanya di mana anak-anak saya, atau jika saya terpaksa bekerja sepanjang malam lagi.

Dia tidak pernah cuba menjual saya makanan tambahan. Dia tahu nama saya, anak-anak saya, anjing saya, dan saya tidak suka sos hijau. Dia selalu berkata "Lihatlah esok."

Itulah perkhidmatan pelanggan yang terbaik.

Pernah pernah bekerja di makanan segera, saya tahu bahawa para pengurus dilatih dalam perkhidmatan pelanggan. Oleh itu, saya bertanya kepada Lily Martinez, pengurus peralihan Del Taco yang mesra, nasihat khidmat pelanggan terbaik yang boleh ditawarkannya kepada pembaca saya. Tanpa teragak-agak, dia berkata dengan senyuman, "Jadilah ramah." Dia menambah, "Cukup baiklah kepada orang lain, merawat mereka seperti kawan."

Lily tidak memperlakukan pelanggan seperti raja yang menguasai perniagaan mereka. Dia memperlakukan mereka seperti kawan.

Kings pergi untuk menakluk dan merampas perniagaan lain, tetapi kawan-kawan akan kembali sering melawat teman.