Kesilapan Penjual Ebay biasa dan Bagaimana Betulkan Mereka

Oh, kegembiraan telefon pintar mudah alih. Dail tidak sengaja, membalas kepada orang yang salah semasa menghantar mesej, dan mempunyai telefon anda pada pembicara untuk perbualan yang halus? Ia berlaku. Ingat bayi yang membeli kereta di telefon bimbit Daddy pada 2013? Itu mungkin pembelian eBay terbesar yang tidak disengajakan dalam sejarah. Jika pembelian itu dapat diperbetulkan, apa pun boleh.

Kesilapan Penjual Ebay Umum

Penjual membuat kesilapan juga.

Hei, kita adalah manusia dan kesilapan adalah sebahagian daripada kehidupan. Jika anda belum membuat salah satu kesilapan ini, anda mungkin akan. Ia bukan satu perkara jika anda membuat kesalahan, ia adalah masalah apabila. Mungkin anda mempunyai:

• Memasukkan harga yang salah untuk item (orang-orang titik perpuluhan yang menjengkelkan!)

• Dijual item dan tidak dapat menemukan

• Memasukkan berat yang salah untuk item (mimpi buruk perkapalan!)

• Menyenaraikan semula item yang telah dijual

• Memasukkan kuantiti salah item berbilang kuantiti - dan kemudian berlari keluar

• Digunakan keterangan untuk satu item dan foto untuk item yang berbeza apabila menggunakan "Menjual Serupa"

• Memecah atau merosakkan item apabila menyiapkannya untuk penghantaran

• Pakej bercampur dan menghantar pesanan yang salah kepada orang

Segala-galanya boleh diperbaiki di eBay. Berikut adalah beberapa strategi untuk membetulkan kesilapan penjual biasa.

Anda Mengeluarkan Item Salah

Memaklumkan pembeli sebaik sahaja anda mengenali ralat adalah jalan yang paling profesional. Sentiasa hubungi pembeli melalui sistem pesanan eBay.

Semua surat-menyurat akan tersedia kepada Reps Pelanggan Pelanggan eBay untuk membantu jika kes itu meningkat atau jika anda perlu merujuk sesuatu secara bertulis. Jika anda menghantar item yang salah, hubungi pembeli dan beritahu mereka bahawa item yang betul akan dihantar dengan segera. Sambutan yang baik ialah:

"Hello, terima kasih banyak untuk pembelian anda Kami sangat menyesal - kami secara tidak sengaja menghantar item yang salah. Item yang betul sedang dalam perjalanan kepada anda sekarang. pakej pertama yang kami hantar kepada anda dengan nombor penjejakan XXXX Kami dengan sungguh-sungguh meminta maaf atas kesilapan ini dan terima kasih atas kesabaran anda kerana kami membetulkan kesilapan kami. Anda harus menerima item yang betul tidak lama lagi. "

Meminta pembeli menandakan kembali pakej ke penghantar memudahkan mereka untuk mendapatkan item itu kembali kepada anda tanpa perlu melakukan apa-apa kerja, mencetak label, atau bimbang tentang apa-apa. Pakej ini masih boleh dilacak melalui sistem pengesanan USPS / eBay.

Anda perlu membayar pos keluar dari saku anda apabila anda menghantar item yang betul, tetapi selagi pembeli menandakan kembali pakej yang salah kepada pengirim, anda akan dapat kembali dan boleh menyenaraikannya semula. Inilah kata rasmi dari USPS tentang Return to Sender.

Anda Memecahkan Perkara Apabila Pembungkusannya Untuk Pengiriman, Ditemukan Ia Rusak, Atau Tidak Dapat Menemukannya

Untungnya, jika pembatalan itu adalah kesalahan penjual dan penjual tidak dapat menghantar barang itu, ada beberapa workarounds .Pertama, mesej pembeli dan terangkan. Tanya jika mereka ingin item gantian dari kedai anda. Katakanlah seperti:

"Halo, terima kasih kerana membeli cawan Starbucks Kami sangat menyesal untuk memberitahu anda bahawa kami telah menurunkannya semasa pembungkusan dan ia telah rosak.Sayangnya, kami tidak mempunyai satu lagi yang sama. bersedia untuk memilih sesuatu yang lain dari kedai kami sebagai pengganti? "

Jika pembeli bersetuju, anda keluar dari hutan dan anda boleh menghantar barang lain menggunakan alur kerja label penghantaran eBay.

Di sisi eBay, ia akan kelihatan seolah-olah urus niaga berlaku dengan sempurna dan tidak akan ada sebarang masalah dengan kecacatan.

Jika pembeli mahukan bayaran balik, proses bayaran balik melalui Paypal. Anda tidak mahu menunjukkan transaksi yang dibatalkan kerana anda tidak dapat memenuhi dan memerintahkan. Kemudian, pilih sedikit hadiah percuma untuk menghantar pembeli sebagai permintaan maaf. Cetak label melalui alur kerja penghantaran eBay, supaya ia kelihatan seperti item asal telah dihantar. Dengan cara ini anda tidak perlu membatalkan urus niaga dan pembeli mendapat bayaran balik dan hadiah penghiburan.

Anda Memasukkan Berat Salah untuk Pengiriman Dikira dan Tidak Mengecaj Pembeli Cukup

Tidak benar-benar tiada penyelesaian untuk ini kecuali untuk menyedutnya dan bayar dari saku anda. Ia adalah tidak profesional untuk mesej pembeli dan meminta lebih banyak wang sebaik sahaja penjualan telah diproses.

Setiap penjual telah melakukan ini sekurang-kurangnya sekali. Dalam kes saya, saya menjual pemerah Jack LaLane dan meletakkan 10 auns bukannya 10 pound untuk berat badan. Dan, sememangnya, ia menjadi jelas di seluruh negara. Hidup dan belajar.

Garis Bawah

Jangan panik sekiranya anda membuat ralat di eBay. Hubungi Khidmat Pelanggan eBay di 1-866-540-3229 untuk mendapatkan bantuan. Sebahagian daripada yuran eBay kami membayar gaji mereka, jadi jangan teragak-agak untuk menjangkau dan meminta bantuan.