Praktik Terbaik untuk Perjumpaan Perilaku

Mencari bakat yang betul jauh lebih sukar hari ini daripada yang pernah ada. Dengan milenium kini membentuk majoriti tenaga kerja, bukan sahaja pendekatan anda untuk merekrut perlu berubah, tetapi juga teknik wawancara anda.

Pertama, anda ingin memperluas pewawancara anda dalam proses - yang bermaksud lebih daripada diri anda menjalankan temu bual. Sebenarnya, saya cadangkan agar rakan sebaya terlibat dalam proses temuduga.

Terdapat beberapa sebab untuk teknik ini. Pertama, ia memaparkan kepada pekerja anda bahawa anda menghargai pendapat mereka dan bahawa mereka adalah sebahagian daripada pasukan kedai dan bukan hanya pekerja; mereka terletak hak. Kedua, ia menjadi model bagi bakal calon bagaimana anda melakukan perniagaan. Apabila mereka melihat bahawa anda menyertakan pekerja dalam proses itu, mereka tahu bahawa mereka akan mendapatkan rawatan yang sama ketika mereka bekerja untuk Anda. Dan ketiga, sering kali seorang pekerja boleh "menterjemahkan" untuk anda dengan calon. Sebagai contoh, anda bercakap tentang pengalaman pelanggan kedai anda dan memberi kisah contoh. Tetapi cerita atau contoh anda mungkin tidak berbaloi. Apabila rakan sebaya menceritakan kisah, ia berkaitan dengan tahap mereka. Pertimbangkan saya berusia 50 tahun dan apabila saya bercakap dengan seorang calon berusia 21 tahun, ia tidak terdengar sama seperti ketika ceramah lain berusia 21 tahun kepada mereka. Sesuatu yang saya kecewa dengan, tetapi hanya perlu mengatasi.

Berikut adalah 5 Tips untuk membantu meningkatkan amalan wawancara anda:

• Fokus pada tingkah laku . Terlalu banyak wawancara memberi tumpuan kepada apa yang orang "berfikir" dan bukan apa yang mereka lakukan. Sebagai seorang lelaki, saya tahu ia adalah betul (dan lembut) untuk membuka pintu untuk seorang wanita. Tapi adakah saya sebenarnya pergi ke kereta dan membuka pintu? Jadi, saya akan memberitahu anda bahawa ia adalah perkara yang betul untuk dilakukan dan anda mungkin menyimpulkan dari jawapan yang saya akan lakukan. Sama seperti pembinaan pekerja anda, anda perlu memberi tumpuan kepada tingkah laku dan bukan sikap atau pendapat. Cuba memahami bagaimana mereka akan bertindak balas terhadap pelanggan di kedai anda. Tumpukan pada apa yang akan mereka lakukan, dengan memahami apa yang telah mereka lakukan dan itu bermakna mengabaikan gelaran kerja dari majikan terdahulu dan memberi tumpuan kepada watak dan "pendawaian" calon.

• Gunakan Soalan Situasi . Semasa temu bual, tunjukkan senario untuk calon dan tanya bagaimana mereka akan mengendalikannya atau bertindak balas. Sebagai contoh, "beritahu saya tentang masa anda mempunyai perkhidmatan yang benar-benar buruk?" Bagaimana perasaan anda itu? Adakah anda pernah kembali? Adakah anda memberitahu orang lain? Soalan-soalan ini bukan sahaja membantu anda memahami calon, tetapi ia memberi contoh kepada mereka bahawa ini (perkhidmatan hebat) adalah penting bagi anda. Sebaliknya, tanyakan kepada mereka tentang pengalaman perkhidmatan terbaik mereka. Bagaimana perasaan mereka? Pertimbangkan bahawa anda boleh memberitahu calon bahawa anda menghargai pengalaman perkhidmatan dan pelanggan di kedai anda. Tetapi apabila anda boleh mengaitkannya dengan pengalaman peribadi calon itu, ia membuat perbezaan besar dalam pemahamannya.Calon mendengar anda mengatakan perkhidmatan yang hebat dan mereka mempunyai pengalaman peribadi tentang apa yang dimaksudkan dan apa yang dirasakan dan kemungkinan mereka menyampaikan pengalaman itu di kedai anda berjalan lancar.
• Tanya Pendapat mereka . Sering kali semasa temu bual, kami memberitahu calon tentang nilai teras kami sebagai peruncit. Tetapi daripada "memberitahu" pekerja itu, putar jadual dan tanyakan kepada mereka apa yang mereka fikir ia bermakna. Sebagai contoh, bukannya menjelaskan apa integriti bermakna sebagai salah satu nilai anda, tanya calon apa yang mereka fikir ia bermakna. Ia sangat mudah bagi seseorang untuk memikirkan semula "burung nuri" anda berkongsi dan bersetuju dengan mereka. Tetapi apabila anda bertanya kepada saya fikiran saya tanpa berkongsi sendiri terlebih dahulu, anda mendapat respons mentah dan tulen. Sebenarnya, gunakan teknik ini selama wawancara. Dengar tema dan konsistensi di kalangan tanggapan mereka. Anda akan mula mendapat gambaran sebenar dalam watak calon jika anda melakukannya.
• Tanya soalan kekecewaan . Ini adalah salah satu kegemaran saya. Tanya calon yang mengecewakan mereka tentang kedai runcit ketika mereka berbelanja. Atau tanya kepada mereka apa yang menggangu mereka tentang pekerjaan yang mereka ada pada masa lalu. Mengetahui apa yang "menolak butang mereka" memberi pandangan ke pendawaian mereka. Sebagai contoh, jika mereka berkongsi kisah frustrasi mengenai kedai-kedai yang rosak, maka anda tahu mereka menghargai barangan dagangan yang baik. Tetapi jika mereka berkongsi cerita tentang pekerja yang mereka tidak suka, maka anda akan mendengar tentang peeves atau kekecewaan haiwan kesayangan peribadi mereka dan bukannya apa yang mengecewakan mereka tentang membeli-belah. Jika kunci kejayaan dalam runcit hari ini adalah pengalaman pelanggan (yang mana) maka anda mahu pekerja yang frustrasi berurusan dengan isu-isu ini.
• Pelajari Non-verbal . Mungkin satu kawasan yang mewawancara paling tidak adalah komunikasi non-lisan seorang calon. Ini paling sering disebabkan oleh fakta bahawa pewawancara sedang melakukan kebanyakan bercakap berbanding calon (yang merupakan kesilapan yang mengerikan dalam dirinya sendiri.) Jika anda mengamalkan teknik wawancara yang baik, maka calon yang melakukan majoriti bercakap. Dan semasa mereka bercakap, anda dapat mengkaji komunikasi nonverbal mereka. Adakah mereka benar-benar percaya apa yang mereka katakan? Bahasa tubuh mereka boleh memberitahu anda itu. Sebagai contoh, apabila anda bertanya kepada mereka soalan, ketika mereka bertindak balas adalah postur mereka yakin dan tegas atau mereka fidgety, berjuang untuk jawapan. Anda memerlukan pekerja runcit yang yakin. Ini adalah satu-satunya cara untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dan wawancara adalah di mana anda boleh benar-benar melihat ini dalam tindakan.

Walaupun teknik ini menargetkan calon milenium untuk kedai runcit anda, kebenarannya akan digunakan untuk mana-mana calon untuk kedai anda. Ingat, sewa orang yang sesuai dengan budaya anda. Dan itu tidak bermakna mereka mempunyai pengalaman yang paling. Anda sentiasa boleh melatih pengetahuan produk, tetapi anda tidak boleh melatih seseorang untuk bersikap semangat atau tulus atau penuh belas kasihan. Ini adalah kualiti yang perlu anda sewa. Dan ini adalah kualiti yang anda dapat lihat dalam calon jika anda menggunakan teknik yang betul.