10 Cara untuk Beritahu Apabila Sudah Membakar Pelanggan

Terdapat bahan-bahan yang ditulis tentang cara memelihara hubungan pelanggan.

Tetapi tidak ada jumlah yang mengganggu seseorang atau membongkok ke belakang atau menghisapnya akan mengubah hakikat asas bahawa sesetengah pelanggan tidak semestinya mengasuh. Malah, memupuk mereka adalah perkara yang salah untuk dilakukan. Apabila kebiasaan atau tuntutan pelanggan melepasi titik yang kadang-kadang menjengkelkan untuk mengganggu potensi anda untuk kekayaan dan kesihatan, sudah tiba masanya untuk mengurangkan mereka longgar.

Kehidupan terlalu pendek untuk melabur tenaga anda dalam mengekalkan hubungan pelanggan dengan pelanggan yang tidak baik untuk bahagian bawah dan / atau kesihatan mental anda. Sekiranya mana-mana keadaan dalam artikel ini terpakai, sudah tiba masanya untuk menyerang seorang pelanggan.

Mari kita ambil kes yang paling jelas terlebih dahulu.

Anda tahu sudah tiba masanya untuk memecat seorang pelanggan apabila:

1) Pelanggan secara fizikalnya kesat.

Dia melempar tantrums, melemparkan benda-benda, memanggil kamu nama, menetas di sekitar menjerit atau bertindak dengan cara yang mengancam secara fizikal. Seperti pasangan yang kasar, tidak mengapa jika dia mengatakan dia menyesal. Apa yang penting ia berlaku.

2) Pelanggan itu secara kasarnya menyalahgunakan.

Penyalahgunaan sedemikian mungkin terdiri daripada terus merendahkan anda atau membuat kenyataan yang meremehkan mengenai jantina, bangsa atau rupa anda. Jika mereka melakukannya sekali, diberitahu bahawa ia mengganggu anda dan kemudian melakukannya sekali lagi, sudah tiba masanya untuk memisahkan cara - walaupun komen dilaporkan dibuat kepada orang lain. Jika "Dia melakukan pekerjaan yang baik untuk (mengisi penghinaan di sini)" tidak dapat diterima oleh wajah anda, ia tidak boleh diterima di belakang anda sama ada.

3) Pelanggan terletak.

Memiliki hubungan pelanggan membayangkan tahap kepercayaan tertentu antara pihak-pihak, dan anda tidak boleh mempercayai pembohong.

4) Pelanggan membuat tuntutan tidak munasabah.

Semua orang menetapkan bar peribadi mereka sendiri untuk apa yang tidak munasabah dan apa yang tidak. Saya fikir tidak masuk akal kerana tidak berkadar.

Sebagai contoh, sebagai perunding perniagaan kecil, jika anda ingin memanggil saya dan membincangkan idea brainwave terbaru anda tentang idea perniagaan pada pukul tiga pagi, saya menganggap itu tidak masuk akal. Jika saya seorang peguam jenayah dan anda memanggil saya pada 3 a. m. kerana anda diselubungi di penjara setempat, ia tidak akan menjadi tidak munasabah sama sekali. Tentukan apa yang anda akan dan tidak akan lakukan dalam hubungan pelanggan anda dan berpegang kepadanya.

Baiklah; mereka adalah bendera merah besar yang memberi anda segera (atau sepatutnya) bahawa anda tidak akan mampu, apalagi mengekalkan, hubungan klien yang baik dengan orang ini. Tetapi terdapat situasi yang kurang jelas yang memerlukan tindakan.

Anda juga harus api pelanggan apabila:

5) Pelanggan secara konsisten lambat untuk membayar.

Pelanggan yang tidak membayar tepat pada masanya lebih daripada sekadar menjengkelkan; mereka mengganggu aliran tunai perniagaan anda.Anda tidak dapat membelinya. (Sekiranya aliran tunai adalah masalah biasa untuk anda, berikut adalah 5 Cara Pantas untuk Meningkatkan Aliran Tunai Anda.)

6) Pelanggan sentiasa menipu atau membantah invois anda.

Pelanggan yang bersetuju di depan dan kemudian cuba untuk "murah" dan mengurangkan kos projek itu amat merugikan. Satu pengalaman sedemikian dengan individu sedemikian sudah mencukupi. Tetap tegas, pergi selepas mereka untuk wang dan kemudian potong mereka longgar.

7) Pelanggan terus mengubah fikirannya.

Jika anda mengecas sejam, tentu saja, anda mungkin tidak keberatan ini - jika anda boleh mengendalikan kekecewaan yang perlu mengulangi perkara dari semasa ke semasa. Ini adalah satu lagi kes di mana anda perlu membuat keputusan di mana pemotongan peribadi anda adalah.

8) Pelanggan tidak mengikut nasihat anda - dan kemudian menjangka anda mengambil potongan apabila keadaan menjadi salah.

Ini adalah "so-what-did-you-hire-me-for" yang klasik? pengalaman klien yang merosakkan rambut. Cara profesional untuk mengatasinya adalah untuk membantu menyelesaikan masalah klien, jika mungkin. Dan kemudian cukup pintar untuk tidak mengulangi pengalaman itu dengan bergerak.

9) Pelanggan memainkan anda daripada pertandingan.

Orang yang membuat petikan untuk kerja yang mereka mahu lakukan adalah amalan yang sangat baik. Tetapi cuba menggunakan harga pesaing atau garis masa untuk mengingkari atau mendapatkan bayaran yang lebih rendah pada kerja yang telah disepakati atau sedang berjalan tidak.

(Perlu untuk mengalahkan persaingan? Baca 6 Cara untuk Mengetahui Apa Persaingan Anda Harganya.)

10) Hubungan yang berterusan dengan seorang klien boleh merangkul anda dalam kesulitan undang-undang.

Contohnya, katakan anda adalah kontraktor simen yang membekalkan simen kepada firma pembinaan yang anda pelajari sedang melakukan kerja yang tidak baik. Kemungkinan liabiliti undang-undang membuat perhubungan pelanggan jenis ini tidak dapat dibayangkan.

Jangan Tunggu Kebakaran Pelanggan

Jika anda menderita melalui hubungan klien yang buruk, berikan kepalanya dan gosokkan pepatah lama itu, satu di tangan bernilai dua di belukar. Untuk semua yang anda ketahui, kedua-duanya di semak belukar boleh menjadi pelanggan anda dan menjadi masalah yang lebih sedikit dan lebih menguntungkan daripada seluar dalam kesakitan yang sedang anda hadapi sekarang.

Semak sejarah pelanggan anda yang menyusahkan dan tentukan apakah yang perlu anda lalui untuk mengekalkan hubungan pelanggan dengannya adalah berbaloi. Dan jika jawapannya adalah "Tidak", api dia. Anda akan gembira yang anda lakukan.