10 Perintah Perkhidmatan Pelanggan Hebat

Perkhidmatan pelanggan adalah sebahagian daripada tugas kami dan tidak boleh dilihat sebagai lanjutan luaran. Aset paling penting syarikat adalah pelanggannya. Tanpa mereka, kami tidak akan dan tidak boleh wujud dalam perniagaan. Apabila anda memenuhi pelanggan anda, mereka bukan sahaja membantu anda berkembang dengan terus melakukan perniagaan dengan anda tetapi mereka juga akan mengesyorkan anda kepada rakan dan rakan sekerja.

Praktik perkhidmatan pelanggan sepatutnya hadir di lantai pameran kerana ia ada dalam fungsi jualan lain dan berkaitan dengan persekitaran keseluruhan syarikat.

10 Perintah Perkhidmatan Pelanggan

Ketahui siapa bosnya. Anda berada dalam perniagaan untuk memenuhi keperluan pelanggan, dan anda hanya boleh melakukannya jika anda tahu apa yang pelanggan inginkan. Apabila anda benar-benar mendengar pelanggan anda, mereka memberitahu anda apa yang mereka mahu dan bagaimana anda boleh memberikan perkhidmatan yang baik kepada mereka. Jangan lupa bahawa pelanggan membayar gaji anda dan membuat pekerjaan anda mungkin.

1. Jadilah Pendengar yang Baik
   Luangkan masa untuk mengenal pasti keperluan pelanggan dengan bertanya dan menumpukan perhatian kepada apa yang dikatakan oleh pelanggan. Dengar perkataan mereka, nada suara, bahasa tubuh, dan yang paling penting, bagaimana perasaan mereka. Berhati-hatilah untuk membuat andaian - berfikir anda secara intuitif mengetahui apa yang pelanggan inginkan. Adakah anda tahu apa tiga perkara yang paling penting untuk pelanggan anda? Perhatian yang berkesan dan perhatian yang tidak berbelah bahagi adalah sangat penting di lantai pameran di mana terdapat bahaya keasyikan yang besar - mencari di sekeliling untuk melihat siapa yang boleh kami jual.

1. Mengenal pasti dan Mengantisipasi Keperluan
   Pelanggan tidak membeli produk atau perkhidmatan. Mereka membeli perasaan dan penyelesaian yang baik terhadap masalah. Kebanyakan keperluan pelanggan adalah emosi daripada logik. Semakin anda tahu pelanggan anda, lebih baik anda menjadi antisipasi keperluan mereka. Berkomunikasi secara berkala supaya anda menyedari masalah atau keperluan yang akan datang.
2. Buat Pelanggan Rasa Penting dan Dihargai
   Perlakukan mereka sebagai individu. Sentiasa gunakan nama mereka dan cari cara untuk memuji mereka, tetapi ikhlas. Orang menghargai keikhlasan. Ia mewujudkan perasaan dan kepercayaan yang baik. Fikirkan cara untuk menghasilkan perasaan yang baik tentang menjalankan perniagaan dengan anda. Pelanggan sangat sensitif dan tahu sama ada anda benar-benar peduli dengannya. Terima kasih setiap kali anda mendapat peluang.
3. Bahasa Tubuh Adalah Kunci
   Di lantai pameran pastikan bahasa tubuh anda menyampaikan keikhlasan. Kata-kata dan tindakan anda mestilah kongruen.
4. Memahami Adakah Penting
   Membantu pelanggan memahami sistem anda. Organisasi anda mungkin mempunyai sistem yang terbaik di dunia untuk menyelesaikan sesuatu, tetapi jika pelanggan tidak memahaminya, mereka akan menjadi keliru, tidak sabar dan marah.Luangkan masa untuk menerangkan bagaimana sistem anda berfungsi dan bagaimana ia mempermudahkan transaksi. Hati-hati bahawa sistem anda tidak dapat mengurangkan unsur manusia organisasi anda.
5. Menghargai Kuasa "Ya "
   Sentiasa cari cara untuk membantu pelanggan anda. Apabila mereka mempunyai permintaan (asalkan wajar) beritahu mereka bahawa anda boleh melakukannya. Perhatikan bagaimana selepas itu. Cari cara untuk membuat perniagaan dengan mudah. Sentiasa lakukan apa yang anda katakan yang anda akan lakukan.
6. Ketahui Bagaimana Memohon Maaf
   Apabila ada sesuatu yang salah, minta maaf. Ia mudah dan pelanggan suka. Pelanggan tidak semestinya betul, tetapi pelanggan mesti menang. Berurusan dengan masalah dengan segera dan biarkan pelanggan tahu apa yang telah anda lakukan. Jadikannya mudah bagi pelanggan untuk membuat aduan. Nilai aduan mereka. Sebilangan yang kita tidak suka, ia memberi kita peluang untuk memperbaiki diri. Walaupun pelanggan mengalami hari yang buruk, pergi keluar dari cara anda untuk membuat mereka berasa selesa.
7. Berikan Lebih Berpandukan
   Oleh kerana masa depan semua syarikat terletak dalam menjaga pelanggan senang, fikirkan cara untuk meningkatkan diri anda di atas persaingan. Pertimbangkan yang berikut:
   Apa yang dapat anda berikan kepada pelanggan bahawa mereka tidak boleh mendapatkan tempat lain?
   Apa yang anda boleh lakukan untuk susulan dan terima kasih walaupun mereka tidak membeli?
   Apa yang boleh anda berikan kepada pelanggan yang tidak dijangka?
8. Dapatkan Maklumbalas Teratur
   Terangkan dan mengalu-alukan cadangan tentang bagaimana anda boleh memperbaiki. Terdapat beberapa cara untuk mengetahui apa yang difikirkan dan dirasakan pelanggan tentang perkhidmatan anda.
   Dengar dengan teliti apa yang mereka katakan.
   Semak kembali kerap untuk melihat keadaan.
   Sediakan kaedah yang mengundang kritikan, komen, dan cadangan yang membina.
9. Rawat Pekerja Baik
   Pekerja adalah pelanggan dalaman anda dan memerlukan dos penghargaan yang tetap. Terima kasih dan cari cara untuk memberitahu mereka betapa pentingnya mereka. Rawat pekerja anda dengan hormat dan peluang mereka akan mempunyai perhatian yang lebih tinggi untuk pelanggan. Penghargaan berasal dari bahagian atas. Merawat pelanggan dan pekerja adalah sama pentingnya.