Bagaimana Mengukur Aktiviti Perniagaan

Anda tidak boleh menguruskan apa yang tidak anda sukai adalah pepatah pengurusan lama yang masih akurat hari ini. Kecuali anda mengukur sesuatu yang anda tidak tahu jika ia menjadi lebih baik atau lebih teruk. Anda tidak dapat mengurus peningkatan jika anda tidak mengukur untuk melihat apa yang semakin baik dan apa yang tidak.

Artikel ini memperkenalkan anda kepada beberapa istilah asas dan pendekatan untuk mengukur aktiviti perniagaan.

Definisi

Untuk memulakan, kami akan menentukan beberapa istilah.

Kami menggunakan "ukur" sebagai kata kerja, bukan kata nama dan "tanda aras" sebagai kata nama, bukan kata keterangan.

• Ukur: Kata kerja bermaksud "untuk menentukan pengukuran"
• Pengukuran: Angka, takat, atau amaun yang diperoleh dengan mengukur "
• Metrik:" Standard of measurement "
• Oleh itu, kita mengumpul data (pengukuran), menentukan bagaimana mereka akan dinyatakan sebagai standard (metrik), dan bandingkan pengukuran kepada tanda aras untuk Menilai kemajuan Sebagai contoh, kita mengukur bilangan garisan kod yang ditulis oleh setiap pemrogram dalam seminggu Kami mengukur (menghitung jumlah bug dalam kod itu) Kami menetapkan "pepijat setiap seribu baris kod" sebagai metrik. metrik setiap pemrogram terhadap tanda aras "kurang daripada 1 kecacatan (bug) bagi setiap seribu baris kod".

Apa Untuk Mengukur:

Ukur aktiviti atau hasil yang penting untuk berjaya mencapai matlamat organisasi anda.

Petunjuk Prestasi Utama, juga dikenali sebagai KPI atau Petunjuk Kejayaan Utama (KSIs), membantu organisasi menentukan dan mengukur aktiviti-aktiviti yang menyokong kemajuan ke arah matlamat.

KPI berbeza bergantung kepada organisasi. Perniagaan mungkin sebagai salah satu daripada KPInya peratusan pendapatannya yang datang dari pelanggan kembali atau mengulangi.

Jabatan Perkhidmatan Pelanggan boleh mengukur peratusan panggilan pelanggan yang dijawab pada minit pertama. Petunjuk Prestasi Utama untuk organisasi pembangunan mungkin bilangan kecacatan dalam kod mereka.

Anda mungkin perlu mengukur beberapa perkara untuk dapat mengira metrik dalam KPI anda. Untuk mengukur kemajuan ke arah KPI Perkhidmatan Pelanggan, jabatan perlu mengukur (mengira) jumlah panggilan yang diterima. Ia juga mesti mengukur berapa lama masa untuk menjawab setiap panggilan dan berapa banyak pelanggan berpuas hati dengan perkhidmatan yang mereka terima. Pengurus Khidmat Pelanggan boleh menggunakan pelbagai langkah untuk mengira peratusan panggilan pelanggan yang dijawab pada minit pertama dan untuk mengukur keberkesanan keseluruhan dalam menjawab panggilan.

Cara Ukur:

Bagaimana anda mengukur sama pentingnya dengan apa yang anda sukai. Dalam contoh terdahulu, kita dapat mengukur bilangan panggilan dengan setiap perwakilan Perkhidmatan Pelanggan (CSR) mengira panggilan sendiri dan memberitahu penyelia mereka pada penghujung hari.Kita boleh mempunyai pengendali mengira bilangan panggilan yang dipindahkan ke jabatan. Pilihan terbaik, walaupun yang paling mahal, adalah untuk membeli program perisian yang mengira jumlah panggilan masuk, mengukur berapa lama masa yang diperlukan untuk menjawab setiap rekod, yang menjawab panggilan, dan langkah-langkah berapa lama panggilan itu selesai.

Pengukuran ini adalah semasa, tepat, lengkap, dan tidak berat sebelah.

Mengambil ukuran dengan cara ini membolehkan pengurus untuk mengira peratusan panggilan pelanggan yang dijawab pada minit pertama. Di samping itu, ia memberikan ukuran tambahan yang membantu beliau mengurus ke arah meningkatkan peratusan panggilan menjawab dengan cepat. Mengetahui tempoh panggilan membolehkan pengurus mengira jika terdapat kakitangan yang cukup untuk mencapai matlamat. Mengetahui CSR yang menjawab panggilan yang paling banyak mengenalpasti kepakaran pengurus yang boleh dikongsi dengan wakil lain.

Cara Penggunaan Pengukuran:

Kebanyakannya, pengukuran ini digunakan sebagai sebahagian daripada Rancangan Penambahbaikan Berterusan seperti kitaran Shewhart.

Rancangan serupa digunakan oleh banyak syarikat dalam industri yang berbeza dan diberi nama yang berlainan, tetapi matlamatnya adalah sama - untuk mengukur faktor utama dan memperbaikinya. Majalah Pengurusan Operasi Bangunan: Mengukur, Memperbaiki, Mengulangi

RAND Arroyo Center: Menetapkan-Mengukur-Memperbaiki

• Adalah penting bahawa anda
• menyampaikan metrik anda ke atas dan ke bawah organisasi
• . Bos anda mahu tahu apa yang sedang berlaku, tetapi pekerja anda perlu tahu juga. Mereka tidak bermotivasi untuk bertambah melainkan jika mereka tahu bagaimana mereka melakukannya. Di samping itu, kebanyakan cadangan tentang cara memperbaiki akan datang dari mereka.

Pasukan pos dan hasil individu , sama ada dalam talian atau dengan menggantung carta di dinding. Gunakan carta pai, carta garis, carta pemandu utama, dan graf lain untuk cepat, mudah, dan secara visual menyampaikan metrik. Semak metrik anda dan gunakannya untuk membimbing keputusan anda

. Dengan metrik anda di tempat, anda boleh mengetahui strategi mana yang berfungsi dan yang tidak. Jika anda membuat perubahan, anda menggunakan metrik untuk memberitahu anda sama ada perubahan perkara yang lebih baik atau tidak. Apabila metrik menunjukkan peningkatan,

berkongsi kejayaan dengan semua orang . Beritahu kakitangan anda. Beritahu bos anda. Beritahu lelaki yang anda jumpai di dewan. Dan jangan lupa untuk memberi ganjaran kepada orang-orang yang bertanggungjawab untuk kejayaan itu, walaupun ia hanya satu lisan di belakang.

Ukur Urus: Ukur perkara yang penting. Terbitkan metrik dan tanda aras anda.

Ganjaran orang kerana melebihi matlamat mereka.

• Dan kemudian simpan metrik.
• Bottom Line:
• Seni dan sains untuk membangunkan petunjuk prestasi utama adalah di luar ruang lingkup jawatan ini, bagaimanapun, mengukur aktiviti dan output merupakan langkah asas. Dan walaupun anda tidak dapat mengurus apa yang tidak anda sukai, berhati-hati bahawa pengukuran anda menekankan aktiviti-aktiviti tertentu ke atas kegiatan lain yang penting tetapi tidak terukur.
• Dikemaskini oleh Art Petty