Cara Nonprofit Dapat Mengukur ROI Media Sosial

Tidak syak lagi bahawa media sosial tidak lagi bebas.

Walau bagaimanapun, ia tidak pernah benar-benar bebas, bukan? Hanya mempertimbangkan masa dan tenaga yang anda mesti melabur mempelajari bahasa dan budaya rangkaian, membuat kisah menarik, mencipta grafik menarik. Dan itu bahkan sebelum anda berinteraksi dengan komuniti dalam talian anda.

Sebagai profesional bukan keuntungan yang sibuk, anda dijangka sentiasa menyesuaikan pelbagai tugas dan menyelesaikan pelbagai masalah setiap hari.

Sekiranya usaha anda dengan media sosial dan pemasaran digital tidak mendapat hasil yang tidak diingini anda, bagaimanakah anda dapat membenarkan perbelanjaan yang berharga dan kekuatan otak terhadap mereka?

Intinya datang kepada ini: Anda perlu memastikan anda mendapat beberapa ROI (pulangan atas pelaburan) daripada usaha media sosial anda. Berapa ROI terpulang kepada anda dan organisasi anda.

Menentukan ROI media sosial lebih mudah dikatakan daripada dilakukan. Tetapi anda boleh melakukannya. Jika organisasi anda tidak mempunyai sumber untuk mengukur dan melaporkan usaha media sosial anda, pertimbangkan untuk memotong semula media sosial atau membuangnya selama beberapa bulan. Dapat mengukur hasil anda adalah ciri program media sosial yang baik.

Mengapa Mengganggu?

Pengukuran membantu mengenal pasti apa yang perlu diperbaiki, kaedah yang sedang dan tidak berfungsi dan, yang paling penting, di mana pengarah media sosial harus menghabiskan sebahagian besar masa dan tenaganya.

Nonprofit tidak akan menghabiskan ribuan dolar dan jam untuk taktik penggalangan dana dan kakitangan tanpa harapan pembayaran balik. Jadi mengapa kita sering melakukan ini dengan media sosial?

Saya mengesyaki kami tidak mendesak ROI yang boleh diukur dari media sosial kerana ia begitu kabur dan sering sukar untuk ditentukan. Bukan keuntungan besar dalam mengenal pasti hasil untuk cadangan geran mereka, tetapi tidak begitu baik untuk menjelaskan hasil untuk usaha pemasaran mereka.

Bagi kebanyakan pertubuhan bukan keuntungan, jarang ada hubungan korelasi antara pos Facebook dan derma. Sesetengah bukan keuntungan menggunakan platform ini dengan sangat baik untuk mengumpul wang (contohnya, Yayasan St. Baldrick), tetapi kebanyakan bukan keuntungan menggunakan media sosial sebagai satu langkah di tangga penglibatan penderma.

Itulah sebabnya strategi media sosial sangat penting. (Nota: "Mendaftar untuk Twitter" bukanlah strategi!) Anda mesti bertanya soalan berikut apabila memikirkan apa yang perlu diukur di media sosial:

• Apa kejayaan kita kelihatan seperti satu tahun dari sekarang jika kita menggunakan sosial media berkesan?
• Bagaimana kita tahu bahawa kita sedang mencapai matlamat kita dengan bantuan media sosial?
• Apakah tiga metrik kuantitatif yang boleh kita buat untuk mengukur usaha ini? Nombor kuantitatif boleh diukur secara objektif.
• Apakah tiga metrik kualitatif yang boleh kita buat untuk mengukur usaha ini? Metrik kualitatif adalah subjektif dan berdasarkan pemerhatian, cerita, dan anekdot.

Melaporkan kesan usaha pemasaran digital menyediakan semua orang yang terlibat dengan tujuan dan pemahaman yang lebih baik mengenai kekuatan platform media sosial. Bayangkan apa yang akan berlaku untuk menyokong media sosial dalam organisasi anda jika anda dapat membuktikan bahawa kempen media sosial menghasilkan lebih ramai kawan dan menghasilkan lebih banyak sumbangan.

Apa yang hendak diukur?

Dengan tujuan dan matlamat strategi media sosial anda meletakkan asas untuk pengukuran yang berjaya. Matlamat yang lebih spesifik, lebih mudah untuk diukur.

Satu matlamat yang saya lihat sepanjang masa ialah: "Bukan keuntungan XYZ bertujuan untuk menggunakan media sosial untuk meningkatkan kesedaran untuk organisasi kami." Sekiranya matlamat anda, bagaimanakah anda dapat melampirkan KPI (penunjuk prestasi utama) dan penanda aras berangka untuk memastikan bahawa masa dan wang yang dibelanjakan untuk media sosial meningkatkan kesedaran?

Apa artinya "meningkatkan kesedaran"? Lebih banyak panggilan telefon ke hotline anda? Lebih banyak lalu lintas laman web? Lebih ramai orang bercakap tentang sebab?

Satu lagi matlamat yang sama ialah "peningkatan derma." Itu sudah tentu berbaloi, tetapi, bukan keuntungan yang bijak tahu bahawa media sosial adalah sekeping teka-teki yang penting apabila menarik prospek untuk memberikan wang - ia bukan penyelesaian penggalangan dana pengganda perak.

Lima metrik yang dapat membantu menentukan kejayaan media sosial untung adalah:

• Keterlibatan. Dengan "pertunangan" saya maksudkan tindak balas (atau kekurangan) bahawa kandungan media sosial anda mendapat dari komuniti dalam talian anda. Adakah terdapat saham, komen, dan tweet?
• Mencapai. Reach adalah metrik saya paling tidak sukai untuk diukur, tetapi masih penting untuk difahami. Jangkauan nombor memberitahu anda berapa ramai orang melihat kandungan media sosial anda tetapi tidak jika mereka mengambil tindakan. Mereka mungkin hanya mengabaikannya.
• Lalu lintas dan kepentingan dalam tapak web anda
• E-mel pendaftaran surat berita
• Berulang hashtag yang anda buat untuk kempen interaksi dalam talian tertentu.

Saya cadangkan menyiapkan Google Analitis untuk mengukur:

• Uniques : Ini adalah bilangan pelawat unik laman web anda.
• Lawatan : Berapa kali orang melawat tapak anda dalam tempoh tertentu.
• M ost populer kandungan: Apa yang dibaca ramai?
• Bagaimana orang menemui anda : Kata kunci apa yang membawa orang ke laman web anda?
• Rujukan media sosial : Adakah orang datang ke laman web anda sebagai hasil daripada aktiviti media sosial anda?

Jangan menjadi diva media sosial yang terobsesi dengan "metrik kesombongan. "Begitu banyak pemasar hanya menumpukan pada mengukur bilangan pengikut, peminat dan pandangan video dan bukannya apa yang akhirnya berlaku.

Apa yang penting bukan berapa banyak orang yang melihat video anda atau menyukai halaman anda, tetapi berapa banyak mengklik laman web anda. Ini tindakan yang diambil oleh orang selepas mereka melihat siaran FB atau Twitter anda yang mewakili nilai sebenar apa yang telah anda capai.

Daripada berfokus pada kaedah yang akan menjejaskan anda pada akhirnya, seperti membeli pengikut dan peminat hanya untuk meningkatkan nombor, bekerjasama dengan menarik dan menginspirasi penyokong dalam talian yang paling ghairah anda.Memikat mereka untuk berkongsi kandungan anda dengan rangkaian peribadi dan profesional mereka adalah bernilai lebih daripada membeli 5000 pengikut Twitter palsu.

Revisit Strategi Pemasaran Media Sosial Anda. Tanya soalan-soalan ini

1. Adakah kita mengikuti rancangan untuk strategi media sosial? Jika tidak, mengapa tidak?
2. Adakah kita tetap pada anggaran? Jika tidak, mengapa tidak?
3. Apakah cabaran yang kita hadapi sebagai sebahagian daripada strategi ini? (masa, sumber, wang, pengurusan)
4. Bagaimana kita mengatasi cabaran ini? (Be specific)
5. Apakah maklum balas yang kami dapat dari penonton sasaran kami sebagai akibat daripada usaha kami?
6. Mengetahui apa yang kita ketahui sekarang, apa yang harus kita lakukan dengan cara yang berbeza?
7. Sekiranya kita menggunakan strategi ini sebagai model untuk usaha masa depan?

Buat Spreadsheet Pengukur Media Sosial

Membuat Spreadsheet Pengukuran Media Sosial adalah cara yang baik untuk memastikan semuanya bersatu-padu dan membuat pelaporan mudah. Isikannya berdasarkan matlamat khusus anda dan laporkan pada masa-masa yang berfungsi untuk anda - ini mungkin bi-bulanan, bulanan atau lebih kerap.

Gunakan Data dengan Bijak

Ingat bahawa mengumpul semua data ini tidak berguna jika anda tidak menggunakannya untuk memberitahu kempen media sosial masa depan. Jangan buat begitu memakan masa dan rumit sehingga anda tidak melakukannya sama sekali. Mula mudah dan kecil.

Pastikan untuk melaporkan dan menganalisis nombor-nombor yang kerap supaya anda dapat melihat trend dari masa ke masa. Adakah nombor akan naik? Adakah anda memberi inspirasi? Adakah komuniti dalam talian anda melakukan apa yang anda mahu mereka lakukan dengan kandungan yang anda siarkan? Adakah usaha media sosial anda mencetuskan perubahan bagaimana orang bertindak atau berfikir?

Meningkatkan media sosial anda dengan mengukur hasil. Lebih baik anda menggunakan media sosial dan menilai apa yang anda lakukan, lebih cepat anda akan melihat peningkatan dalam "kesedaran" yang sukar difahami, tetapi juga lebih banyak sumbangan dan pengekalan penderma yang lebih baik.

Siapakah Julia Campbell? Seorang perunding obsesi media sosial yang berada di atas semua rangkaian sosial dan apa yang mereka lakukan. Julia bersemangat untuk membantu golongan bukan keuntungan menggunakan alat ini untuk membesarkan rakan dan wang. Lihat bio untuk lebih lanjut mengenai perkhidmatan dan pengalamannya.