Apakah Kemahiran Perkhidmatan Pelanggan yang diperlukan oleh Pengurus Projek Pembinaan?

Perkhidmatan pelanggan adalah faktor penting dalam pengurusan perniagaan dan pembinaan yang tidak terkecuali. Dengan pertumbuhan yang perlahan dalam industri, kehilangan 1, 000 pekerjaan pada bulan Mac 2015, syarikat pengurusan pembinaan perlu berusaha lebih jauh untuk berada di hadapan pesaing mereka. Memberi khidmat pelanggan yang cemerlang adalah cara yang baik untuk melakukannya, dan secara umumnya akan menyebabkan keuntungan, kelonggaran bagi syarikat, dan kontrak baru.

Di bawah adalah cara syarikat pembinaan dapat meningkatkan perkhidmatan pelanggan:

• Titik hubungan tunggal - menyediakan pelanggan satu kenalan tunggal akan pergi panjang untuk memastikan kepuasan pelanggan. Sebaliknya, menolak pelanggan itu kepada jabatan atau kakitangan lain dalam syarikat akan menggagalkan pelanggan dan membawa kepada nilai yang lebih rendah.
• Gunakan keuntungan anda - apabila keuntungan tinggi dalam syarikat anda, wang harus dilaburkan semula ke dalam perkhidmatan pelanggan syarikat. Ini telah terbukti membawa keuntungan yang tinggi. Apabila pelanggan tetap gembira dengan produk dan perkhidmatan syarikat, syarikat itu boleh menaikkan harga tanpa protes atau takut pelanggan meninggalkan, sehingga meningkatkan keuntungan.
• Surat Skop - syarikat harus sentiasa memastikan bahawa surat skopnya dalam proses bida adalah setakat yang mungkin dan dapat difahami dengan mudah oleh khalayak yang dimaksudkan. Ini akan memberi pelanggan nilai positif yang diterima dari awal

• Komunikasi berterusan - sebuah syarikat harus selalu mengemaskini pelanggan, terutamanya semasa proses bida yang penting untuk menjelaskan apa yang anda boleh lakukan dan tidak boleh dilakukan untuk pelanggan.
• Menguruskan subkontraktor dan vendor - memastikan subkontraktor dan vendor anda memberikan khidmat pelanggan yang positif adalah sama pentingnya dengan memastikan anda dan kakitangan anda melakukannya. Apa-apa kelemahan perniagaan lain mungkin akan dianggap sebagai kekurangan syarikat anda sendiri dan akan membazirkan usaha anda terhadap perkhidmatan pelanggan yang positif.

• Perhatikan - syarikat perlu memberi perhatian kepada setiap butiran projek untuk dapat menyediakan perkhidmatan pelanggan yang mencukupi, terutamanya semasa fasa pra-pembinaan. Semasa fasa ini, syarikat perlu memberi perhatian yang lebih kepada menyediakan perkhidmatan pelanggan yang terbaik kerana projek itu akan siap.
• Mewujudkan senarai hubungan projek - siarkan baris komunikasi antara pelanggan dan ahli utama pasukan projek. Senarai ini mesti termasuk subkontraktor dan vendor supaya pelanggan sentiasa mengetahui siapa dia boleh menghubungi terus untuk menyelesaikan masalah atau mendapatkan maklumat yang dikehendaki.
• Permintaan Maklumat - syarikat harus menggunakan RFI untuk membina hubungannya dengan pemilik, arkitek, dan jurutera.
• Menguruskan jadual - sentiasa ingat bahawa melengkapkan projek pada masa menjimatkan kedua-dua syarikat dan wang pelanggan. Bekerjasama dengan pelanggan mengenai cara-cara untuk menyelesaikan projek dengan lebih cepat. Ini bukan sesuatu yang sering dilakukan oleh syarikat pengurusan pembinaan dan akan sangat dihargai oleh pelanggan. Pertimbangkan untuk menggunakan perisian pengurusan pembinaan untuk memudahkan proses ini.
• Sediakan bil - sediakan format bil untuk menyesuaikan format pelanggan. Ini akan memudahkan pelanggan dengan sedikit kos dan usaha tambahan kepada syarikat.
• Menyediakan maklumat pematuhan - sentiasa memberikan maklumat pematuhan tepat pada masanya pelanggan untuk mengekalkan aliran tunai pelanggan anda. Kegagalan untuk berbuat demikian untuk barangan seperti siaran lien dan gulungan gaji yang diperakui mungkin memberi kesan negatif terhadap perkhidmatan pelanggan anda dan mungkin keseluruhan projek.
• Menyediakan penyerahan yang berkesan - dengan menyediakan penyerahan profesional dan menyeluruh pada masa yang tepat, pelanggan akan secara positif menilai syarikat anda pada proses utama yang pertama. Gunakan templat untuk helaian penutup anda yang memenuhi spesifikasi. Pastikan dokumen itu mudah dibaca dan difahami dan ia mengandungi logo syarikat anda. Menyediakan log submittal untuk menjejaki proses. Juga, membekalkan sejumlah salinan submittal kepada pelanggan.
• Pelan keselamatan - menyediakan pelan keselamatan kepada pelanggan anda setiap fasa pembinaan. Ini akan memperlihatkan bagaimana syarikat itu proaktif mengenai isu ini. Juga, pastikan semua anggota kru syarikat memakai peralatan pelindung yang diperlukan dan peralatannya adalah konsisten. Mengadakan mesyuarat keselamatan mingguan dengan anak kapal anda dan menghantar salinan prosiding mesyuarat tersebut kepada pelanggan anda.