Tentang Bagaimana Manusia boleh Menangani Aduan Pekerja Terbaik

Soalan Pembaca:

Saya bekerja di sebuah kasino yang semakin berkembang di selatan barat dan kebelakangan ini saya mendapat keluhan daripada pekerja yang membuat saya merasa seperti kaunselor bimbingan sekolah tinggi lebih daripada apa pun.

"Penyelia saya bererti saya, dia berteriak kepada saya di hadapan rakan sekerja yang lain dan memberitahu saya untuk melakukan tugas saya."

"Penyelia saya sentiasa menonton saya, saya tidak suka. lama saya mengambil rehat saya dan berdiri di belakang saya menonton apa yang saya lakukan? "

"Pada mesyuarat jabatan terakhir kami, mereka memberitahu kami bahawa HR tidak mahu kami akan mengadu lagi." (Ini adalah salah faham di bahagian pekerja kerana rantaian dasar arahan kami yang menyatakan pekerja perlu menaikkan rantaian arahan untuk isu-isu kecil.)

Bagaimana saya harus mengendalikan jenis aduan ini? Saya nampaknya mendapat satu atau dua setiap hari sama ada secara peribadi atau ditulis pada borang aduan pekerja yang ditinggalkan dalam HR semalaman Apabila mereka sendiri, saya membiarkan mereka bercakap tentang masalah itu, mengambil nota dan kemudian memberitahu penyelia segera tentang isu tersebut.

Adakah anda fikir saya sedang melakukan

Jawapan Kami:

Masalah dengan aduan pekerja seperti ini adalah bahawa mereka Contohnya, contoh pertama: "Penyelia saya bererti kepada saya. Dia berteriak kepada saya di hadapan rakan sekerja yang lain dan memberitahu saya untuk melakukan saya kerja. "Mari kita menghuraikannya.

• Adakah sebenarnya penyelia sebenarnya? Sesetengah penyelia, tentu saja. Lain-lain tidak bermakna, mereka hanya berurusan dengan pekerja yang tidak baik.
• Adakah penyelia berteriak atau hanya bercakap? Orang mempunyai persepsi yang sangat berbeza menjerit . Sesetengah orang mengambil apa-apa kritikan sebagai berteriak. Tetapi, kadangkala penyelia berteriak dan itu bukan tingkah laku yang sesuai.
• Bagaimana dengan memberitahu pekerja untuk melakukan pekerjaannya? Adakah pekerja itu malas? Atau adakah pengurus meniup dan memberikan arahan yang tidak jelas? Adakah perintah tersebut, "buat kerja anda," mengenai pekerja yang bermain di telefonnya atau adakah ia memberi respons kepada aduan pekerja mengenai pelanggaran keselamatan?

Adalah penting bahawa anda tidak menjadi terlalu keras terhadap aduan. Mengapa? Kerana kerja yang paling penting adalah membantu perniagaan. Jika anda mengabaikan aduan bahawa seorang penyelia berteriak dan ternyata seorang penyelia benar-benar berteriak, perolehan akan meningkat dan pelanggan mungkin mendengar dan itu merosakkan perniagaan.

Jika anda memberitahu orang bahawa mereka sentiasa perlu mengendalikan rantai komando sebelum mengadu, seorang wanita yang dilecehkan secara seksual mungkin tidak merasa selesa akan bos penyelia lelakinya untuk mengeluh tentang gangguan itu.Dasar yang sentiasa berlaku dalam rantaian boleh mengakibatkan gangguan terus dan liabiliti undang-undang bagi syarikat.

Bagaimana Mengendalikan Aduan Pekerja

Jadi, bagaimana menangani aduan seperti ini? Berikut adalah beberapa idea:

Dapatkan tahu pasukan pengurusan / penyeliaan anda. Anda perlu tahu bahawa Jane cenderung berteriak, Steve adalah lelaki yang paling baik tetapi dia membenarkan kakitangannya berjalan di seluruhnya, dan Karen tidak tahu apa yang berlaku dengan kakitangannya.

Anda tidak boleh mendapatkan maklumat ini hanya dengan bercakap satu demi satu dengan kakitangan pengurusan. Anda perlu masuk dan keluar. Ini bukan kerana anda menguruskan orang-orang ini - anda tidak. Ini kerana anda perlu tahu apa yang sebenarnya berlaku.

Ketahui apa yang sedang berlaku. Apabila seseorang berkata, "penyelia saya sentiasa memerhatikan saya," fikirkan apa maksudnya. Tanya, "apa maksud kamu dengan itu? "Dan" mengapa masalah itu? "Anda mungkin mengetahui bahawa pekerja hanya merengek.

Anda mungkin mendapati bahawa penyelia tidak berjalan dengan lancar ke atas pekerja tertentu. Anda mungkin mendapati bahawa pekerja tidak pernah dilatih dengan betul. Anda tidak akan tahu sehingga anda bertanya.

Tanya, "Apa yang kamu mahu saya lakukan? " Kadang-kadang orang hanya mahu melepaskan diri. Mereka hanya mahu berkata, "Saya kecewa! Saya berada dalam pekerjaan mati, penyelia saya menjengkelkan, dan saya bosan bekerja 10 jam sehari untuk bayaran rendah! "Kadang-kadang mereka benar-benar mahukan bantuan dengan masalah.

Penting untuk membezakan antara kedua-duanya.

Pastikan pintu terbuka. Ia adalah satu dasar yang baik untuk pekerja menyelesaikan masalah yang paling. Seorang pengurus HR bukan ahli terapi atau ibu bapa. Tetapi, jika anda menghidupkan orang, anda akan terlepas maklumat yang berharga. Sesetengah maklumat itu penting.

Berhati-hati dengan memberitahu penyelia atau pengurus. Kadang-kadang ini adalah perkara yang baik untuk dilakukan. Tetapi, selalu biarkan orang tahu bahawa anda akan memaklumkan kepada penyelia. Jika tidak, pekerja akan merasa dikhianati. Hanya kerana pengurus HR bukan terapis, tidak bermakna pekerja tidak mengharapkan kerahsiaan total.

Banyak yang melakukan dan terkejut apabila mereka mengetahui sebaliknya. Jangan biarkan itu berlaku. Kadang-kadang pekerja mungkin berkata, "Tidak! Jangan beritahu penyelia saya! "Dalam kes ini, anda perlu memutuskan sama ada perlu. Sebagai contoh, dengan, "Penyelia saya sentiasa memberitahu saya bagaimana untuk melakukan tugas saya! "Anda boleh bertanya," Adakah anda sentiasa melakukan apa yang anda sepatutnya? "Dan jika jawapannya adalah," Tidak, tetapi tidak Eric. "Anda boleh menasihati mereka untuk mencuba melakukan pekerjaan mereka sepanjang masa dan mengabaikan rakan sekerja mereka.

Tiada perbincangan dengan pengurusan diperlukan. Tetapi, jika aduan itu adalah mengenai diskriminasi kaum, anda perlu menyatakan dengan jelas bahawa anda perlu menyiasat dan orang-orang tertentu perlu tahu. Jika anda telah mengendalikan segala-galanya dengan bercakap dengan orang itu, tidak selalu ada alasan untuk memberitahu penyelia dan merosakkan hubungan pekerja / penyelia.

Ingat, kejadian kecil sering kali besar bagi mereka. Apabila anda berhadapan dengan banyak pekerja peringkat kemasukan (yang, saya mengesyaki anda), anda perlu memahami bahawa perkara yang anda ambil untuk diberikan, mereka tidak boleh.Sebagai contoh, pekerja tahap profesional yang dikecualikan, mengambil 15 minit tambahan semasa makan tengah hari mungkin bukan masalah besar.

Seorang pelayan baru dalam tempoh percubaannya selama tiga bulan dapat mendapati dirinya menganggur kerana melakukan hal yang sama. Anda tahu boss anda mungkin tidak akan menyalakan anda untuk kesilapan kecil. Seseorang yang baru kepada tenaga kerja tidak dapat membuat penilaian tentang betapa seriusnya perkara itu.

Sumber manusia adalah lebih daripada satu seni daripada sains. Anda tidak boleh melakukan perkara yang sempurna setiap kali - kerana anda berurusan dengan pekerja yang tidak sempurna. Mendengar dan meluangkan masa untuk belajar tentang pekerja anda adalah kunci kejayaan anda.