Penyelidikan - Impak Teknologi pada Proses Pembiayaan Rumah

Discover Home Loans telah mengeluarkan hasil kaji selidik pengguna dan bagaimana mereka menggunakan dan menghargai teknologi dalam proses gadai janji. Ini bukan semata-mata untuk kepentingan broker gadai janji, kerana para profesional hartanah mendapati banyak pengguna menggunakan teknologi dalam perniagaan mereka juga.

Apabila profesional hartanah merujuk pelanggan kepada broker gadai janji atau pemberi pinjaman, mereka harus mempertimbangkan kepakaran teknologi syarikat dalam proses rujukan mereka.

Pengguna menghabiskan lebih banyak masa pada telefon pintar mereka, dan mereka mahu dapat melakukan tugas sebanyak mungkin dalam proses pembelian dan pembiayaan rumah.

Penemuan Utama

Gambaran keseluruhan perkara utama dalam kaji selidik itu memberitahu kita bahawa:

• 9 daripada 10 pembeli rumah menggunakan beberapa jenis teknologi dalam talian untuk membantu mereka dengan pembiayaan rumah proses
• Lebih dari satu pertiga daripada pembeli berkata keseluruhan proses pembiayaan secara online akan lebih baik
• 81% pembeli merasa teknologi menjadikannya lebih mudah untuk berkongsi maklumat kewangan dengan pemberi pinjaman mereka
• 86% pembeli berasa selesa berkongsi maklumat peribadi dan kewangan secara elektronik dengan peminjam mereka
• 68% pembeli merasakan komunikasi elektronik menjadikannya lebih mudah untuk bekerja dengan pemberi pinjaman
• 69% katakan ia membantu mereka menjejaki daripada dokumen kewangan utama
• 92% pembeli yang menggunakan alat dalam talian untuk mengemukakan dokumen berkata ia telah menjimatkan masa, sementara 83% mengatakan ia membantu mereka tetap teratur

• 70% pembeli mengemukakan dokumen pemberi pinjaman melalui e-mel, aplikasi atau laman web

Lebih dari satu pertiga daripada pembeli rumah lebih suka melengkapkan keseluruhan proses gadai janji dalam talian. Mereka tidak suka pertemuan orang dan masa yang digunakan. Lebih separuh daripada pembeli akan lebih suka sokongan dalam talian 24 jam juga.

Tidak semua Roses

Apabila ditanya sama ada proses gadai janji kelihatan mudah atau sukar, 33% responden mendapati sukar atau sangat sukar. 31% mendapati proses itu mengelirukan. Memohon gadai janji dan mengesahkan maklumat untuk kelulusan adalah rumit, jadi tidak semua orang akan gembira dengan keperluan. Walau bagaimanapun, jika teknologi boleh digunakan untuk membantu mereka mengelakkan kesulitan kecil, mereka mungkin mendapati keseluruhan proses itu sedikit kurang tertekan.

Sudah tentu, beberapa perkara tidak dapat diperbaiki oleh teknologi, seperti pengumpulan dokumen untuk menunjukkan pendapatan dan perbelanjaan, tetapi profesional gadai janji harus selalu mencari cara untuk membuat proses lebih mudah dan kurang mengelirukan.

Ini benar terutamanya jika anda bekerja di pasaran rumah yang lebih mahal. Kebanyakan pembeli anda mungkin bekerja sendiri. Mereka akan mempunyai struktur kewangan yang lebih kompleks dan mereka akan diminta untuk menghasilkan lebih banyak dokumentasi untuk pendapatan dan perbelanjaan.Mereka juga biasanya sibuk dan sangat menyedari nilai masa mereka. Apa-apa kecekapan yang mereka dapat dapatkan melalui teknologi akan dialu-alukan. Walau bagaimanapun, mereka biasanya akan bimbang dengan keselamatan data dan privasi mereka juga.

Apa yang Mereka Lakukan Dengan Teknologi

Daripada mereka yang menjawab bahawa mereka menggunakan teknologi dalam pembelian rumah dan proses gadai janji, mereka ditanya sama ada mereka melakukan perkara berikut, dan di sini adalah respons YES (YES atau NO choice):

• 37% membaca profil agen ejen hartanah dalam talian.
• 68% menyerahkan dokumen kepada ejen hartanah melalui e-mel, aplikasi, atau laman web.
• 50% mengimbas dan mengemukakan dokumen penutup secara elektronik selepas menandatangani mereka di rumah.
• 42% membuat temu janji dengan inspektor rumah melalui e-mel, aplikasi, atau laman web.
• 67% menggunakan telefon bimbit untuk mengambil gambar atau video rumah untuk menunjukkan keluarga atau rakan-rakan.
• 35% melawat laman web yang mereka dapat dari surat khabar, flyer atau halaman.

Pengguna bergantung pada teknologi untuk menjadikan kehidupan mereka lebih mudah dalam banyak cara. Proses yang lebih rumit, semakin besar kemungkinan mereka akan memerlukan lebih banyak bantuan melalui teknologi. Mereka mahu menjimatkan masa dan mengelakkan pertemuan jika mereka dapat melakukan perkara yang berbeza. Para profesional hartanah perlu berusaha untuk bekerja dengan vendor dan profesional yang berkaitan yang memeluk teknologi dan menyelaraskan proses pelanggan mereka.