Bagaimana Membangun Kemahiran Penyelesaian Konflik Anda

Seorang bekas rakan sekerja memegang perbualan lengkap di kepalanya dengan orang yang dia marah. Dia jarang bercakap terus dengan orang lain. Kemarahan dalam fikirannya terus membina kerana kekecewaannya, tetapi dia tidak pernah membiarkan orang lain tahu bahawa dia kecewa dan kemudian marah.

Penghindaran konfliknya hampir menanggung perkahwinannya kerana dia tidak membiarkan isterinya dalam perbualan yang dia alami dengannya tetapi dengan sendirinya.

Ia hampir terlambat pada masa dia membawanya ke perbualan yang sebenar.

Keperluannya untuk mengelakkan konfrontasi sangat kuat sehingga ia mempunyai konfrontasi yang aman dalam fikirannya dan merasakan bahawa dia telah menangani masalah itu. Seperti yang anda boleh bayangkan, ini tidak berfungsi - terutamanya untuk orang lain yang terlibat.

Adakah anda bersalah untuk mengadakan konflik dan konfrontasi mental?

Ramai orang tidak selesa apabila menghadapi konfrontasi. Saya memahami konsep mempunyai perbualan di kepala anda; jadi anda boleh merancang apa yang ingin anda katakan dan bagaimana anda ingin mengatakannya. Kadang-kadang perbualan mental ini cukup untuk menyelesaikan masalah ini, kerana anda menyedari bahawa anda terlalu banyak melakukan situasi yang mudah.

Saya tahu bahawa saya telah menghabiskan berjam-jam berbaring di tempat tidur pada waktu malam dengan perbualan dengan orang yang saya marah dan kecewa. Bukan sahaja amalan ini mengganggu tidur anda, sikap anda, dan kesihatan anda, ia tidak pernah benar menyelesaikan masalah ini, dan berpotensi merosakkan hubungan anda.

Jangan salah saya, saya tidak percaya bahawa anda perlu menghadapi setiap tindakan. Jika anda mempunyai perbualan sekali di kepala anda, jangan risau. Sekiranya ia kembali dan anda telah melakukannya semula, mungkin mula berfikir tentang mengadakan perbualan yang sebenar.

Dengan ketiga di dalam kepala anda konfrontasi, anda perlu mula merancang bagaimana anda akan menghadapi konfrontasi sebenar kerana ia kelihatan seolah-olah anda perlu melakukan itu.

Bagaimana Memegang Konflik Yang Benar atau Konfrontasi

Mula dengan mempersiapkan diri untuk menghadapi isu sebenar. Dapat menyatakan masalah dalam satu (atau dua), ayat-ayat berdasarkan fakta yang tidak berpengaruh .

Sebagai contoh, andaikan anda ingin berhadapan dengan rakan sekerja anda kerana mengambil semua kredit untuk kerja yang anda lakukan bersama dalam satu projek. Daripada berkata, "Anda mengambil semua kredit, blah, blah, blah …" dan membebaskan kekecewaan anda, yang mungkin anda katakan dalam minda anda, tambah semula pendekatan anda menggunakan garis panduan di atas.

Katakanlah, "Sepertinya saya tidak memainkan peranan di dalam akaun Johnson. Nama saya tidak muncul di mana-mana dokumen, dan saya tidak diberi kredit di mana sahaja yang saya dapat lihat."

(Saya sudah menggunakan teknik komunikasi tambahan seperti bahasa I juga dalam pernyataan ini.Perhatikan bahawa saya mengelak menggunakan kata-kata saya rasa kerana itu adalah pernyataan emosi, tanpa bukti dan fakta. Fakta dalam kenyataan ini tidak boleh dipertikaikan, tetapi saya merasakan pernyataan mudah bagi rakan kerja anda untuk menolak.)

Buat pernyataan awal anda dan berhenti bercakap.

Apabila orang yang anda hadapi bertindak balas, izinkan mereka bertindak balas. Ini adalah kecenderungan manusia, tetapi jangan membuat kesilapan untuk menambah kenyataan awal anda, untuk terus membenarkan kenyataan itu.

Mempertahankan kenapa anda merasakan cara yang anda lakukan pada umumnya hanya akan membuat hujah. Katakanlah apa yang anda ingin katakan (konfrontasi), maka hanya biarkan orang lain bertindak balas.

Terutama kerana anda mungkin telah mengadakan perbualan di kepala anda beberapa kali, anda mungkin menganggap anda tahu bagaimana orang lain akan bertindak balas. Tetapi, adalah satu kesilapan untuk melompat ke titik itu sebelum mereka mempunyai peluang untuk bertindak balas. Menentang godaan untuk mengatakan apa-apa lagi pada ketika ini. Biarkan mereka bertindak balas.

Elakkan berdebat semasa konfrontasi.

Konfrontasi tidak bermaksud melawan. Ini bermakna anda perlu menyatakan apa yang anda katakan. Dengar apa yang mereka katakan. Banyak kali ia sebenarnya berakhir di sana.

Adakah anda perlu membuktikan orang lain betul atau salah? Adakah seseorang perlu menyalahkannya? Dapatkan kekecewaan anda dari dada anda, dan teruskan.

Perhatikan resolusi konflik yang anda mahu sebelum konfrontasi.

Jika anda menghampiri rakan sekerja anda dengan pernyataan awal, "Anda mengambil semua kredit, blah, blah, blah …" responsnya mungkin akan menjadi sangat defensif. Mungkin dia akan berkata seperti, "Ya, anda telah diberi kredit, saya berkata kedua-dua nama kami kepada bos minggu lepas."

Jika anda sudah tahu apa yang anda cari dalam konfrontasi, ini adalah di mana anda menggerakkan perbualan. Jangan masuk ke hujah tentang sama ada dia atau tidak menyebut apa-apa kepada bos minggu lepas - itu bukan masalah dan jangan biarkan ia mengalih perhatian anda daripada mencapai matlamat konfrontasi.

Tanggapan anda mungkin, "Saya akan menghargai jika pada masa akan datang kita menggunakan kedua-dua nama kami pada sebarang dokumentasi, dan sertakan satu sama lain dalam semua surat-menyurat mengenai projek itu."

Fokus kepada isu sebenar konfrontasi.

Pihak lain sama ada bersetuju atau tidak setuju. Teruslah isu ini pada masa ini, dan elakkan semua godaan untuk mendapatkan argumen. Berunding, tetapi jangan bertempur.

Masalahnya ialah anda tidak menerima kredit, dan anda mahu nama anda pada dokumentasi. Itu sahaja. Ia bukannya menyalahkan, tentang siapa yang betul atau salah atau apa-apa selain resolusi yang anda kehendaki.

Anda jarang akan menantikan konfrontasi; anda tidak boleh menjadi benar-benar selesa dengan, atau bahkan mahir dalam konfrontasi. Walau bagaimanapun, adalah penting bahawa anda mengatakan sesuatu apabila anda kecewa dan marah. Sekiranya anda tidak boleh berdiri sendiri, siapa yang akan?

Lebih lanjut mengenai Konfrontasi dan Konflik Konflik Yang Lebih Baik

Untuk idea-idea tambahan mengenai konfrontasi dan konflik, lihat:

• Berjuang untuk Apa yang Benar: Sepuluh Tips untuk Menggalakkan Konflik Bermakna.
• Bagaimana Mengatasi Kebiasaan dan Isu Pekerja Mengganggu.
• Bagaimana Memegang Perbualan Sulit.