Belajar Bagaimana Memasarkan Servis Secara Efektif

Apabila memasarkan perkhidmatan, kadang-kadang lebih mencabar daripada memasarkan produk. Anda tidak menjual sesuatu yang ketara; anda sebenarnya menjual yang tidak kelihatan. Anda tidak boleh melihat, menyentuh atau merasakan produk, jadi prospek tidak kira sama ada perniagaan atau pengguna membeli perkhidmatan boleh dilihat sebagai membeli risiko.

Apabila menjual pemasaran perkhidmatan dengan berkesan dan mewujudkan pengalaman pelanggan yang baik sangat penting untuk menutup kesepakatan itu.

Pengalaman keseluruhan memberi impak kepada nilai yang dilihat dari perkhidmatan yang memudahkan risiko yang mungkin dirasakan oleh prospek.

Mencipta Pengalaman Melalui Mesej Pemasaran

Objektif anda adalah untuk mengenal pasti masalah atau kesakitan yang dirasakan prospek anda dan secara efektif menunjukkan kepada mereka bagaimana perkhidmatan anda menyelesaikan masalah atau masalah kesakitan. Cabaran dan tugasan anda adalah untuk mensimulasikan dan mencipta pengalaman melalui mesej pemasaran anda untuk menarik perhatian mereka.

Perkhidmatan juga cenderung mempunyai reputasi yang dibina pada satu orang. Orang yang terlibat dalam menjual dan melaksanakan perkhidmatan ini mempunyai keupayaan untuk membuat atau memecahkan reputasi syarikat. Lebih sukar untuk melakukan kawalan kerosakan untuk syarikat perkhidmatan, yang bermaksud anda mesti sentiasa berada di dalam permainan anda dan reputasi anda mesti kekal tidak diterajui dan murni. Satu kajian yang buruk dapat menghalang anda keluar dari perniagaan.

Memasarkan Syarikat Perkhidmatan

Pengguna sering mendapati lebih sukar untuk membandingkan vendor perkhidmatan.

Mereka tidak boleh menyentuh atau merasakan produk itu, melainkan mereka harus percaya bahawa perkhidmatan itu akan dilakukan seperti yang dijanjikan. Bagaimanakah anda boleh membantu pengguna anda membandingkan anda dengan vendor lain?

Perkhidmatan tidak dapat dikembalikan. Jika perkhidmatan dibeli tetapi tidak memenuhi harapan pengguna, mereka tidak boleh mengembalikannya untuk produk baru.

Kegagalan perkhidmatan untuk tidak memberikan pengalaman yang dijual kepada pelanggan masa dan sebagai individu dan perniagaan, kita sering merasakan masa kita lebih bernilai daripada wang.

Perlu diingat bahawa dalam pemasaran tradisional kita mempunyai 4 Ps. Apabila ia datang kepada pemasaran perkhidmatan kami menambah tiga lagi. 4 Ps pemasaran tradisional termasuk:

• Produk
• Harga
• Tempat
• Promosi

Tiga Komponen Tambahan untuk Pertimbangkan

• Orang: Semua orang yang terlibat sama ada secara langsung atau tidak langsung penggunaan perkhidmatan adalah penting. Orang boleh menambah nilai yang signifikan kepada tawaran perkhidmatan. Orang-orang menjual perkhidmatan itu dan sama ada membuat atau memecahkan pemasaran perkhidmatan yang anda tawarkan. Sudah tiba masanya untuk melihat "wajah" perkhidmatan anda dan menilai.
• Bukti Fizikal: Cara penyampaian perkhidmatan perlu disampaikan dan diikuti. Anda mencipta pengalaman tidak ketara supaya komunikasi dan dokumentasi merupakan satu-satunya bukti fizikal yang anda perlu berkongsi dengan pengguna anda.Pastikan anda melakukan cukup.
• Proses: Prosedur dan aliran aktiviti bagaimana perkhidmatan yang digunakan adalah elemen penting untuk strategi anda dalam perkhidmatan pemasaran. Segala-galanya mesti lancar untuk memastikan kepercayaan pengguna anda.

Dengan mengembangkan 4 P pemasaran anda dan meningkatkannya dengan menggunakan tiga strategi pemasaran di atas, anda boleh memasarkan perkhidmatan anda walaupun anda menjual yang tidak kelihatan.

Jika anda mendapati bahawa anda terjebak apabila memasarkan perkhidmatan anda, cuba memikirkannya sebagai produk. Ini selalunya meletakkan kerangka di sekitar pemasaran anda dan membantu payudara melalui cara pemasaran.

Fikirkan perkhidmatan anda mempunyai produk tidak ketara yang menawarkan prospek pengalaman khusus dan perkhidmatan yang unggul. Apa pengalaman atau perkhidmatan hebat yang membuat pelanggan anda berjalan jauh dengan perasaan gembira dengan pembelian mereka? Itulah perasaan yang anda perlu memasarkan untuk mengikatnya kepada hubungan dan nilai. Jika anda boleh menggunakan usaha pemasaran anda untuk menunjukkan bukan sahaja pengalaman itu tetapi mengapa perkhidmatan yang anda tawarkan lebih baik daripada yang lain di pasaran, anda dapat melihat banyak kejayaan dalam usaha pemasaran anda.

Semak bahan pemasaran anda dan pastikan anda alamat yang berikut dalam format yang jelas dan mudah difahami:

• Apakah perkhidmatan itu? Apakah yang dilakukan oleh perniagaan anda?
• Kenapa perkhidmatan itu penting? Masalah apa yang diselesaikannya? Titik sakit apakah yang dapat melegakannya?
• Apakah faedah yang ditawarkan oleh perkhidmatan anda? Adakah ia menjimatkan masa, mengurangkan kos atau mengurangkan sumber?
• Apakah yang boleh dihasilkan? Apakah yang diharapkan oleh pelanggan?

Anda boleh memasarkan perkhidmatan secara berkesan dengan memastikan bahawa anda memberi tumpuan kepada masalah atau titik kesakitan yang telah diselesaikan dan menjadi jelas pada hasil yang anda tawarkan. Tetapkan harapan menjelang masa, ini membina kepercayaan dan memastikan pelanggan anda tidak akan menyesal pembeli.