Krispy Kremes Strategi Digital Menumpukan pada Apa yang Penting: Donuts

Saya menemuramah Dwayne Chambers, Ketua Pegawai Pemasaran di Krispy Kreme untuk mengetahui lebih lanjut tentang Strategi Digital mereka dalam aplikasi Sosial, Lokal dan Mudah Alih (SoLoMo).

Bagaimana anda mengukur pulangan pelaburan (ROI) dalam digital, aplikasi dan sosial?

Dwayne berkata "Jenama itu dibina dari mulut ke mulut (WOM) dan kami tidak pernah membesar dengan media tradisional. Kini digital adalah WOM selama bertahun-tahun, dan inilah cara orang bercakap mengenai kami secara semula jadi. >

Semua yang mereka lakukan dengan digital harus menjawab soalan 'bagaimana kita terlibat dengan pengguna kami sebagai jenama ".

Benar-benar peduli - mereka adalah pelanggan yang menjadi penginjil jenama, dan yang sama dengan pelanggan yang ghairah. Dwayne tidak bersetuju bahawa apa-apa yang berbaloi dapat diukur dan mencadangkan bahawa cabaran terbesar adalah mengukur "semangat."

Dwayne mempunyai analogi yang besar "Beritahu saya bagaimana isteri anda mencintai anda? Akhirnya, pada akhirnya, terdapat beberapa tahap kualitatif dalam hal ini. kejadian 'KrispyKremeLove' di Twitter. " Dwayne mempunyai cara yang baik untuk mengukur semangat: apabila ramai pelanggan mengambil kotak Krispy Kreme pada pemanduan melalui, mereka menyelinap ke dalam kotak dan ambil satu untuk diri mereka sendiri!

Bagaimana anda boleh ke Mengapa?

Dwayne sentiasa tertarik pada 'Mengapa' … Mengapa kita memanggil Motivasi dalam tingkah laku pengguna. Jadi bagaimana anda boleh sampai ke 'Mengapa' di Krispy Kreme? Sekiranya anda melakukan tinjauan dan bertanya kepada pengguna mengenai pengalaman Krispy Kreme yang ideal, mereka akan membincangkan tentang sifat-sifat seperti harga, kebersihan, dan sebagainya. Namun, jika anda membincangkan lebih mendalam seperti apa faedah yang anda dapatkan

Kemudian kami bertanya apa manfaatnya daripada membawa keluarganya?

Kami mungkin mendapat sebab sebenar: 'Kerana saya merasa seperti seorang ayah yang lebih baik.' "Ini adalah di mana ia menjadi menarik kerana kebanyakan pengguna tidak memikirkan aspek emosi mengapa mereka melakukan apa yang mereka lakukan.

Kandungan Pemasaran adalah banyak kerja, dan banyak syarikat melakukannya dengan buruk. Bolehkah anda memberi komen tentang bagaimana Krispy Kreme Blogger Summit bekerja untuk jenama itu?

"Ia berfungsi dengan baik, mengapa kita melakukan ini?"

Baiklah, tidak hanya untuk memenuhi pengaruh ini … kami mahu menjadi telus. "

Carian Google yang banyak influencer ini adalah Mommy Bloggers yang merupakan kekuatan baru dalam media sosial mulut mulut dan blogger ini mempunyai banyak perkara berikut kerana mereka telus. "Blogger ini melawat loji Avenue Ivy kami di mana kami membuat sebahagian besar campuran kami. Kami memperkenalkan mereka kepada orang-orang pengeluaran, saintis makanan kami, orang-orang yang bekerja untuk syarikat itu selama 40 tahun ditambah dan akhirnya kepada chef kami yang memperkenalkan minuman donat yang sesuai dengan rasa yang berbeza kami "menurut Dwayne.

Gamification adalah perkara hangat dalam digital. Krispy Kreme pastinya jenama yang menyeronokkan, dan permainan berjenama yang menyeronokkan kelihatan seperti semulajadi.

"Kami berfikir tentang hal ini, kuasa terbesar bukan untuk orang menggunakan jenama itu secara berbeza tetapi untuk memudahkan pelanggan kami menggunakan jenama dengan cara yang semula jadi.

aplikasi dilahirkan ". Sebaik sahaja cahaya panas datang, teknologi push aplikasi dalam beberapa saat membolehkan anda tahu di mana Krispy Kreme yang paling hampir menghidangkan donat Original Glazed® yang panas. Ia membantu untuk menguatkan apa yang orang suka, yang mendapat donat panas.

Petua untuk Pengusaha Makanan

Berikut adalah pengambilan saya tentang apa yang boleh anda pelajari dari Krispy Kreme dan menerapkannya kepada perniagaan makanan yang lebih kecil.

Jangan terlalu berfikir apa yang anda mahu lakukan dengan media sosial, lebih mudah, lebih baik. Tawaran mudah alih adalah contoh yang sempurna. Atau ambil contoh ini dari Dwayne: Satu posting Facebook hanya menunjukkan gambar donat yang mengumpulkan lebih daripada 32, 000 suka! Sekarang ini mudah.

Sentimen adalah apa yang mereka cari … dan anda harus juga. Jika anda melihat berapa kerap orang menghantar atau hanya apa yang mereka katakan, anda hanya mendapat sebahagian daripada persamaan. Buat usaha untuk mengenali MENGAPA? Buat usaha untuk memahami faktor motivasi yang benar yang mendorong jenama anda. Inilah Krispy Kreme. Ketua Pegawai Pemasaran (CMO) selama bertahun-tahun menganggap mereka boleh memiliki dan mengawal jenama yang tidak lagi sah. Word Sosial Mulut adalah jenama anda yang terlibat, berada di blogosphere dan hanya membiarkan jenama hidup.

Keaslian Sosial - Ambil nasihat Dwayne dan buat semua keputusan media sosial anda berdasarkan sejauh mana ia sesuai dengan kenyataan misi anda.

Amalan Pemasaran Kandungan. Ia tidak akan berada pada tahap yang sama dengan Krispy Kreme Blogger Summit, tetapi anda boleh membayangkan bagaimana semua kandungan itu merebak ke jutaan pembaca.

Disunting oleh Susie Wyshak, Oktober 2015