Menyimpan Pelanggan Anda Kembali dengan Menyimpan Mereka Happy

Sebelum hari perkhidmatan telefon jarak jauh yang tidak terhad, terdapat pertempuran antara syarikat telefon dengan menyediakan perkhidmatan jarak jauh. Setiap syarikat menawarkan harga rendah setiap minit kepada pelanggan baru yang akan beralih kepada perkhidmatan mereka. Walau bagaimanapun, jika pelanggan yang sedia ada meminta kadar yang lebih rendah, syarikat biasanya menolak.

Menawarkan insentif adalah cara terbaik untuk menarik pelanggan baru, tetapi bagaimana pula dengan orang-orang yang sudah membeli?

Atas sebab tertentu, banyak perniagaan mengambil kesempatan dan bahkan mengabaikan pelanggan semasa mereka. Mereka menawarkan segala macam diskaun atau faedah yang hebat untuk mendapatkan pelanggan baru, tetapi gagal untuk merawat pelanggan mereka sekarang dengan menghormati mereka yang layak. Sungguh menarik, dalam perang telefon perkhidmatan jarak jauh, ramai pelanggan beralih syarikat untuk mendapatkan kadar yang lebih baik, dan selalunya penyedia pertama akan memanggil dan menawarkan kadar yang lebih rendah untuk beralih kembali.

Pelanggan dan pelanggan anda yang terkini adalah perniagaan berulang dan rujukan anda yang terbaik. Pertama, mereka telah membeli dari anda yang bermaksud mereka bersedia untuk membeli dari anda lagi. Kedua, jika mereka suka apa yang anda tawarkan, mereka akan memberitahu orang lain. Apabila ia datang kepada perniagaan, ia lebih mudah dan lebih murah untuk memastikan pelanggan / pelanggan daripada mendapatkan yang baru. Akibatnya, perkhidmatan pelanggan harus menjadi bahagian penting dalam pelan perniagaan dan pemasaran anda. Berikut adalah beberapa perkara yang perlu dipertimbangkan untuk memastikan anda menyediakan perkhidmatan sokongan berkualiti yang layak oleh pelanggan anda:

Kemudahan Melakukan Perniagaan dengan Anda

Sekali orang melepasi kesan awal mereka dan bersedia untuk mengambil langkah seterusnya, betapa mudahnya untuk memulakannya? Adakah laman web anda dianjurkan supaya mereka dapat mencari apa yang mereka perlukan? Adakah maklumat hubungan anda dipaparkan dengan jelas? Adakah anda menawarkan pelbagai pilihan pembayaran?

Adakah penghantaran atau susulan tepat pada masanya? Meninggalkan mesej e-mel atau telefon yang tidak dijawab selama beberapa hari akan menyebabkan orang melakukan perniagaan di tempat lain. Oleh itu, memudahkan pelanggan dan pelanggan anda mendapatkan maklumat yang mereka perlukan.

Sekali mereka pelanggan, keupayaan untuk menghubungi anda untuk bantuan atau untuk membuat pesanan semula semudah itu. Jangan menjadi seperti syarikat telefon dan mula mengabaikan pelanggan dan pelanggan anda, dan dengan andaian anda telah mendapatnya di cangkuk. Mereka boleh meninggalkan dengan mudah kerana mereka datang, jadi pastikan setiap pengalaman yang mereka ada dengan anda adalah yang baik.

Responsiveness

Seberapa cepat anda menjawab soalan atau aduan? Anda telah bekerja keras untuk menjana plumbum atau jualan, jangan kehilangan mereka dengan mengabaikan mereka atau merawat mereka dengan teruk. Walaupun pelanggan tidak selalunya betul, mereka selalu berhak mendapat respek dan profesionalisme. Sesetengah pelanggan adalah sukar, dan sesetengah mungkin begitu bermakna bahawa anda tidak mahu menyelamatkan hubungan.Tetapi berita buruk bergerak pantas, dan satu pelanggan negatif dapat menyebarkan pendapat mereka, merosakkan reputasi perniagaan anda dengan cepat. Membunuh dengan kebaikan adalah cara yang berkesan untuk menghalang pelanggan yang tidak berpuas hati daripada memfitnah anda. Dalam banyak kes, menjadi sopan dan membantu membawa pelanggan meminta maaf kerana tidak sopan kepada anda.

Terlepas dari bagaimana pelanggan merawat anda, sentiasa profesional dan melakukan yang terbaik untuk membantu menjawab soalan atau kebimbangan mereka.

Pergi ke Langkah Tambahan

Hari ini, para pengguna mempunyai banyak pilihan dalam siapa yang boleh melakukan perniagaan. Buat keputusan untuk bekerjasama dengan anda dengan mudah dengan sentiasa meneruskan mil tambahan. Bina hubungan dengan pelanggan anda melalui e-mel, nota ucapan terima kasih peribadi, atau menyediakan di atas dan di luar apa yang anda janjikan pada awalnya. Ikuti pelanggan dan pelanggan untuk mengucapkan terima kasih kerana memilih anda, tetapi juga untuk memastikan mereka mendapat manfaat daripada produk atau perkhidmatan yang anda berikan.

Ganjaran

Orang yang suka dihargai dan dihargai. Pertimbangkan berapa banyak kad hadiah yang anda ada atau kupon yang anda peroleh dari peruncit kerana menjadi pelanggan yang setia. Tunjukkan pelanggan dan pelanggan yang anda hargai dengan merawatnya dengan baik.

Menawarkan program ganjaran, kupon atau diskaun sebagai ucapan terima kasih atas sokongan berterusan mereka. Bukan sahaja ini akan menjadikan mereka kembali, tetapi ia meningkatkan kemungkinan mereka akan memberitahu orang lain mengenai perniagaan anda.

Kebanyakan perniagaan tidak berfikir tentang perkhidmatan pelanggan sehingga terlambat. Tetapi mempunyai rancangan untuk menyediakan sokongan dan perkhidmatan pelanggan yang berkualiti adalah penting untuk berjaya perniagaan rumah.