Jen Stroud Biografi

Jen Stroud adalah seorang Penginjilan HR dan Perunding Transformasi di ServiceNow. Dalam peranannya, Jen menyampaikan cadangan nilai pengurusan perkhidmatan HR kepada pemimpin HR dan merupakan penasihat yang dipercayai kepada komuniti pelanggan HR kami.

Beliau datang ke ServiceNow dari TeleTech di mana dia menghabiskan 10 tahun dalam HR dan yang paling baru adalah Pengarah Eksekutif Perkhidmatan Modal Insan. Jen menghabiskan sebahagian besar kerjayanya di TeleTech menerapkan penyelesaian teknologi HR, meningkatkan proses dan melatih rakan-rakannya mengenai amalan terbaik HR.

- Walaupun usaha beliau sepanjang tahun sering menghasilkan hasil yang positif, pasukan HR telah menghadapi cabaran besar termasuk jumlah aktiviti pentadbiran dan berulang yang tinggi yang memberi kesan negatif terhadap keupayaan mereka untuk bekerja secara langsung dengan pekerja apabila ia benar-benar penting. Pekerja juga tidak mempunyai saluran sokongan yang konsisten dan boleh dipercayai.

Pada tahun 2012, Jen bertanggungjawab untuk mengetuai inisiatif transformasi HR perusahaan di TeleTech untuk menangani cabaran ini. Pusat kepada inisiatif ini adalah peralihan dari model sokongan HR yang terdesentralisasi kepada model operasi Perkhidmatan Berkongsi.

Jen dan pasukannya berjaya memanfaatkan ServiceNow untuk transformasi ini. Portal HR yang dikembangkan oleh pasukannya termasuk pengetahuan sumber manusia yang luas, katalog perkhidmatan dengan lebih dari 70 transaksi yang berbeza dan aliran kerja pengurusan kes. Pasukannya juga berjaya melancarkan sokongan sembang.

Inisiatif transformasi ini meningkatkan skor kepuasan pekerja sebanyak lebih daripada 50% dan membolehkan pasukannya mengurangkan biaya angka dengan $ 1. 6M dan mencapai ROI keseluruhan kira-kira $ 7. 4M.

ROI diperolehi melalui 4 bidang: layan diri pekerja, pengurangan jumlah sumberdaya manusia, pemindahan pentadbiran dan taktikal ke kawasan luar pantai, dan keuntungan produktiviti.

Jen bersemangat untuk memanfaatkan pengetahuan dan pengalaman HRnya yang melaksanakan platform ServiceNow untuk menumpukan strategi dengan organisasi lain mengenai cara untuk meningkatkan hasil perniagaan HR mereka.

Sejak menyertai ServiceNow, beliau telah bekerja dengan beratus-ratus organisasi dalam pelbagai industri.

Dia telah mendapati bahawa kebanyakan organisasi HR menghadapi banyak cabaran yang sama yang dihadapinya semasa di TeleTech: Mewujudkan pengalaman pekerja moden, memperbaiki bagaimana kerja dilakukan dalam HR, dan pindahkan HR dari bilik belakang ke ruang dewan.

Oleh Jen Stroud

Memudahkan dan Mempercepat Penyampaian Perkhidmatan HR