Tips dan Trik untuk Panggilan Marah dari Pelanggan?

Cara anda mengendalikan interaksi dengan penelepon yang marah boleh menyebabkan resolusi yang berjaya masalah atau pelanggan yang hilang. Menunjukkan keupayaan anda untuk mengendalikan persoalan mengenai situasi ini dengan kemahiran dengan menarik beberapa teknik telefon yang dicuba dan benar untuk mengendalikan pelanggan yang sukar.

Langkah-langkah untuk Mengendalikan Panggilan Marah

Berikut adalah beberapa teknik dan langkah-langkah untuk membantu membentuk jawapan temuduga anda:

Dengarkan Pelanggan : Anda boleh mengetahui jika seseorang marah dalam beberapa saat pertama di telefon. Sebelum anda mencuba menyebarkan keadaan atau bercakap dengannya, hanya dengar cerita keseluruhannya (tanpa mengganggu - tidak sekali!) Sambil memetik mana-mana mata penting semasa pemanggil bercakap. Nota-nota akan membantu anda menangani masalahnya secara langsung. Sering kali orang pertama mahu hanya didengar dan berkomunikasi dengan kekecewaan mereka. Kadang-kadang, selepas seorang penelepon menyatakan rasa tidak senangnya, dia mungkin memohon maaf atas kecamannya dan kemudian membolehkan anda bergerak maju dengan menyelesaikan masalah itu. Walau bagaimanapun, jika pemanggil terdengar mengancam atau menggunakan bahasa kasar atau kasar, rujuk kepada dasar syarikat anda tentang cara untuk meneruskan. Sekiranya garis panduan menunjukkan anda perlu menamatkan panggilan, lakukan dengan serta-merta.

Tetap tenang: Bercakap dengan nada yang lebih baik; jangan tertarik kepada kemarahan penelepon yang hanya akan meningkatkan lagi isu.

Perlu diingat bahawa pelanggan marah pada situasi tertentu daripada anda. Fikirkan bagaimana perasaan anda jika anda berada dan pertimbangkan pandangannya.

Ulangi kembali apa yang anda dengar: Semak perkara utama dan kebimbangan pelanggan dan mohon maaf untuk masalah ini. Ini membolehkan pelanggan berasa terdengar, memastikan bahawa anda mempunyai pemahaman yang tepat tentang masalah itu, dan memberi dia rasa bahawa anda berada di pihaknya.

Keheningan ini juga akan memberi dia peluang untuk bertenang.

Jangan tuangkan masa dengan butang pegang: Anda mungkin fikir ia akan memberi masa pemanggil untuk menenangkan, tetapi sebenarnya, ia bertentangan dengan peningkatan kemarahan pemanggil dengan rasa terhenti. Sekiranya anda perlu meletakkan penelpon terus untuk menyelidik keadaan, beritahu dia tentang apa yang anda lakukan setiap langkah.

Lakukan tindakan: Jadikan pemanggil gembira - beri dia bayaran balik atau baucar mengikut protokol syarikat anda. Beri dia pilihan pada memilih resolusi kepada masalah yang meletakkan kawalan kembali di tangannya.

Jawapan Sampel

• Saya akan cuba mencari tahu apa masalahnya dan menilai apa yang boleh saya lakukan untuk menjadikannya betul.
• Saya akan meminta pelanggan menjelaskan masalah kepada saya supaya saya dapat memastikan bahawa mereka bercakap dengan seseorang yang boleh membantu mereka dengan segera jika saya tidak dapat membantu.
• Saya percaya bahawa apabila pelanggan marah, mereka biasanya mempunyai alasan yang baik untuk menjadi. Saya akan meyakinkan mereka bahawa saya berhasrat membantu mereka dengan cara yang mungkin apabila mereka menjelaskan keadaan.

Wawancara Lebih Banyak Jawapan Mengenai Meninggalkan Pekerjaan

Lebih banyak jawapan wawancara untuk digunakan apabila anda berhenti kerja anda, meletak jawatan, dipecat, ditanggalkan atau meninggalkan pekerjaan anda.

Artikel Kerja dan Nasihat Wawancara Kerja

• Pekerjaan Sementara
• Agensi Sementara
• Cara Mencari Agensi Temp
• Pertanyaan dan Jawapan Wawancara Kerja Sementara