Pergi Melampaui Harapan dan Mengagumi Pelanggan Anda

Selamatkan pelanggan anda. Anda telah menjual mereka produk atau perkhidmatan anda, kini mengejutkan mereka dengan pergi jauh dari panggilan tugas. Sekiranya pelanggan global anda mahukan perkhidmatan biasa, biarkan mereka menjalankan perniagaan dengan saingan utama anda. Jangan buang masa membimbangkan sama ada mereka akan menghargai atau tidak. Biarlah mereka berbelanja di tempat lain dan lihat betapa buruknya ia dapat. Mereka akan kembali, sedikit rendah hati dan bijak, dan tidak sabar-sabar untuk melakukan perniagaan.

Apabila anda memberikan pelanggan anda lebih daripada yang mereka minta, itu nilai, dan nilai yang sukar untuk dilepaskan.

Pergi Melampaui Harapan

Berikut ialah contoh cara melampaui jangkaan pelanggan yang beribu-ribu batu jauhnya.

1. Hantar sampel produk pada hari yang sama. Jika pelanggan anda meminta sampel produk, hantarkan sampel produk. Tetapi hantar mereka dengan cepat (cekap!), Secara individu dibalut kertas tisu berwarna-warni (dilupakan!), Disertai dengan nota tulisan tangan yang menyatakan harapan anda bahawa mereka mendapati mereka menarik (diperibadikan!) Dan kupon bernilai 10% nilai tambahan!).

2. Tiba di pintu pelanggan anda. Katakan pelanggan anda mengadu bahawa jualan produk anda tidak terlalu kuat. Mereka tidak tahu sama ada ia disebabkan oleh masalah ekonomi, penerimaan pengguna yang perlahan, strategi penjualan yang lemah, penempatan runcit yang salah atau semua perkara di atas. Anda mempunyai beberapa komunikasi bolak-balik mengenai apa yang telah mereka lakukan dan apa yang masih boleh berfungsi untuk meningkatkan jualan, tetapi tidak ada yang berada di tempat yang melihat langsung apa yang berlaku di negara tempat anda ingin melakukan perniagaan.

Selepas sebentar, bagaimana anda bertindak balas? Anda menempah penerbangan penerbangan dan tiba di pintu pelanggan anda. Bayangkan mengejutkan pelanggan anda! Bukan sahaja ini menunjukkan bahawa anda telah melabur dalam kejayaan mereka tetapi juga bahawa anda bersedia melampaui jangkaan mereka dalam membantu mereka memasarkan produk anda.

3. Mengakui peristiwa penting. Pasti mengingati hari jadi atau ulang tahun perkahwinan pelanggan (sekiranya mereka bersedia untuk membuka maklumat peribadi seperti itu), tetapi bagaimana pula dengan anugerah, pencalonan, pelancaran buku, video atau ciri dalam media?

Inilah cara anda melakukannya. Tetapkan dua Google Alerts berasingan, satu dengan nama pelanggan anda dan satu dengan nama syarikat supaya setiap sesuatu yang baik membuat berita, anda belajar mengenainya dan dapat mengakuinya melalui e-mel kepada pelanggan anda. Tiada apa-apa yang menimbulkan perhatian seperti itu, dengan syarat anda mempunyai pengabdian yang sama di hadapan perniagaan.

4. Hentikan tanduk pelanggan anda di semua platform media sosial anda. Untuk sepenuhnya melibatkan pelanggan anda tanpa memberikan apa-apa rahsia perdagangan, tulis tentang mereka pada semua platform sosial anda, seperti Facebook, LinkedIn, Google+ dan juga Twitter.Ia boleh dalam bentuk amalan terbaik atau wawancara dengan salah satu kenalan utama anda. Ini adalah cara yang baik untuk mengukuhkan kerja mereka bagi pihak anda dan memberi tenaga kepada mereka untuk terus bergerak ke hadapan dengan hasil yang positif pada barisan produk anda.

5. Menawarkan sokongan maya tanpa had. Katakan anda merekabentuk, mengeluarkan dan menjual alat pengimejan perubatan dan pengurusan maklumat ke hospital. Bagaimana anda menyokongnya? Bagaimanakah pelanggan anda dapat memahami sepenuhnya keupayaan produk syarikat anda untuk menjualnya kepada pelanggan tempatan? Satu cara adalah untuk menyediakan semua perkhidmatan dan sokongan pelanggan anda perlu dalam talian - melalui laman web anda yang menawarkan akses mudah ke fail PDF yang boleh dimuat turun, bantuan sokongan jualan 24/7 dan latihan Skype.

Melampaui jangkaan tidak perlu rumit. Ini mengenai memberi nilai kepada pelanggan anda, atau lebih daripada yang mereka minta.

Ini adalah perkara-perkara yang menetapkan pengimport / pengeksport selain pengimport / pengeksport. Pelanggan tertarik dengan pembekal yang melampaui cara yang jelas dan selamat menjalankan perniagaan. Tidakkah anda memikirkan cara untuk mengejutkan pelanggan global anda? Sapukan juga salah satu petua ini dan anda pasti akan WOW pelanggan anda.