Keperluan Komunikasi E-commerce yang Efektif

Pemasaran terutama mengenai komunikasi. Dan komunikasi e-dagang adalah lebih daripada sekadar koleksi kata-kata. Pasti apa yang anda katakan adalah penting. Tetapi kita juga perlu memberi tumpuan kepada bagaimana anda mengatakannya, apabila anda mengatakannya, apa bahagian yang anda tekankan, dan yang paling penting bagaimana pelanggan anda menyedarinya.

Untuk memahami proses komunikasi di laman web e-dagang dengan lebih baik, marilah kita memecahkannya kepada dua kategori utama:

Berkomunikasi secara Berkesan Pra-Jualan

Semuanya tentang laman web anda merupakan komunikasi anda. Fikirkanlah dengan cara ini, anda menjangkakan pelanggan untuk memindahkan wang kepada anda dengan beberapa klik tanpa mengira masa ini. Produk sebenar, dalam kes produk fizikal, dihantar kemudian. Itulah lonjakan kepercayaan gergasi yang mengambil masa beberapa tahun untuk pelanggan menerima bahawa pada pertengahan hingga akhir 90-an.

Anda mesti memastikan bahawa komunikasi anda adalah berkesan, konsisten dan membina keyakinan terhadap minda pelanggan. Terdapat beberapa saluran komunikasi dalam persediaan e-dagang dan saya akan membincangkan beberapa daripada mereka kemudian dalam artikel ini.

Berkomunikasi secara Berkesan Selepas Pasaran

Pelanggan telah membayar anda wang. Oleh itu, anda tidak perlu melabur wang yang serius untuk berkomunikasi dengan mereka selepas jualan, bukan? Salah!

Dengan perbelanjaan yang tinggi pada bayar per klik, penjenamaan dan usaha pemasaran yang lain, anda perlu membangunkan pengikut yang setia.

Melainkan anda mempunyai sebahagian besar pelanggan ulangan, anda bukan pemain e-dagang yang serius.

Isu pra-jualan seperti harga mungkin agak penting. Tetapi selepas jualan pelanggan hanya berminat dengan perkhidmatan yang diperolehnya. Perkhidmatan ini boleh dalam bentuk:

• Bilakah produk saya akan dihantar?
• Bagaimana saya menggunakan produk saya?
• Bagaimanakah saya dapat membaiki produk saya?
• Bagaimana saya membeli aksesori atau bahan habis untuk produk saya?

Alat dan Saluran Komunikasi

Sebagai perniagaan e-dagang, anda perlu berusaha untuk menyampaikan cara pelanggan lebih suka. Sebagai contoh, orang A boleh menjadi lebih daripada orang telefon yang suka bercakap dan mencapai penyelesaian. Orang B lebih suka untuk berkomunikasi hanya dengan e-mel, sedangkan orang C lebih suka memilih sembang langsung. Yang mana satu daripada ketiga-tiga pelanggan ini yang anda tidak mahu menjual? Mana salah seorang daripada mereka yang anda tidak mahu mengekalkan?

Berikut adalah alat yang paling popular untuk berkomunikasi dengan pelanggan anda:

• Live Chat : Beberapa pelanggan suka ciri sembang langsung. Ia mempunyai manfaat mendapatkan masalah yang telah diselesaikan sekarang, tanpa kerengsaan menyimpan penerima telefon ditekan ke telinga anda semasa menunggu. Walaupun masa menunggu berlangsung beberapa minit untuk sembang langsung, pelanggan tidak terlalu mengadu kerana mereka dapat terus melakukan tugas selari pada komputer yang sama.Profesional e-dagang telah menunjukkan banyak ragu-ragu dalam menyediakan live chat, kerana ia sangat berintensifkan sumber.
• E-mel : Tidak seperti sembang langsung, yang merupakan pilihan, sokongan e-mel adalah must-must mutlak bagi mana-mana pemain e-dagang. Sebagai tambahan untuk memberikan alamat e-mel untuk sokongan, disarankan agar anda mempunyai sistem tiket, yang membolehkan untuk menangani secara cekap kes dalam kes beberapa e-mel mengenai isu yang sama.
• Sokongan Telefon : Sama seperti sembang langsung, sokongan telefon juga dianggap sebagai sumber intensif. Tetapi permintaan untuk sokongan telefon begitu tinggi sehingga kebanyakan pemain e-dagang akhirnya menyediakannya.
• Penerangan Produk : Penerangan produk adalah komunikasi paling banyak antara pedagang e-dagang dan pelanggan. Walaupun penerangan produk tidak diperibadikan, mereka mempengaruhi pelanggan untuk sebahagian besarnya. Untuk mengelakkan saya terlalu laman web, penting bagi anda mempertimbangkan kemungkinan mempunyai deskripsi produk asal yang ditulis untuk laman web anda. Di samping menambah nilai kepada pelanggan, kandungan asal juga membantu dalam SEO.
• s : S anda adalah salah satu mod komunikasi yang paling mahal. Anda perlu melakukan Matematik untuk mengoptimumkan perbelanjaan per klik anda, tetapi jangan biarkan ia menyebabkan anda mengawasi mesej asas yang dikomunikasikan oleh anda.
• Blog : Blog menyajikan platform yang menarik untuk anda bercakap dengan pelanggan dan prospek anda. Dalam menambah kesegaran tapak, blog yang ditanam dengan baik membantu membina kredibiliti dan kepercayaan.
• Generated Pengguna : Telah diterima dengan sebulat suara bahawa penglibatan pengguna yang menggalakkan dengan membenarkan mereka menambah kandungan mereka sendiri meningkatkan kelenturan laman web tersebut. Kandungan yang dihasilkan oleh pengguna ini boleh berupa ulasan pembeli, ulasan, pertanyaan, papan perbincangan, imej kongsi dan video.

Tiada kekurangan klise yang berkaitan dengan komunikasi. Walaupun di satu pihak terdapat orang-orang yang akan mengatakan bahawa "media adalah mesej," di pihak yang lain akan ada orang lain yang akan menegaskan bahawa media itu tidak material dan pesan itu semuanya. Saya ingin menjauhkan diri daripada perdebatan itu. Tetapi saya teruskan bahawa mempunyai seragam, tidak jelas, mesej yang meresap melalui semua mod komunikasi adalah penting.

Lebih penting ialah hak anda merawat komunikasi sebagai salah satu blok bangunan penting dalam perniagaan e-dagang yang berjaya.