Bagaimana Program Perlindungan Pembeli eBay Berfungsi

Oleh kerana eBay adalah terutamanya forum untuk menghubungkan pembeli kepada penjual, dan bukannya laman web runcit dalam laman web sendiri, eBay telah berjuang untuk mengekalkan reputasi yang sama untuk keselamatan dan perkhidmatan pelanggan yang baik yang melekat kepada platform runcit seperti Amazon. com. Untuk menangani masalah ini, dalam tahun-tahun kebelakangan ini, eBay telah mengambil langkah-langkah untuk mengenakan beberapa syarat asas kepada penjual berkenaan dengan polisi kembali, tetapi teras jaminan pelanggan mereka adalah Program Perlindungan Pembeli.

- Perlindungan Pembeli eBay Berarti Perlindungan Pembeli eBay adalah janji untuk pembeli di situs eBay AS (eBay.com) yang eBay akan campur tangan dalam pertikaian antara pembeli dan penjual dan membuat hal-hal yang benar ketika mereka telah salah bagi pembeli dan penjual gagal bertindak secukupnya untuk menyelesaikan pertikaian tersebut.

Pembeli yang memfailkan tuntutan yang berjaya di bawah program biasanya:

Mengeluarkan bayaran balik dari eBay secara langsung untuk harga pembelian penuh dan jumlah penghantaran

Diperlukan untuk memulangkan item yang tidak memuaskan kepada penjual

Sebarang sambungan lanjut dengan urus niaga atau obligasi kepada penjual

• Dalam kes-kes yang jarang berlaku, pembeli mungkin tidak perlu mengembalikan barang tersebut kepada penjual tetapi akan dikembalikan lagi.
• Selepas keputusan dalam kebaikan pembeli, eBay bertanggungjawab memulihkan dana daripada penjual yang dipersoalkan, sejak pembeli telah selesai.

Item dan Pembeli Layak untuk Perlindungan Pembeli

Pembeli layak untuk tuntutan perlindungan pembeli selagi mereka:

Membuat pembelian di laman eBay

Dibayar

melalui eBay

• menggunakan Proses pembayaran balik eBay (iaitu, PayPal, Bill Me Later, pembelian kad kredit langsung melalui pembayaran eBay, atau kaedah pembayaran yang diluluskan)
• Membuat pembelian yang tidak dikecualikan secara spesifik daripada perlindungan Membuat pembelian dalam masa 45 hari sebelum tuntutan Mempunyai pertikaian yang baik dengan penjual
• Titik terakhir ini menangkap banyak penafsir yang tidak menyedari. Perlindungan Pembeli adalah
• tidak
• suatu "jaminan tidak bersyarat" atau dasar pembayaran balik "tidak ditanyakan".

Untuk memenangi tuntutan, eBay mesti percaya bahawa pembeli pada dasarnya tidak mendapat apa yang mereka bayar untuk . Beberapa contoh yang boleh mengejutkan pembeli:

Jika anda membeli produk, ia dihantar tepat pada masanya, dan ia sama pentingnya dengan produk lain yang membuat / model yang sama, eBay tidak akan mengembalikan anda semata-mata kerana ternyata bahawa anda sangat tidak berpuas hati dengan produk tersebut. Begitu juga, produk yang murah dan umumnya diiktiraf sebagai miskin dalam kualiti tidak mungkin dikembalikan walaupun ia pecah dalam 45 hari pertama anda memilikinya. Pembelian item yang digunakan jarang dikembalikan untuk kerosakan walaupun ia pada asalnya adalah barangan berkualiti tinggi, nama jenama.eBay biasanya memerintah bahawa penggunaan sebelumnya telah menyebabkan haus dan lusuh biasa dan pembeli sengaja mengambil risiko apabila membeli item yang digunakan bahawa item akan pecah tidak lama selepas pembelian.

• Item yang tiba sangat terlambat, dalam keadaan yang tidak sepadan dengan keterangan, atau dengan kerosakan atau kecacatan yang jelas (tidak kira punca) yang tidak didedahkan dalam penyenaraian, umumnya dilindungi.
• Perlindungan Pembeli Membeli Peralatan Bercurah Tinggi atau Kereta
• Oleh kerana eBay kini menjual beberapa barang berharga yang sangat tinggi termasuk peralatan utama dan kereta, ia telah menerapkan perlindungan pembeli khusus bagi item tersebut. Adalah penting untuk membaca keseluruhan dasar dengan berhati-hati kerana terdapat batasan yang sangat spesifik dan signifikan terhadap dasar bayaran balik. Walau bagaimanapun, di sini adalah perlindungan yang tersedia:

Tinjauan Perlindungan Pembeli untuk Peralatan Modal:

Bagi barangan yang dibeli pada atau selepas 1 September 2016, pembelian peralatan modal anda dilindungi sehingga $ 100,000 atau harga pembelian peralatan, yang mana lebih rendah. Bagi barangan yang dibeli sebelum 1 September 2016, pembelian peralatan modal anda dilindungi sehingga $ 50,000 atau harga pembelian peralatan, yang mana lebih rendah. Program ini adalah percuma untuk semua transaksi peralatan modal yang lengkap yang diselesaikan di tapak Perniagaan eBay dengan harga akhir sekurang-kurangnya $ 1, 000.

Tinjauan Perlindungan Pembeli untuk Kenderaan Bermotor:

Perlindungan Pembelian Kenderaan (VPP) menyediakan perlindungan, terhadap kerugian tertentu yang berkaitan dengan penipuan, sehingga jumlah maksimum harga belian anda (tidak melebihi $ 100, 000) untuk pembelian kenderaan yang layak di ebay. com atau melalui aplikasi mudah alih eBay. Jenis penipuan yang biasanya dilindungi adalah:

tanpa penghantaran kenderaan,

kecacatan yang tidak dinyatakan dalam tajuk, dan beberapa kecacatan yang tidak didedahkan dengan kenderaan. VPP secara automatik dimasukkan tanpa kos tambahan apabila anda melengkapkan pembelian kenderaan yang layak di ebay. com atau aplikasi mudah alih eBay.

Bagaimana Program Perlindungan Pembeli Beroperasi

• Untuk memanfaatkan program ini, pembeli yang percaya bahawa mereka berhak mendapatkan pengembalian dana mesti:
• Pertama, hubungi penjual dan cuba selesaikan masalah tanpa intervensi eBay < Hubungi eBay dalam masa 45 hari selepas pembelian jika pertikaian itu tidak dapat diselesaikan secara langsung

Bertindak balas kepada mesej dan tindakan yang diperlukan dari eBay kerana kesnya sedang diproses

Kembalikan item tersebut kepada penjual jika eBay memerlukan langkah ini < Setelah eBay dihubungi dan prosesnya bermula, ia adalah permainan sesiapa pun. eBay akan terus bersentuhan dengan pembeli dan penjual, meminta soalan atau meminta keterangan untuk tuntutan.

• Oleh sebab itu, terdapat lebih banyak lagi Perlindungan Pembeli yang hanya mengetahui cara mengajukan tuntutan-itu juga penting untuk mengetahui cara membujuk eBay dan memenangkan satu jika anda ingin menerima pengembalian dana.
• Bagaimana Perlindungan Pembeli Berbeda Daripada Pertikaian Kad Kredit
• Sebagai langkah terakhir, pembeli yang tidak dapat memenangi kes Perlindungan Pembeli eBay mungkin dalam beberapa keadaan mendapati bahwa penerbit kartu kredit mereka bersedia mengembalikan harga pembelian mereka melalui pertikaian kad kredit.Ini kerana terdapat perhatian yang lebih banyak yang terdapat pada setiap kes di dalam pemproses kad kredit, dan syarikat kad kredit mempunyai orientasi pro-pembeli yang jelas. Dasar perlindungan yang ditawarkan oleh pengeluar kad kredit banyak biasanya lalai kepada andaian bahawa "pelanggan selalu betul." Sebaliknya, pertikaian kad kredit biasanya mengambil masa yang lebih lama untuk diproses dan sering memerlukan komunikasi yang lebih intensif dari pembeli serta untuk mendokumenkan kes itu apabila ia berjalan.