Panduan Perkhidmatan Pelanggan yang baik untuk Perniagaan Kecil

Perkhidmatan pelanggan yang baik boleh menjadi perbezaan antara dapat bersaing dan bertahan dan gagal untuk perniagaan kecil. Oleh itu, saya sentiasa kagum dengan berapa banyak pemilik perniagaan kecil yang mengambil pendekatan "sayap dan doa" untuk perkhidmatan pelanggan yang baik dalam perniagaan mereka; mereka menyewa apa yang mereka fikir adalah orang yang baik dan hanya menganggap bahawa mereka akan melakukan perkara yang betul - selalunya tanpa mengganggu untuk melakukan latihan perkhidmatan pelanggan.

Panduan ini direka bentuk untuk mengambil pendekatan yang lebih sistematik. Artikel-artikel di sini akan mengajar anda apa perkhidmatan pelanggan yang baik dan memberi anda alat untuk menilai dan meningkatkan perkhidmatan pelanggan dalam perniagaan kecil anda.

Asas Perkhidmatan Pelanggan

• Apakah Perkhidmatan Pelanggan yang Baik?
  Definisi perkhidmatan pelanggan - lebih banyak daripada sekadar interaksi tatap muka.

• Asas Perkhidmatan Pelanggan: Bagaimana Membantu Pelanggan
  Di sisi lain, bantuan mencari pelanggan adalah interaksi perkhidmatan pelanggan yang paling biasa. Inilah cara untuk mendapatkan interaksi ini dengan betul. (Anda mungkin ingin menggunakan artikel ini untuk mendidik kakitangan anda dan menilai prestasi perkhidmatan pelanggan mereka.)
• 8 Aturan untuk Perkhidmatan Pelanggan yang Baik
  Berikutan lapan peraturan yang sederhana ini akan memastikan perniagaan anda menjadi terkenal dengan perkhidmatan pelanggannya yang baik dan membolehkan anda meraih faedah yang memberikan perkhidmatan pelanggan yang baik.

Petua Perkhidmatan Pelanggan yang Baik

• 5 Rahsia Perkhidmatan Pelanggan yang Baik
  Albert E. Schindler berkongsi rahasianya untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang baik, termasuk bagaimana membina perniagaan kepada kesetiaan pelanggan.
• 10 Tips Perkhidmatan Pelanggan
  Wang yang besar tidak banyak memenangi pelanggan kerana menjaga pelanggan - dan kunci untuk menjaga pelanggan ialah tahap perkhidmatan pelanggan yang anda berikan. Liz Tahir membentangkan sepuluh tip yang akan membuatkan mereka kembali.
• Cara Memberi Khidmat Pelanggan Yang Menjangkau Pesaing Anda
  Khidmat pelanggan yang baik akan memastikan pelanggan anda kembali. Tetapi ada satu langkah yang melampauinya, jenis perkhidmatan pelanggan yang memberikan anda kelebihan pesaing dan membawa pelanggan baru. Berikut adalah cara anda boleh melaksanakan jenis perkhidmatan pelanggan tersebut.
• Petua Perkhidmatan Pelanggan Dari Dua Peruncit Teratas
  Perniagaan kecil boleh belajar banyak tentang perkhidmatan pelanggan yang baik dari perniagaan yang lebih besar. Ketahui apa pelajaran yang anda boleh memohon kepada perniagaan anda sendiri dari kejayaan Sleep Country Canada dan Sears.
• Tips Menjawab Telefon untuk Memenangi Perniagaan
  Telefon adalah titik pertama hubungan dengan pelanggan untuk banyak perniagaan. Tetapi jika anda tidak menjawab telefon dengan cara yang betul, anda akan kehilangan perniagaan dan bukannya mendapatkannya. Berikut ialah "cara yang menang" untuk menjawab telefon.
• Pembaca Bertindak: Petua untuk Perkhidmatan Pelanggan yang Lebih Baik
  Apakah petua anda untuk perkhidmatan pelanggan yang baik?Tambah jawapan anda pada petua di halaman ini.

Berurusan Dengan Aduan dan Pengembalian Pelanggan

• Aduan Pelanggan Membuat Keuntungan
  Dengan mendengar dengan teliti terhadap aduan pelanggan, kami dapat mengenal pasti peluang untuk melatih pekerja, meningkatkan produk dan perkhidmatan, mendidik pelanggan - dan meningkatkan tahap perniagaan kami. Mary Sandro menerangkan cara menjadikan aduan pelanggan menjadi peluang.
• Khidmat Pelanggan yang Baik Bermakna Kehilangan Pertempuran
  Terlalu banyak wakil khidmat pelanggan yang menyabotase perniagaan kerana mereka tidak dapat menahan mendapatkan perkataan terakhir. Kelley Robertson menerangkan cara untuk mengelakkan aduan pelanggan dari meningkat menjadi krisis pelanggan yang menyakiti dasar anda talian.
• Petua untuk Mengendalikan Pulangan Kedai
  Untuk membuat kedai mengembalikan pengalaman pelanggan yang positif, anda perlu memastikan dasar pulangan dan proses pulangan anda sepadan dengan matlamat perkhidmatan pelanggan anda. Petua untuk mengendalikan kembali kedai akan memastikan anda memberikan perkhidmatan pelanggan dan bukannya merugikan.
• Pelanggan Anda adalah Livid! 5 Pelajaran Pengurusan Pelanggan
  Pernahkah anda mengalami masalah yang mengakibatkan hubungan tegang antara anda dan pelanggan? Marshall Zierkel menerangkan cara melicinkan sesuatu, meminimumkan konflik kerana ia timbul dan menambah nilai dalam mata pelanggan anda.
• Pembaca Bertindak: Apakah Strategi Anda untuk Menangani Orang yang Susah?
  Tambah petua anda untuk berurusan dengan orang yang sukar di sini dan bacakan apa yang dikatakan oleh pembaca lain.

Mengumpul Maklumbalas Mengenai Perkhidmatan Pelanggan Anda

• Letakkan Beberapa Mata Tambahan pada Perkhidmatan Pelanggan Anda
  Untuk mengetahui sama ada perniagaan anda menyediakan perkhidmatan pelanggan yang baik yang anda ingin sediakan, anda perlu mendapatkan beberapa pandangan luar. Berikut adalah beberapa petua untuk mengetahui apa yang pelanggan dan / atau pelanggan anda fikirkan tentang interaksi mereka dengan orang barisan hadapan anda.
• Kaji Selidik Khidmat Pelanggan
  Soal selidik pendek ini direka untuk memberikan gambaran mengenai transaksi antara kakitangan perniagaan dan pelanggan anda. Ia adalah kaji selidik perkhidmatan pelanggan umum yang boleh anda gunakan untuk mendapatkan maklum balas mengenai interaksi tatap muka.
• Panduan untuk Do-It-Yourself Research Market
  Bagaimana anda mengetahui apa yang mereka lakukan atau apa yang mereka mahu? Inilah cara untuk melakukan penyelidikan pasaran anda sendiri untuk tetap berada di atas persaingan dan berhubung dengan pelanggan anda.

Bagaimana Meningkatkan Perkhidmatan Pelanggan

• Makeover Perkhidmatan Pelanggan
  Makeover ini memberi tumpuan kepada memastikan perniagaan kecil anda menyediakan jenis perkhidmatan pelanggan yang membina kesetiaan pelanggan, memberikan pengiklanan kata mulut positif, dan meningkatkan jualan - Pendek kata, perkhidmatan pelanggan yang baik, lebih baik atau bahkan unggul yang dikehendaki pengguna.