Pemerolehan Perolehan tetap dan Kepentingan Teknologi Pemasaran

Dengan pengumuman terbaru $ 1 Constant Contact. Pengambilalihan 1 Bilion oleh The Endurance International Group, ini menandakan pencapaian penting dalam trend menaik yang berjaya oleh syarikat teknologi pemasaran.

Dalam usaha memperluaskan ke luar keluarga syarikat hosting web, Endurance, yang termasuk jenama HostGator, FatCow. com, dan Domain. com, sedang mengambil langkah besar dengan pengambilalihan Contact Constant mereka, untuk menawarkan alat pemasaran berguna yang lebih luas kepada asas pelanggan sedia ada pemilik perniagaan kecil dan sederhana.

Hari ini, saya mendapat peluang untuk mewawancara kedua-dua Gail Goodman, CEO berterusan Contact Constant, dan Hari Ravichandran, pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif Endurance, mengenai apa sebenarnya pengambilalihan ini bagi usahawan mencari untuk membuat percikan dalam teknologi pemasaran.

Mula-mula, untuk memberikan sedikit pemahaman tentang apa yang membuat Sokongan Tetap seperti sasaran pemerolehan yang hebat, adalah wawancara saya dengan Hari.

Ryan: Bagaimana pula dengan Constant Contact menjadikannya sasaran perolehan menarik untuk Endurance?

Hari: "Pengambilalihan ini memperkuat kedudukan kami sebagai pemimpin dalam ruang perkhidmatan SMB."

"Dengan suite produk tambahan yang dihubungkan oleh Constant Contact, kami dapat menawarkan pelbagai penyelesaian pelengkap untuk Bersama-sama, kami akan menjadi pemimpin dalam ruang perkhidmatan pemasaran SMB - membantu perniagaan kecil mendapatkan talian dan berkembang secara dalam talian, melayani mereka dari awal hingga pertumbuhan. Sekali usaha kecil mewujudkan kehadiran dalam talian, kita tahu salah satu alat pertama mereka ingin pemasaran e-mel.

Bergabung dengan Angkatan Tetap mewujudkan pengalaman yang lancar untuk pelanggan perniagaan kecil kami dengan mudah mengembangkan perniagaan mereka. Selain itu, dengan gabungan kami mencapai lebih dari 5 juta pelanggan , gabungan itu meningkatkan skala operasi dan kewangan kita. "

Ryan: Apakah jenis penunjuk prestasi utama yang biasanya anda cari ketika menilai syarikat untuk pengambilalihan?

Hari: "Pada Endurance, kami didorong oleh misi kami untuk menjadikan web sebagai tempat yang lebih baik dan memberikan perkhidmatan dan penyelesaian yang berharga untuk membantu perniagaan kecil mendapatkan dalam talian dan berkembang. Analisis kami boleh berdasarkan kombinasi pembolehubah - contoh strategik dan rasional, profil pelanggan sasaran, pertumbuhan dalam pendapatan dan keuntungan, sinergi masa depan dan aliran tunai masa depan, sebagai contoh. "

Ryan: Apakah matlamat yang diharapkan dapat dicapai oleh Endurance sekarang bahawa Kenalan Tetap berada di papan?

Hari: "Penyepaduan Kenalan berterusan ke dalam portfolio kami akan membolehkan kami menyediakan penyelesaian yang lebih luas melalui mata sentuh yang berbeza dengan pelanggan kami yang sedia ada.Kami juga percaya bahawa terdapat peluang untuk memasarkan produk Contact Constant melalui saluran pemerolehan pelanggan semasa kami. Secara lebih luas, Constant Contact mempunyai kekuatan dalam bidang seperti produk, jenama, dan pengalaman pelanggan, dan kami percaya bahawa bidang-bidang ini juga, akan memberi manfaat kepada Endurance secara keseluruhan. Kami sangat gembira kerana Constant Contact bergabung dengan keluarga Endurance dan menanti-nantikan apa yang akan berlaku! "

Sekarang, untuk menjelaskan lebih lanjut tentang bagaimana Kenalan Constant telah membuatnya melalui lebih dari 20 tahun dalam ruang teknologi pemasaran, inilah wawancara saya dengan CEO, Gail Goodman.

Ryan: Apa kegagalan terbesar anda (dan pelajaran berikutnya) semasa kerjaya anda sebagai seorang usahawan?

Gail: "Pada hari-hari awal hubungan berterusan, Untuk skala, kami mencuba banyak ide yang kelihatan hebat dengan mendarat, termasuk mencoba menjual tawaran SaaS kami di rak-rak dan pintu-pintu. "Tetapi, proses pengujian juga membongkar beberapa saluran pemasaran yang mengagumkan, seperti radio dan seminar tempatan, yang berfungsi dengan baik untuk kita hingga ke hari ini. Ini semua tentang pembelajaran dari semua yang anda lakukan. Jika anda membiarkan kegagalan atau sesuatu yang tidak benar pergi kepada anda, ia akan menghalang kejayaan masa depan. "

" Kami mempunyai budaya yang kuat untuk menguji segala-galanya. Pergi ke sana, cuba perkara-perkara, dan jika mereka tidak bekerja, pelajari dari sini dan teruskan. "

Ryan: Jika anda terpaksa memilih, apa yang anda katakan adalah tuil pertumbuhan tunggal yang paling berkesan dalam mendapatkan Constant Hubungi pada tahap ia naik ke, dalam ruang pemasaran dalam talian?

Gail:

"Budaya telah menjadi tuas pertumbuhan terbesar kami. Pada Constant Contact kita semua berkongsi satu matlamat: membantu perniagaan kecil berjaya. Bukan rahsia lagi bahawa separuh dari semua perniagaan kecil gagal dalam lima tahun pertama. Kami bertekad untuk membantu para pelanggan kami mengalahkan kemungkinan - dan kami pastikan mereka tahu mereka tidak perlu melakukannya sendiri. " " Dengan kejayaan pelanggan sebagai cahaya utara, kami membentuk cara kami pergi ke pasaran, pelanggan di atas kapal, membina produk, memberikan sokongan pelanggan … segala-galanya. "

" Kami menawarkan sumber-sumber pemasaran percuma yang direka untuk membantu para pelanggan kami untuk mempercepatkan dan mencapai hasil terbaik dalam masa yang singkat - kerana masa adalah sesuatu kebanyakan perniagaan kecil mempunyai sangat sedikit. Sumber-sumber kami dibentangkan dalam pelbagai format yang berbeza supaya pelanggan kami dapat memilih mereka yang sesuai dengan gaya pembelajaran dan kekangan masa mereka. Sebagai contoh, kami menganjurkan seminar pendidikan bebas, dalam masyarakat tempatan di seluruh Amerika Utara dan UK; webinar untuk tontonan dalam talian; podcast supaya orang ramai boleh mendengar dengan mudah; panduan yang boleh dicetak, jawatan blog dan tip berguna pada semua rangkaian sosial utama. "

" Kami juga menawarkan latihan peribadi percuma, dengan sokongan yang ada melalui telefon, sembang, e-mel dan sosial media. Tiada pembekal pemasaran e-mel lain menawarkan sumber-sumber yang komprehensif seperti ini, disokong oleh sokongan pelanggan langsung. Ini kombinasi yang berjaya membantu pemilik perniagaan kecil menjadi pemasar yang berjaya."

Ryan: Adakah terdapat sebarang keputusan penting yang telah anda buat dalam perniagaan, bahawa anda merasakan ramai orang yang tidak bersetuju dengan anda?

Gail:

" Pelancaran awal produk pemasaran e-mel kami untuk perniagaan kecil kembali pada tahun 1998 adalah saraf-wracking, di mana kita melakukan semua yang dikatakan oleh para pakar TIDAK untuk dilakukan. Segala sesuatu yang telah dilakukan sehingga itu mencadangkan bahawa kita tidak boleh membuat skala perniagaan pada $ 15 / bulan dan termasuk pembinaan peribadi percuma. " " Kami diberitahu tidak mungkin kita dapat membuat ekonomi pelanggan berfungsi. Tetapi, kita tahu bahawa perniagaan kecil memerlukan produk e-mel yang berpatutan dan pilihan untuk mengambil telefon dan bercakap dengan orang yang sebenar apabila mereka memerlukan bantuan. Ia adalah jalan yang bergelora pada masa-masa dan pengajaran yang paling penting yang saya ambil dari perjalanan ini adalah untuk menguji, menguji lebih banyak lagi, dan kemudian cuba - ia membuahkan hasil untuk kami, kerana kami dapat membuktikan orang-orang yang ragu-ragu itu salah. "

< ! --3 ->

Ryan: Apa nasihat yang paling berkesan yang akan anda berikan kepada usahawan yang bercita-cita?

Gail: "

Reka bentuk pengalaman pelanggan anda berdasarkan keperluan pasaran sasaran anda 'amalan terbaik permulaan' terbaru atau bagaimana syarikat portfolio VC lain melakukan perkara. Sudah tentu, anda perlu mengesan trend permulaan yang berkembang, tetapi menyesuaikannya untuk penyelesaian anda dan pelanggan anda. Menjadi cukup dekat kepada pelanggan dan pasaran anda bahawa anda boleh mempunyai pandangan yang kuat. Pemimpin pasaran memecahkan peraturan dengan memberi perkhidmatan kepada pelanggan secara berbeza. "