Caj balik: Memahami dan Mengelakkan Caj Dibalik

Bergantung pada pandangan anda, caj balik adalah sama ada genius tulen atau kejahatan yang murni. Bagi pembeli, mereka menawarkan ketenangan fikiran dan jalan keluar dari perniagaan rendang. Bagi penjual, caj balik adalah sumber ketakutan dan ancaman kepada keuntungan.

Apakah caj balik? Ia pembalikan caj setelah pembelian - pembayaran dikembalikan kepada pembeli dari akaun penjual. Pengambilalihan mungkin paling popular untuk pembelian kad kredit, tetapi mereka semakin digunakan untuk jenis pembayaran lain, termasuk:

• Pembelian kad debit
• Pembayaran dibuat melalui perkhidmatan pembayaran (PayPal, Square dan lain-lain)
• Draf bank elektronik

Idea di balik caj balik adalah perlindungan pengguna: mereka tidak akan bertanggungjawab apabila akaun mereka digunakan secara fraud, dan mereka mungkin dapat membalikkan caj apabila mereka tidak berpuas hati dengan produk atau perkhidmatan.

Pengecualian semula hanya boleh digunakan sebagai pilihan terakhir; bank dan perkhidmatan pembayaran menggalakkan pengguna menghubungi "peniaga" (sama ada itu peruncit yang menjual barangan, perniagaan dalam talian, atau pembekal perkhidmatan) untuk mencuba dan menyelesaikan kesilapan dan pertikaian. Tetapi jika tiada persetujuan dicapai, pengguna boleh menggunakan perlindungan pembeli atau yang serupa, yang memegang lebih banyak kuasa atas pedagang.

Akibat Perniagaan

Jika anda menjalankan perniagaan, caj balik adalah masalah nyata.

Pendapatan Sifar: masalah utama, jelasnya, anda tidak akan dibayar apabila caj balik mencecah akaun saudagar anda.

Anda mempunyai pendapatan sifar daripada transaksi yang dipersoalkan, tetapi anda mungkin telah menyediakan barang atau perkhidmatan (jadi anda telah kehilangan inventori atau masa yang berharga).

Reputasi buruk: chargebacks berlaku kepada semua orang, tetapi anda tidak mahu membangun reputasi. Sekiranya perniagaan anda melihat terlalu banyak caj balik, rangkaian pembayaran mungkin tertanya-tanya apa yang anda perlukan.

Akaun saudagar anda mungkin ditutup, atau anda perlu berurusan dengan rizab yang lebih tinggi dan waktu pegangan yang lebih lama pada dana anda.

Kos: anda mungkin perlu membayar penalti apabila caj balik memukul akaun saudagar anda. Terlebih lagi, anda bukan sahaja kehilangan inventori (atau masa yang dibelanjakan) daripada transaksi yang dipersoalkan - anda juga mengeluarkan sebarang kos tambahan yang berkaitan dengan memenuhi pesanan. Caj penghantaran hanyalah satu contoh.

Keupayaan untuk Membalikkan Caj

Kenapa pengguna boleh membatalkan caj? Keupayaan untuk berbuat demikian datang dari beberapa sumber dan bergantung kepada situasi (jenis jenis pembayaran yang digunakan dan alasan alasan untuk permintaan caj balik). Dengan kad kredit, caj balik dibenarkan oleh Akta Kebenaran dalam Pinjaman atau perjanjian pemprosesan kad kredit. Dengan kad debit, caj balik boleh dibenarkan di bawah Akta Pemindahan Dana Elektronik.Walau bagaimanapun, dengan kedua-dua kad kredit dan debit, pemproses pembayaran mungkin mempunyai peraturan tambahan yang membenarkan caj balik, dan peraturan tersebut cenderung untuk memberikan perlindungan kepada pengguna daripada undang-undang persekutuan (kad debit berjenama Visa dan Mastercard atau "nol liabiliti "contohnya). Apabila perkhidmatan pembayaran seperti PayPal, Google Wallet dan lain-lain, caj balik boleh menjadi lebih rumit. Perkhidmatan tersebut mungkin menawarkan bentuk "perlindungan pembeli" mereka sendiri seperti rangkaian pemprosesan kad kredit (jika tidak pembeli mungkin enggan menggunakan perkhidmatan ini). Tetapi pembayaran melalui perkhidmatan ini biasanya dibiayai oleh kad kredit, kad debit, dan akaun bank, jadi pengguna boleh meminta caj balik dengan bank

atau

perkhidmatan pembayaran mereka. Rangkaian kad kredit dan perkhidmatan pembayaran seolah-olah menjadi paling simpatik kepada pengguna. Alasan umum untuk caj balik ditunjukkan di bawah. Pelanggan telah dikenakan bayaran lebih dari sekali

Pelanggan tidak mengenali caj

• Barang yang disampaikan bukan barang yang dipesan
• Tuduhan itu sah, tetapi barang tidak pernah tiba
• Pengembalian dana tidak diproses oleh pedagang
• Kualiti barang tidak memuaskan
• Proses Pengambilalihan
• Proses chargeback bermula dengan mematuhi pengguna.

Pengguna memberitahu bank mereka bahawa terdapat masalah dengan transaksi dalam akaun mereka (untuk kesederhanaan, "bank" mungkin bermaksud bank pengguna, bank yang mengeluarkan kad atau rangkaian, atau pembekal perkhidmatan pembayaran). Bagi kebanyakan pertikaian, pengguna memberikan penerangan bertulis mengenai apa yang berlaku dan apa-apa bukti yang ada.

Bergantung pada keadaan, dana mungkin dibekukan dalam akaun saudagar atau dikreditkan ke akaun pelanggan.

Bank kemudian menyiasat, menghubungi mana-mana perantara yang terlibat dengan urus niaga, dan meminta maklumat dari pedagang yang membuat pertuduhan. Pedagang mempunyai peluang untuk memberi bukti bahawa caj itu sah (dan pedagang itu menemui akhir tawarannya, jika berkenaan), dan bank memutuskan siapa yang akan menang.

Satu Pencegahan Pencegahan

Cara terbaik untuk menangani caj balik adalah untuk menghalang mereka dari awal. Perniagaan anda pada umumnya dianggap "bersalah sehingga terbukti tidak bersalah," dan itu bukan kedudukan yang anda mahu masuk. Bagaimana anda boleh mengelakkan masalah?

Berkomunikasi:

pelanggan tidak menyukai kejutan yang tidak menyenangkan, jadi berhadapan dengan apa sahaja yang mungkin menyebabkan pelanggan tidak berpuas hati. Jelas dan jujur ​​menerangkan produk atau perkhidmatan anda, dan masukkan gambar terperinci. Sekiranya ada masalah (ada kelewatan penghantaran, sebagai contoh) beritahu pelanggan anda secepat mungkin. Sekiranya pelanggan memanggil atau menulis dengan soalan atau aduan, jawab dengan segera. Orang menggunakan caj balik apabila mereka merasa tidak berdaya, jadi jangan membuat mereka merasa seperti itu.

Simpan rekod yang baik: jika caj balik yang tidak adil memukul akaun anda, pastikan anda dapat menutup kes dengan cepat. Simpan apa-apa bukti pesanan yang dipenuhi termasuk resit, invois, dokumen penghantaran (dan pengesahan), tandatangan, dan log pelayan.Kadang-kadang pelanggan lupa bahawa mereka memerintahkan dari anda, dan memperlihatkan bukti mereka membersihkan semuanya dengan cepat.

Pilih dengan bijak bagaimana nama anda dipaparkan: apabila pengguna melihat transaksi dalam sejarah akaun mereka, bolehkah mereka mengenali perniagaan anda? Pastikan nama yang muncul di penyata bank sepadan dengan siapa pengguna

berfikir mereka dibeli dari. Jika anda menjual cawan kopi, nama baik mungkin "Acme Coffee Mugs," tetapi "Acme Enterprises" akan menghasilkan lebih banyak caj balik. Masukkan nombor telefon anda sekiranya boleh. Gunakan berhati-hati: anda mungkin menganggap jualan mana-mana jualan yang baik, tetapi itu hanya benar jika ia merupakan jualan

sah . Jangan membuat terlalu mudah bagi pencuri untuk membeli kedai anda. Untuk pesanan kad kredit, memerlukan kod keselamatan dan pengesahan alamat. Sekiranya pesanan mencurigakan (sebagai contoh, anda tidak pernah mempunyai pelanggan di luar negara, dan tiba-tiba pembeli luar negara membuat pesanan terburu-buru besar), mengambil masa tambahan untuk menyemak transaksi dan hubungi pembeli. Jika seseorang mahu barangan dihantar ke alamat yang tidak sepadan dengan alamat bil kad kredit, berhati-hati. Malangnya, anda bukan hanya berurusan dengan pencuri yang mencuri nombor kad orang lain. Penipuan mesra

berlaku apabila seseorang membuat pembelian yang sah, menerima barangan, dan kemudian membalikkan tuduhan itu - hanya kerana mereka tahu mereka boleh lari dengannya. Untuk mengelakkan penipuan yang mesra, perkara terbaik yang boleh anda lakukan ialah menyimpan rekod yang baik (berharap bahawa anda akan mempunyai bukti yang mencukupi) dan menggunakan sebarang alatan keselamatan yang terdapat di akaun saudagar anda.