Tapak Belanja Internet Terbaik

Laman web membeli-belah Internet yang paling terkenal untuk perkhidmatan pelanggan mereka terus menjadi semakin baik setiap tahun dan tidak benar-benar bersedia untuk kehilangan reputasi perkhidmatan pelanggan mereka yang baik untuk laman web yang bersaing.
Ini menurut Foresee, firma penyelidikan pemasaran yang telah mengambil alih tugas mengukur kepuasan membeli-belah Internet beberapa kali setiap tahun sejak tahun 2005. Jadi, apa yang membuat kepuasan pelanggan pada laman web e-dagang runcit?

Menurut firma penyelidikan pemasaran Foresee, ia adalah gabungan empat perkara:

Fungsi Laman Web

Adakah laman web runcit mesra pengguna? Adakah semua unsur teknikal laman web berfungsi dengan baik? Adakah laman web itu pantas atau perlahan? adalah laman web yang dianjurkan dengan cara yang mudah?

Barang dagangan

Adakah barangan menarik? Adakah terdapat pelbagai barangan yang baik? Adakah barang dagangan mudah didapati untuk penghantaran langsung, penghantaran ke kedai? Adakah laman web ini memberikan maklumat mengenai sama ada barang dagangan itu boleh didapati untuk pembelian segera di kedai fizikal?

Harga

Adakah pelanggan melihat harga laman web runcit menjadi baik, adil, dan kompetitif dengan harga yang ditawarkan oleh peruncit dalam talian lain dan juga kedai-kedai batu bata?

Kandungan

Adakah maklumat di laman web runcit tepat? Adakah kandungan laman web semasa dan segar? Adakah maklumat yang diberikan oleh laman web runcit memberikan pembeli Internet apa sahaja yang mereka perlukan untuk membuat keputusan membeli tanpa sebarang intervensi atau interaksi manusia?

Oleh itu pelanggan ditinjau tentang pengalaman mereka dengan empat aspek laman web runcit yang paling popular ini. Berdasarkan tanggapan pelanggan, kumpulan Foresee memberikan markah mengikut formula proprietari dan kemudian membuat senarai peringkat berdasarkan skor tersebut. Metodologi pemarkahan yang digunakan untuk membuat Laman Web Belanja Internet untuk Kepuasan Pelanggan telah dibangunkan bersempena dengan Universiti Michigan (yang juga mengukur dan menjejaki Indeks Keyakinan Pengguna) dan dipercayai mempunyai kuasa ramalan.
Oleh kerana kaedah pemarkahan telah direka, skor kepuasan yang tinggi harus menjadi indikator yang dapat diandalkan yang pelanggan akan mengambil satu atau lebih dari tindakan ini dalam masa depan jangka pendek dan / atau jangka panjang:

Buat Pembelian Online

• Buat Pembelian Luar Talian
• Buat Pembelian Masa Depan
• Cadangkan Laman Web kepada Orang Lain
• Kembali ke Laman Web
• Buat Komitmen kepada Jenama
• pembeli yang sangat berpuas hati dengan laman web tertentu, 94% berkata mereka mahu pulang ke kedai lagi. Sebagai perbandingan, pembeli Internet yang sangat tidak berpuas hati dengan laman web, hanya 59% mengatakan mereka mempunyai niat untuk kembali ke laman web tersebut.

Laman web e-ekor yang paling popular yang mempunyai barangan, fungsional dan harga terbaik menurut Pembeli Internet? Senarai pusingan berikut Laman Web Belanja Internet Top 20 untuk Kepuasan Pelanggan diatur mengikut abjad mengikut nama peruncit. Nombor yang disenaraikan setiap tahun adalah skor Kepuasan Pelanggan yang diharapkan setiap laman web runcit diterima.

Laman Web Belanja Internet Terbaik untuk Roundup Kepuasan Pelanggan:

1800Contacts. com

2013 - 82
2012 - 82
2011 - 79
2010 - N / A
2009 - N / A
A
2006 - N / A
2005 - N / A
1800Flowers. com
2013 - 80
2012 - N / A
2011 - 77
2010 - 75
75
2005 - N / A
Amazon. com
2013 - 88
2012 - 89
2011 - 86
2010 - 86
2005 - 84
Avon. com
2013 - 81
2012 - 83
2011 - 84
2010 - 83
2009 - 81
tahun 2005 - 80
Laman Web Barnes & Noble
2013 - 79
2012 - 82
2011 - 80
2010 - 82
> 2007 - 82
2006 - 78
2005 - 80
Blair. com
2013 - 80
Chicos. com
2013 - 80
EsteeLauder. com
2013 - 83
FreshDirect. com
2013 - 80
HPShopping. com
2013 - 80
2012 - 80
2011 - 78
2010 - 78
2005 - N / A
HSN. com
2013 - 81
2012 - 81
2011 - 82
2010 - 80
2009 - 76
2005 - 79
Keurig. com
2013 - 82
2012 - 84
2011 - 81
2010 - 82
2009 - N / A
2006 - N / A
2005 - N / A
Kohls. com
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 80
2010 - 80
N / A
2005 - N / A
LLBean. com
2013 - 85
2012 - 83
2011 - 81
2010 - 82
2009 - 78
2005 - 82
MusiciansFriend. com
2013 - 80
2012 - NM
2011 - 80
2010 - 82
2009 - 79
2005 - NM
Netflix. com
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 85
2010 - 87
2009 - 85
2005 - 85
Newegg. com
2013 - 81
2012 - 82
2011 - 83
2010 - 80
2005 - 82
OrientalTrading. com
2013 - 80
2012 - 82
2011 - 80
2010 - 81
2009 - 76
A
2005 - N / A
QVC. com
2013 - 84
2012 - 85
2011 - 84
2010 - 82
2005 - 84
Scholastic. com
2013 - 82
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 80
2009 - 74
A
2005 - N / A
Store. Epal. com
2013 - 80
2012 - 85
2011 - 80
2010 - 83
2005 - 80
SwissColony.com
2013 - N / A
2012 - 81
2011 - 81
2010 - 79
2006 - N / A
2005 - N / A
VictoriasSecret. com
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 80
2010 - 79
2009 - 78
A
2005 - N / A
Vistaprint. com
2013 - 83
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 81
2009 - 77
A
2005 - N / A
Vitacost. com
2013 - 84
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 82
2009 - N / A
2006 - N / A
2005 - N / A
Walgreens. com
2013 - 80
2012 - 79
2011 - 81
2010 - 77
2009 - 75
A
2005 - N / A
Walmart. com
2013 - 78
2012 - 82
2011 - 79
2010 - 80
2005 - 74