100 Ialah 99. 5

Pada tahun 1953, ketika gunung Edmund Hillary dan gunung Sherpa Nepal, Tenzing Norgay menetapkan pemandangan mereka di Gunung Everest, mereka tidak mendaki 99. 5% dari jalan ke puncak tertinggi gunung di dunia.

Pada tahun 1969, ketika angkasawan Neil Armstrong, Buzz Aldrin dan Michael Collins melonjak di Apollo 11 ke arah bulan - mereka tidak menjadikan matlamat mereka untuk menjadikannya 99. 5% dari jalan di sana.

Dan pada tahun 1974, pada upacara Anugerah Akademi, ketika Robert Opel bertaburan melewati David Niven dan berjuta-juta penonton di televisi, apakah Opel hanya melepaskan 99. 5% pakaiannya?

Tidak, orang-orang pengembaraan ini menyimpannya pada 100.

Jadi mengapa kita terus menjual diri kita pendek?

Sering kali hari ini, saya melihat matlamat tahap khidmat bekalan rantaian ditetapkan pada 99. 5%. 99. 5% tujuan penghantaran tepat pada masanya. 99. 5% matlamat ketepatan inventori. 99. Matlamat kualiti 5%. Apabila saya mempersoalkan matlamat ini, saya diberitahu bahawa 99. Target 5% adalah munasabah - dan kita tidak boleh mengharapkan tahap perkhidmatan untuk mencapai 100% kerana melihat sejauh mana pasukan itu datang hanya untuk mencapai 99. 5%. Dan, ya, 99. 5% lebih baik daripada apa-apa yang lebih rendah daripada 99. 5%. Tetapi, ahem , 99. 5% lebih rendah daripada 100%.

Tetapkan sasaran anda pada 100%.

Jika anda menetapkan sasaran anda di bawah 100%, anda akan memukul di bawah 100%.

Kenapa kita harus mengharapkan kecemerlangan? Kita tidak boleh jadi Serena Williams, bukan?

Dan counterarguments terhadap dakwaan saya bahawa 99. 5% bukan "keunggulan" mungkin sah. Maksud saya, 99. 5% adalah A +, selepas semua. Dan 99. Kadar kejayaan 5% pada garis lemparan bebas melebihi sembilan mata peratusan yang lebih tinggi daripada pemimpin kerjaya NBA (90. 4% untuk Steve Nash).

Tetapi Steve pergi ke garis lemparan percuma yang cuba menjadi penembak 100%. Dia tidak pernah menatap gelung itu dan berfikir, "Baiklah, saya terlepas satu daripada ini. "Tidak, matlamatnya - setiap kali dia menetap di atas untuk membuang percuma, adalah 100%.

Begitu juga, pasukan rantaian bekalan anda - dan ini menjalankan gamut dari sumber, perancangan, pembelian, logistik, gudang, perkhidmatan pelanggan dan sebagainya - tidak boleh masuk setiap bulan dengan harapan bahawa mereka akan menghantar segelintir pelanggan terlambat.

Dan pasukan gudang dan guru kawalan inventori anda tidak perlu melihat lokasi pallet anda (sama ada hanya segelintir lokasi atau satu juta kaki persegi) dengan pemikiran ini, "Nah, kita kebanyakannya tahu apa yang kita ada pada tangan. "

Fikirkan ini dari sudut pandangan pelanggan. Dalam rantaian bekalan, kami adalah pelanggan pembekal kami - dan, saya fikir, kerana ini adalah aktiviti perniagaan-ke-perniagaan global yang kita sedang bicarakan - bahawa kita cenderung untuk memaafkan penghantaran pendek sekali, bahagian tidak dapat disesuaikan atau penghantaran lewat. Kami mempunyai masalah sakit kepala yang dibina ke dalam stok keselamatan kami, belanjawan dan pengurusan masa utama.

Tetapi jika anda akhirnya mendapat penghantaran lewat atau item yang salah dihantar dari Amazon, betapa bertambahnya itu? Sebagai pelanggan, kita harus mempunyai jangkaan bahawa kita akan dibekalkan dengan apa yang kita inginkan, apabila kita mahu.

Adakah ini bermakna bahawa rantaian bekalan anda memenangi Grand Slam (100% penghantaran pelanggan tepat masa, penghantaran pembekal 100% pada masa, 100% ketepatan inventori, 100% kualiti) setiap kali?

Saya tidak mencadangkan bahawa organisasi saya (atau saya, untuk perkara itu) sama baiknya dengan tenis sebagai Serena Williams. Saya tidak mencadangkan bahawa saya menjadi baik di rantaian bekalan kerana Serena berada di tenis.

Namun, saya dapat menjamin bahawa jika peranan telah dibalikkan, Serena akan menjadi lebih baik pada rantaian bekalan daripada saya di tenis.

Dengan komitmennya terhadap kecemerlangan dan kesediaan untuk pergi 100, Serena akan menghancurkan rantaian bekalan. Dia akan mengalahkan permintaan pelanggan yang berfluktuasi, pembekal yang tidak dapat dipercayai dan turun naik masa, dan kemudian memiliki Grand Slam of Supply Chain. Saya masih mencuba untuk memenangi mata pertama saya dalam kejohanan yang layak dan tertanya-tanya jika ini seterusnya melayani 130+ batu sejam akan memberi saya gegaran.

Adakah itu kerana Serena akan memberikan 100% dan saya hanya akan memberikan 99. 5%? Tidak, walaupun saya memberikan 100% pada tenis dan Serena memberikan 100% pada rantaian bekalan, ia tidak akan ditutup. Kadang-kadang semua yang boleh anda lakukan adalah semua yang anda boleh lakukan.

Dan jika rantaian bekalan anda tidak melakukan semua yang dapat dilakukan untuk mengoptimumkan pendapatan untuk memuaskan pelanggan anda, rantaian bekalan anda tidak memberikan 100%.