Video: The Vietnam War: Reasons for Failure - Why the U.S. Lost 2024
Orang yang mempamerkan tahap kecerdasan emosi (eq) yang tinggi adalah menyedari kesan yang ada kehadiran dan pendekatan komunikasi mereka terhadap orang lain. Mereka dapat dengan mudah menyesuaikan gaya tingkah laku dan komunikasi mereka dengan keadaan. Isu ini sekarang melampaui interaksi interpersonal dan meluas ke komunikasi media sosial peribadi kita sendiri . Satu postingan, tweet atau kemas kini yang tidak wajar atau buruk dengan cepat boleh menghidupkan virus dan memberi kesan buruk kepada anda dan majikan anda.
Kecerdasan Emosi dalam Kehidupan Kerja Kita:
Kecerdasan emosi di tempat kerja jauh lebih penting hari ini berbanding hanya dua generasi yang lalu. Ibu bapa dan datuk nenek kami bekerja di dunia di mana pengilang memerintah hari itu. Pekerja bertanggungjawab untuk tugas-tugas tertentu, dan mereka jarang berinteraksi dengan orang lain. Mereka mengikuti proses dan terdapat ruang yang sangat sedikit untuk tafsiran.
Tempat kerja hari ini, bagaimanapun, adalah mengenai kerja berpasukan, kerjasama, dan komunikasi. Komunikasi adalah kritikal dalam semua bidang perniagaan, dan sebagai teknologi terus menyusup semua aspek komunikasi interpersonal, kemahiran lisan dan bertulis sangat penting. Oleh kerana begitu ramai pekerja bergantung kepada pasukan untuk mendapatkan pekerjaan mereka, kecerdasan emosi adalah faktor penting untuk berjaya. Pekerja di semua peringkat-dari pemberi perkhidmatan pelanggan setiap jam melalui C-Suite-mesti menunjukkan keupayaan untuk membaca dan bertindak balas dengan sewajarnya kepada orang lain.
Apabila pekerja tidak dapat mengurus kecerdasan emosi mereka boleh memberi kesan negatif kepada organisasi anda. Dan apabila media sosial ditambah kepada campuran, impak itu boleh menjadi virus dan menjadi lebih penting.
Perisikan Emosi Dalam Talian Penting
Kita hidup di dunia di mana kita boleh berkongsi pemikiran dan pendapat kita di media sosial dan menyiarkannya secara langsung ke seluruh dunia.
Di satu pihak, media sosial boleh digunakan sebagai alat untuk membangunkan kepimpinan pemikiran dan mewujudkan diri anda sebagai pakar dalam bidang anda. Sebaliknya, satu tweet, foto, komen atau pos yang buruk atau tidak dirancang dapat memberi anda dan syarikat anda dalam bot air panas.
Peraturan diri dalam talian adalah kemahiran kritikal - dan kemahiran yang tidak semua orang mengendalikannya. Ia boleh menjadi sukar untuk diikuti dan bersaing dengan etika media sosial. Ia juga amat sukar untuk membuat nada dan makna dalam 140 mesej aksara.
Orang cepat bertindak balas terhadap orang lain, dan mereka sering lupa bahawa seluruh dunia mempunyai akses kepada reaksi tersebut. Sangat penting untuk memahami bagaimana setiap perkataan "berkata" dalam talian boleh, akan, atau boleh dilihat oleh orang awam. Malah selang kecil dalam penghakiman boleh menjadi bencana bagi reputasi anda atau imej firma anda.
Viral Tweets mempunyai kos orang pekerjaan mereka, dari pekerja perkhidmatan setiap jam sepanjang jalan melalui eksekutif korporat. Mereka juga telah merosakkan reputasi korporat dan memberi kesan kepada keberkesanan perniagaan. Sama ada CEO atau penyambut tetamu, semua orang harus mula mengembangkan kemahiran dalam talian yang menyokong kejayaan. Terdapat banyak contoh ini sejak beberapa tahun kebelakangan di mana orang telah kehilangan pekerjaan kerana salah media sosial, dan kerana media sosial, dunia mengetahui tentang kesalahan mereka.
Perisikan Emosi dan Interaksi Pelanggan
Perisik Emosi bukan hanya penting untuk komunikasi dalaman dan dalam talian. Apabila anda membina satu pasukan individu yang masing-masing mempunyai dan menunjukkan kecerdasan emosi yang kuat, ia akan mempunyai kesan positif terhadap hubungan pelanggan, juga.
Kecerdasan emosi selalu menjadi kemahiran penting bagi pekerja-pekerja yang mempunyai hubungan langsung dengan pelanggan atau orang awam. Apabila pekerja datang bersemuka (atau suara-ke-suara, atau teks-ke-teks) dengan pelanggan, mereka menjadi syarikat kepada pelanggan tersebut. Mereka mestilah dapat membaca isyarat lisan dan nonverbal pelanggan, mereka mesti bertindak balas dengan baik, dan mereka tidak boleh bertindak balas secara tidak wajar.
Kita semua ingat bahawa interaksi dengan wakil pusat panggilan yang bersimpati dengan masalah kita walaupun kita mungkin sangat marah dan kecewa.
Kami juga ingat orang yang tidak dapat menangani konflik melalui telefon dan tiba-tiba anda mendengar kriket dan kemudian isyarat yang sibuk. Mereka telah menahan kamu!
Mengobati tindak balas anda boleh menjadi satu cabaran apabila pelanggan marah, melempar penghinaan, atau bahkan mencerca ketidaktahuan. Pekerja dengan kecerdasan emosi tinggi akan sentiasa tahu bagaimana untuk bertindak balas dalam situasi ini tanpa memperbesar masalah. Mereka juga akan tahu bagaimana untuk memanfaatkan interaksi pelanggan yang bahagia untuk membantu mengukuhkan dan mengukuhkan hubungan.
Bottom Line:
Kami pernah memikirkan kecerdasan emosi dengan ketat dari segi kepimpinan. Walau bagaimanapun, pekerja di semua peringkat mesti dapat mempamerkan kecerdasan emosi dalam semua jenis tempat kerja dan senario awam. Apabila pekerja menyedari diri sendiri dan menyesuaikan diri dengan orang lain, produktiviti dan hubungan pelanggan akan bertambah baik. Dan sebagai pemimpin, tugas anda untuk mengenal pasti orang-orang yang dicabar dengan kecerdasan emosi mereka dan membantu melatih mereka melalui cabaran-cabaran ini supaya mereka dapat menjadi pemimpin yang lebih produktif dan berkesan.
Tentang Pengarang
Beth Armknecht Miller adalah Jurulatih dan Pengurus Eksekutif Eksekutif Eksekutif , firma penasihat pembangunan bakat dan kepimpinan tertinggi. Buku terbarunya ialah, "Adakah Anda Bakat Tergoda? : Membuka kunci rahsia ke sebuah pasukan tempat kerja yang mengkritik para pelawak tinggi.
-
Dikemaskini oleh Art Petty