10 Cara Teratas untuk Menyemak Maklumbalas eBay Anda

Jika anda penjual, sistem maklumbalas eBay mungkin bimbang anda dari semasa ke semasa, tetapi ia boleh disemak semula.

Maklum balas dan penarafan penjual terperinci mempengaruhi segala-galanya dari pangkat penjual dalam hasil carian kepada penarafan prestasi penjual dan status teratas atas keupayaan untuk melakukan perniagaan sama sekali (yang boleh berakhir dengan cepat, untuk beberapa penjual, apabila penggantungan berlaku) .

Anda mungkin juga menyedari betapa sukarnyanya untuk mengurus maklum balas, memandangkan jangkaan pembeli dan kekekalan relatif maklum balas yang ditinggalkan oleh pembeli.

Tetapi jika maklum balas anda menderita, terdapat beberapa strategi untuk mengubahnya sebelum terlambat. Berikut adalah 10 cara bagaimana.

Laporkan Maklum Balas Buruk

Tidak semua maklum balas yang ditinggalkan oleh pembeli dianggap sah oleh eBay; maklum balas yang kesat atau kesat atau yang mendedahkan maklumat peribadi pastinya tidak dibenarkan. Rujukan dalam maklum balas kepada "penyiasatan" atau transaksi lain juga tidak dibenarkan. Jika maklum balas anda telah melanda pada hari-hari kebelakangan ini, tinjau garis panduan maklumbalas eBay dan lihat sama ada orang lain baru-baru ini layak untuk penyingkiran automatik yang lebih atau kurang.

Mengikuti pada Negatif

Anda mempunyai suara, walaupun selepas pembeli telah meninggalkan laporan negatif untuk anda. Mengikuti maklumbalas yang tidak baik dan pasang maaf, penjelasan atau apa-apa lagi yang anda fikir mungkin membantu pembeli berpotensi lain untuk mengetahui cerita penuh. Ini tidak akan meningkatkan peratusan atau skor maklum balas anda dengan segera, tetapi akan membantu anda untuk mencari pembeli yang bersedia memberikan peluang kedua, dan setiap maklum balas positif baru akan menuju ke arah meneutralkan negatif yang sedia ada .

Buat Perkara Yang Benar dan Meminta Maklum Balas Perubahan

Adakah anda tahu bahawa pembeli boleh mengubah fikiran mereka dan meningkatkan maklum balas mereka untuk anda, walaupun selepas meninggalkan negatif? Mendapatkan "ditolak" tidak bermakna akhir transaksi. Sebaliknya, tarik stok perkhidmatan pelanggan anda dan minta semakan maklum balas automatik dari pembeli anda.

Proses ini adalah automatik, dan apabila anda telah berpuas hati pembeli, mereka sering sangat gembira untuk kembali dan meninggalkan komen positif tentang penentuan dan tindak lanjut anda.

Hilangkan Kemungkinan Negatif

Jika penarafan penjual terperinci yang memberi anda sakit kepala, berikan sedikit peluang kepada peluang dan pendapat pembeli yang mungkin dengan menawarkan penghantaran percuma untuk item anda dan gunakan label penghantaran eBay sendiri. Ini memberikan anda skor sempurna automatik pada kos penghantaran anda dan pada ketepatan penghantaran anda (dengan syarat anda mencetak label dalam masa pengendalian yang ditentukan dalam senarai anda) dan meninggalkan dua markah yang lebih sedikit daripada tangan pembeli.

Jadikan Kes anda dalam Penyenaraian

Jika anda telah mengalami negatif negatif dalam beberapa minggu kebelakangan ini dan ada alasan yang baik untuknya, anda hanya akan membantu diri anda dengan menggunakan ruangan dalam deskripsi item anda untuk membuat kes anda pembeli.Hanya dengan keyakinkan mereka bahawa mereka akan mempunyai pengalaman yang baik dan kamu akan memastikan mereka gembira. Fokus pada Jualan Mudah

Jika maklum balas anda berada dalam bahaya, luangkan masa untuk memberi tumpuan kepada jenis barangan dalam inventori atau model perniagaan anda yang kemungkinan besar adalah transaksi mudah dan bebas masalah. Elakkan satu kali atau barang dengan kerosakan atau pakai atau yang sukar untuk kapal atau perlindungan, walaupun jenis jualan ini lebih menguntungkan untuk anda.

Memilihnya semula apabila sedikit masa telah berlalu dan maklum balas anda sedang melihat semula.

Luangkan Waktu

Ingatlah bahawa peratusan maklum balas yang dilihat oleh pembeli dikira secara berguling. Ini bermakna bahawa selewat-lewatnya masa, mereka beransur-ansur bertambah baik jika jualan paling terkini adalah positif.

Jika anda telah dibanjiri dengan maklum balas negatif, membuat beberapa jualan mudah untuk menjaringkan beberapa positif. Kemudian, ambil beberapa bulan untuk membenarkan haba melepasi dan penarafan untuk kelihatan lebih baik untuk pembeli (dan untuk eBay) sekali lagi. Gunakan masa anda untuk menumpukan perhatian kepada soalan tentang model perniagaan anda dan amalan khidmat pelanggan dan mengapa perkara menjadi salah sehingga anda perlu berehat sama sekali.

Jadilah Proaktif

Untuk memastikan bahawa urus niaga menghasilkan maklum balas positif ke hadapan, nyatakan pada huraian item anda bahawa anda keluar mendapatkan maklum balas positif daripada mereka dan akan berusaha untuk memastikan setiap transaksi positif.

Kemudian, pastikan anda berkomunikasi dengan

setiap pembeli, dengan segera selepas pembelian, meminta maklum balas positif dan meminta agar mereka berkomunikasi dengan anda jika terdapat sebarang masalah. Ia mudah, tetapi ia berfungsi. Pembeli lebih cenderung untuk "neg" anda jika anda telah meminta mereka untuk menghubungi anda sebelum berbuat demikian. Bersiaplah untuk mengikuti jika atau bila mereka melakukannya!

Dapatkan Terorganisir

Jika negatif anda adalah hasil daripada ceroboh atau di belakang lengkung dengan cara yang anda tidak dapat diatasi, mungkin saatnya untuk teratur dalam perniagaan anda. Sediakan pejabat di rumah, menyelaraskan proses penghantaran anda, atur perakaunan atau pemenuhan anda, berikan pengirim drop yang bermasalah, dapatkan asas perkhidmatan pelanggan anda dan letakkan semula blues itu.

Jika kegelisahan umum telah mengatasi perniagaan eBay anda, jangan hanya duduk-duduk menunggu sesuatu untuk menjadi lebih baik. Betulkan masalah dengan perniagaan anda.

Mulai Segar

Tidak ada peraturan untuk membuat atau memegang beberapa akaun eBay. Jadi, jika anda telah menjadi tidak disengajakan dengan sejarah awam dan profil maklum balas sesuatu akaun, anda sentiasa boleh memulakan yang baru. Ingatlah pengecualian penting kemungkinan ini: anda tidak dibenarkan membuat akaun baru jika ada akaun lama anda / digantung.

Jika anda digantung, cuba dapatkan semula akaun anda dengan cara yang betul terlebih dahulu. Ingat, juga, bahawa anda tidak menyimpan apa-apa rahsia dari eBay; perubahan itu adalah kosmetik murni, untuk membeli orang awam. Sejam selepas anda membuat sebarang akaun baru, eBay telah menghubungkannya secara dalaman ke semua akaun lama anda dan kepada banyak kenalan dan sambungan perniagaan anda.eBay tidak akan melupakan maklum balas lama anda, walaupun orang ramai tidak tahu mengenainya.

Bungkus Up

Memerangi pertempuran melawan umpan balik negatif boleh merasakan seperti cuba menghidupkan air pasang kerana cuba mencuci perniagaan anda. Tetapi ingatlah bahawa sekalipun sukar untuk bersabar (kewangan anda, setelah semua, dipertaruhkan), sangat penting untuk daya maju jangka panjang penjualan eBay anda agar anda melawan pertempuran dengan cara di atas dan menjaga diri anda dari terlalu kecewa di sepanjang jalan.